¿Evolucionan a la misma velocidad las interfaces de usuario que el hardware de los nuevos Smartphones?


Apple ha presentado en San Francisco sus nuevos smartphones: el iPhone X o ‘ten’ (la “X” significa “Ten” como 10 en inglés), pasa a ser su smartphone insignia para este año. El iPhone 8 y el iPhone 8 Plus, son dos versiones más continuistas en la línea de sus predecesores.

Se trata de unos smartphones más evolucionados que los iPhone 7. El iPhone X cuenta con una pantalla OLED sin bordes, tecnologías de reconocimiento facial avanzado y una apuesta por la realidad aumentada, pero ¿qué ocurre con las interfaces de estos nuevos dispositivos? ¿Evolucionan a la misma velocidad que todo el componente hardware que envuelve a estos Smartphone?

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Diseño centrado en el usuario: ¿Qué es el card sorting?


El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

El card sorting está basado en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones que recoge el sitio web. De esta manera, se pretenden encontrar patrones comunes para ofrecerles a los visitantes la información de la manera que ello esperan encontrarla.

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6 pasos para redactar correctamente un correo electrónico


Seas empresario o estudiante, empleado o director, destinarás parte de tu tiempo a enviar y responder correos electrónicos. No obstante, a pesar de que hoy en día estemos familiarizados con ellos, todavía seguimos recibiendo correos electrónicos mal redactados, demasiado extensos o confusos.
Un correo mal redactado, o que no cuide su presentación, es innegable que trasmite una mala imagen y no es la mejor carta de presentación. Además, dificulta su entendimiento al receptor, disminuyendo la productividad del trabajo para ambos.

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¿Evolucionan a la misma velocidad las interfaces de usuario que el hardware de los nuevos Smartphones?


Apple ha presentado en San Francisco sus nuevos smartphones: el iPhone X o ‘ten’ (la “X” significa “Ten” como 10 en inglés), pasa a ser su smartphone insignia para este año. El iPhone 8 y el iPhone 8 Plus, son dos versiones más continuistas en la línea de sus predecesores.

Se trata de unos smartphones más evolucionados que los iPhone 7. El iPhone X cuenta con una pantalla OLED sin bordes, tecnologías de reconocimiento facial avanzado y una apuesta por la realidad aumentada, pero ¿qué ocurre con las interfaces de estos nuevos dispositivos? ¿Evolucionan a la misma velocidad que todo el componente hardware que envuelve a estos Smartphone?

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Diseño centrado en el usuario: ¿Qué es el card sorting?


El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

El card sorting está basado en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones que recoge el sitio web. De esta manera, se pretenden encontrar patrones comunes para ofrecerles a los visitantes la información de la manera que ello esperan encontrarla.

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6 pasos para redactar correctamente un correo electrónico


Seas empresario o estudiante, empleado o director, destinarás parte de tu tiempo a enviar y responder correos electrónicos. No obstante, a pesar de que hoy en día estemos familiarizados con ellos, todavía seguimos recibiendo correos electrónicos mal redactados, demasiado extensos o confusos.
Un correo mal redactado, o que no cuide su presentación, es innegable que trasmite una mala imagen y no es la mejor carta de presentación. Además, dificulta su entendimiento al receptor, disminuyendo la productividad del trabajo para ambos.

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¿Evolucionan a la misma velocidad las interfaces de usuario que el hardware de los nuevos Smartphones?

Apple ha presentado en San Francisco sus nuevos smartphones: el iPhone X o ‘ten’ (la “X” significa “Ten” como 10 en inglés), pasa a ser su smartphone insignia para este año. El iPhone 8 y el iPhone 8 Plus, son dos versiones más continuistas en la línea de sus predecesores.

Se trata de unos smartphones más evolucionados que los iPhone 7. El iPhone X cuenta con una pantalla OLED sin bordes, tecnologías de reconocimiento facial avanzado y una apuesta por la realidad aumentada, pero ¿qué ocurre con las interfaces de estos nuevos dispositivos? ¿Evolucionan a la misma velocidad que todo el componente hardware que envuelve a estos Smartphone?

Vamos a hacer un breve resumen de las nuevas características de las interfaces de usuario de estos dispositivos.

Claridad:
Con cada actualización la claridad en las interfaces ha ido incrementando y evolucionando, los textos son más legibles y los iconos cada vez tienen mejor definición, más detalles y son más lúcidos.

Los cambios sustanciales en la funcionalidad motivan el cambio continuo de diseño. Los espacios, los colores, las fuentes, los gráficos y los elementos de interfaz negativos destacan sutilmente. Todos los elementos transmiten interactividad, todos los elementos están pensados para la llamada a la acción.

Movimiento:
El movimiento fluido y una interfaz nítida y hermosa ayudan a las personas a entender e interactuar con el contenido sin competir con él. El uso mínimo de biseles, gradientes y sombras de caída mantienen la interfaz ligera y con espacios, asegurando al mismo tiempo que el contenido es primordial.

Profundidad:
Distintas capas visuales y movimiento realista transmiten la jerarquía, transmiten vitalidad y facilitan la comprensión del usuario. El toque y la capacidad de descubrimiento por parte del usuario aumentan la sensación de encanto y permiten lógicamente el acceso a la funcionalidad y al contenido adicional sin perder el contexto.

Las transiciones proporcionan una sensación de profundidad a medida que navega a través del contenido.

En definitiva, podemos afirmar que las interfaces de usuario de estos dispositivos avanzan a la misma velocidad que su propio hardware y que los usuarios vivimos un aprendizaje continuo en cada una de las actualizaciones.

En difácil sabemos la importancia de que los usuarios entiendan de forma fluida las interfaces de usuarios de los dispositivos móviles. Siempre nos ponemos en la perspectiva del usuario y atendemos deseos, objetivos y capacidades de los usuarios.

Para ello realizamos auditorías de usabilidad a nivel de experto, prototipamos para mejorar las interfaces y testeamos con usuarios reales.

Nuestro objetivo siempre es reducir la carga cognitiva y el esfuerzo de los usuarios cuando se enfrentan a un dispositivo móvil. Además, para apoyar todo el proceso realizamos formación a empresas para que ellas mismas aprendan a detectar errores y anticiparse a ellos.

¿Evolucionan a la misma velocidad las interfaces de usuario que el hardware de los nuevos Smartphones?

Apple ha presentado en San Francisco sus nuevos smartphones: el iPhone X o ‘ten’ (la “X” significa “Ten” como 10 en inglés), pasa a ser su smartphone insignia para este año. El iPhone 8 y el iPhone 8 Plus, son dos versiones más continuistas en la línea de sus predecesores.

Se trata de unos smartphones más evolucionados que los iPhone 7. El iPhone X cuenta con una pantalla OLED sin bordes, tecnologías de reconocimiento facial avanzado y una apuesta por la realidad aumentada, pero  ¿qué ocurre con las interfaces de estos nuevos dispositivos? ¿Evolucionan a la misma velocidad que todo el componente hardware que envuelve a estos Smartphone?

Vamos a hacer un breve resumen de las nuevas características de las interfaces de usuario de estos dispositivos.

Claridad:
Con cada actualización la claridad en las interfaces ha ido incrementando y evolucionando, los textos son más legibles y los iconos cada vez tienen mejor definición, más detalles y son más lúcidos.

Los cambios sustanciales en la funcionalidad motivan el cambio continuo de diseño. Los espacios, los colores, las fuentes, los gráficos y los elementos de interfaz negativos destacan sutilmente. Todos los elementos transmiten interactividad, todos los elementos están pensados para la llamada a la acción.

Movimiento:
El movimiento fluido y una interfaz nítida y hermosa ayudan a las personas a entender e interactuar con el contenido sin competir con él. El uso mínimo de biseles, gradientes y sombras de caída mantienen la interfaz ligera y con espacios, asegurando al mismo tiempo que el contenido es primordial.

Profundidad:
Distintas capas visuales y movimiento realista transmiten la jerarquía, transmiten vitalidad y facilitan la comprensión del usuario. El toque y la capacidad de descubrimiento por parte del usuario aumentan la sensación de encanto y permiten lógicamente el acceso a la funcionalidad y al contenido adicional sin perder el contexto.

Las transiciones proporcionan una sensación de profundidad a medida que navega a través del contenido.

En definitiva, podemos afirmar que las interfaces de usuario de estos dispositivos avanzan a la misma velocidad que su propio hardware y que los usuarios vivimos un aprendizaje continuo en cada una de las actualizaciones.

En difácil sabemos la importancia de que los usuarios entiendan de forma fluida las interfaces de usuarios de los dispositivos móviles. Siempre nos ponemos en la perspectiva del usuario y atendemos deseos, objetivos y capacidades de los usuarios.

Para ello realizamos auditorías de usabilidad a nivel de experto, prototipamos para mejorar las interfaces y testeamos con usuarios reales.

Nuestro objetivo siempre es reducir la carga cognitiva y el esfuerzo de los usuarios cuando se enfrentan a un dispositivo móvil. Además, para apoyar todo el proceso realizamos formación a empresas para que ellas mismas aprendan a detectar errores y anticiparse a ellos.

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Diseño centrado en el usuario: ¿Qué es el card sorting?

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

El card sorting está basado en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones que recoge el sitio web. De esta manera, se pretenden encontrar patrones comunes para ofrecerles a los visitantes la información de la manera que ello esperan encontrarla.

Pero, ¿por qué conviene usar card sorting? ¿Cuáles son sus beneficios y para qué sirve?

  • Ayuda a conocer las expectativas del usuario.

  • Permite concretar la estructura de la página web.

  • Determinar cuáles van a ser las categorías que aparezcan en el navegador.

  • Evaluar el trabajo que has realizado previamente.

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

Dependiendo de cuáles sean tus necesidades y en qué momento del diseño de la página web te encuentres, existen dos tipos de card sorting:

  • Card sorting abierta: Los participantes se encargan de organizar y agrupar las tarjetas (corresponden a las categorías / diversos contenidos del sitio) y de darle un nombre al grupo que englobaría las diversas categorías (o subcategorías). Es muy útil para estructurar una página web que está en construcción y para conocer el comportamiento más espontáneo de los usuarios.

  • Card sorting cerrada: Los grupos están predefinidos de antemano y los usuarios deben llevar cada tarjeta (que corresponde a las diversas categorías) al grupo que piensen que mejor encaje. Las técnicas de agrupación cerradas se suelen emplear cuando la web está ya creada, para evaluar si la manera en la que se ha organizado el contenido, ver si la estructura de la información es correcta y efectiva, y además, si es acorde a las conexiones mentales que hacen los usuarios.

Organizar una card sorting es bastante sencillo. Te lo explicamos a continuación, brevemente, diferenciando tres fases:

1. Organización interna

Lo primero es determinar cuáles van a ser las categorías (tarjetas) que los participantes tendrán que ordenar, y para ello se debe hacer un inventario de contenidos, con un máximo de 50 tarjetas. Conviene, además, hacer un ensayo interno y realizar una propuesta interna del mapa, para ver cuáles son las diferencias y los puntos de conflicto.

2. Prueba con los participantes

Antes que nada, hay que hacer elección de los participantes (10 – 15), que tienen que ser parte del público objetivo que tenga la página web. Al explicar la prueba, se les indicará que deben ordenar las tarjetas. Después, se hace la entrega de las tarjetas, sin un orden predeterminado y diferente para cada uno de los participantes. Mientras tanto, el coordinador de la prueba debe observar, tomar notas y fomentar la colaboración entre los participantes.

3. Análisis de los resultados y creación del mapa final

Para finalizar, hay que comparar las diversas ordenaciones realizadas por los participantes y determinar cuáles han sido las coincidencias y tratar de establecer similitudes en los puntos que pueden resultar de conflicto. Además, para construir el mapa final con la categorización determinada se puede comparar y tener en cuenta también el mapa realizado previamente de manera interna.

Diseño centrado en el usuario: ¿Qué es el card sorting?

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

El card sorting está basado en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones que recoge el sitio web. De esta manera, se pretenden encontrar patrones comunes para ofrecerles a los visitantes la información de la manera que ello esperan encontrarla.

Pero, ¿por qué conviene usar card sorting? ¿Cuáles son sus beneficios y para qué sirve?

  • Ayuda a conocer las expectativas del usuario.

  • Permite concretar la estructura de la página web.

  • Determinar cuáles van a ser las categorías que aparezcan en el navegador.

  • Evaluar el trabajo que has realizado previamente.

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

Dependiendo de cuáles sean tus necesidades y en qué momento del diseño de la página web te encuentres, existen dos tipos de card sorting:

  • Card sorting abierta: Los participantes se encargan de organizar y agrupar las tarjetas (corresponden a las categorías / diversos contenidos del sitio) y de darle un nombre al grupo que englobaría las diversas categorías (o subcategorías). Es muy útil para estructurar una página web que está en construcción y para conocer el comportamiento más espontáneo de los usuarios.

  • Card sorting cerrada: Los grupos están predefinidos de antemano y los usuarios deben llevar cada tarjeta (que corresponde a las diversas categorías) al grupo que piensen que mejor encaje. Las técnicas de agrupación cerradas se suelen emplear cuando la web está ya creada, para evaluar si la manera en la que se ha organizado el contenido, ver si la estructura de la información es correcta y efectiva, y además, si es acorde a las conexiones mentales que hacen los usuarios.

Organizar una card sorting es bastante sencillo. Te lo explicamos a continuación, brevemente, diferenciando tres fases:

1. Organización interna

Lo primero es determinar cuáles van a ser las categorías (tarjetas) que los participantes tendrán que ordenar, y para ello se debe hacer un inventario de contenidos, con un máximo de 50 tarjetas. Conviene, además, hacer un ensayo interno y realizar una propuesta interna del mapa, para ver cuáles son las diferencias y los puntos de conflicto.

2. Prueba con los participantes

Antes que nada, hay que hacer elección de los participantes (10 – 15), que tienen que ser parte del público objetivo que tenga la página web. Al explicar la prueba, se les indicará que deben ordenar las tarjetas. Después, se hace la entrega de las tarjetas, sin un orden predeterminado y diferente para cada uno de los participantes. Mientras tanto, el coordinador de la prueba debe observar, tomar notas y fomentar la colaboración entre los participantes.

3. Análisis de los resultados y creación del mapa final

Para finalizar, hay que comparar las diversas ordenaciones realizadas por los participantes y determinar cuáles han sido las coincidencias y tratar de establecer similitudes en los puntos que pueden resultar de conflicto. Además, para construir el mapa final con la categorización determinada se puede comparar y tener en cuenta también el mapa realizado previamente de manera interna.

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6 pasos para redactar correctamente un correo electrónico

Seas empresario o estudiante, empleado o director, destinarás parte de tu tiempo a enviar y responder correos electrónicos. No obstante, a pesar de que hoy en día estemos familiarizados con ellos, todavía seguimos recibiendo correos electrónicos mal redactados, demasiado extensos o confusos.

Un correo mal redactado, o que no cuide su presentación, es innegable que trasmite una mala imagen y no es la mejor carta de presentación. Además, dificulta su entendimiento al receptor, disminuyendo la productividad del trabajo para ambos.

Por eso, hemos pensado que puede resultar interesante recoger los pasos que se deben seguir para escribir correctamente un correo electrónico. ¡Allá vamos!

1. El Asunto debe ser corto y conciso

El asunto debe reflejar el contenido del correo electrónico. Para ello, puedes emplear palabras clave que puedan facilitar la identificación del mismo a posteriori.

2. Piensa en el objetivo del mensaje

Piensa cuál es el objetivo del mensaje, que quieres conseguir con él. Esto influye en el tono del mensaje, el lenguaje que debes utilizar, la longitud y densidad de palabras o la manera de presentarlo. No es lo mismo un mensaje con objetivo comercial (que debe ser más sugerente y atractivo) que un mensaje a un compañero…

3. Cuida la presentación

Todo el mundo ha recibido el típico mensaje “tocho ” (y perdón por la expresión) que no hay por dónde cogerlo. Los mensajes con mucha información y mal estructurada requieren mucho esfuerzo cognitivo cognitivo para ser leídos y entendidos por parte del receptor. Hay que intentar ponérselo fácil a la persona que lo va a leer. Aquí os dejamos algunos consejos:

  • Utiliza las tabulaciones para ayudar al lector a saber que hay un salto de línea y que hay una nueva idea en el siguiente párrafo.

  • Utiliza listas para enumerar las opciones o conceptos que incluye el mensaje.

  • Emplea la negrita para resaltar lo más importante.

  • Incluye espacios en blanco para que el correo “respire” y de esta manera dejar que “respire” el cerebro del lector.

  • Utiliza una tipografía de tipo de sans serif para favorecer la legibilidad del texto.

4. Cuida el lenguaje

Una vez más debemos ponernos en el lugar del receptor del correo para saber si va a comprender el lenguaje que estamos empleando. Si el correo contiene mucho lenguaje técnico deberíamos asegurarnos de que el receptor va a comprender de qué le estamos hablando. Si no es así deberíamos hacer el esfuerzo de traducir ese lenguaje a palabras más llanas.

Por otra parte, debemos tener en cuenta el tono del mensaje para emplear palabras más formales o coloquiales, no es lo mismo escribir a un posible cliente para cerrar un acuerdo que a un familiar.

5. Menos es más

Hay empresas o personas que reciben muchos correos al día, por eso es necesario que no te explayes demasiado y simplifiques la información. Debes ser lo más claro y conciso posible, ir directamente a aquello que quieres comunicarle al receptor. El cuerpo, por lo general, no debería superar los 3 párrafos.

6. Revisa el correo antes de mandarlo

Puede parecer una obviedad, pero muchas veces nos saltamos este paso que puede resultar el más importante. Hay que evitar, o mejor dicho suprimir por completo, errores tanto en el contenido como a nivel gramatical y ortográfico, ya que por el contrario, se trasmitirá una imagen negativa al receptor.

En definitiva, hay que hacer el esfuerzo de pensar en la persona que va a recibir tu correo y en el mensaje que quieres transmitirle. Este esfuerzo (que en realidad no es tanto) redundará en un aumento de la productividad para ambos, ya que:

  • El receptor va a leer y entender más rápido y fácil el mensaje.

  • El emisor no va a recibir tantas llamadas o un segundo correo para aclarar el primero.

Con un poco de esfuerzo, se puede mejorar en gran medida la comunicación.

6 pasos para redactar correctamente un correo electrónico

Seas empresario o estudiante, empleado o director, destinarás parte de tu tiempo a enviar y responder correos electrónicos. No obstante, a pesar de que hoy en día estemos familiarizados con ellos, todavía seguimos recibiendo correos electrónicos mal redactados, demasiado extensos o confusos.

Un correo mal redactado, o que no cuide su presentación, es innegable que trasmite una mala imagen y no es la mejor carta de presentación. Además, dificulta su entendimiento al receptor, disminuyendo la productividad del trabajo para ambos.

Por eso, hemos pensado que puede resultar interesante recoger los pasos que se deben seguir para escribir correctamente un correo electrónico. ¡Allá vamos!

1. El Asunto debe ser corto y conciso

El asunto debe reflejar el contenido del correo electrónico. Para ello, puedes emplear palabras clave que puedan facilitar la identificación del mismo a posteriori.

2. Piensa en el objetivo del mensaje

Piensa cuál es el objetivo del mensaje, que quieres conseguir con él. Esto influye en el tono del mensaje, el lenguaje que debes utilizar, la longitud y densidad de palabras o la manera de presentarlo. No es lo mismo un mensaje con objetivo comercial (que debe ser más sugerente y atractivo) que un mensaje a un compañero…

3. Cuida la presentación

Todo el mundo ha recibido el típico mensaje “tocho ” (y perdón por la expresión) que no hay por dónde cogerlo. Los mensajes con mucha información y mal estructurada requieren mucho esfuerzo cognitivo cognitivo para ser leídos y entendidos por parte del receptor. Hay que intentar ponérselo fácil a la persona que lo va a leer. Aquí os dejamos algunos consejos:

  • Utiliza las tabulaciones para ayudar al lector a saber que hay un salto de línea y que hay una nueva idea en el siguiente párrafo.

  • Utiliza listas para enumerar las opciones o conceptos que incluye el mensaje.

  • Emplea la negrita para resaltar lo más importante.

  • Incluye espacios en blanco para que el correo “respire” y de esta manera dejar que “respire” el cerebro del lector.

  • Utiliza una tipografía de tipo de sans serif para favorecer la legibilidad del texto.

4. Cuida el lenguaje

Una vez más debemos ponernos en el lugar del receptor del correo para saber si va a comprender el lenguaje que estamos empleando. Si el correo contiene mucho lenguaje técnico deberíamos asegurarnos de que el receptor va a comprender de qué le estamos hablando. Si no es así deberíamos hacer el esfuerzo de traducir ese lenguaje a palabras más llanas.

Por otra parte, debemos tener en cuenta el tono del mensaje para emplear palabras más formales o coloquiales, no es lo mismo escribir a un posible cliente para cerrar un acuerdo que a un familiar.

5. Menos es más

Hay empresas o personas que reciben muchos correos al día, por eso es necesario que no te explayes demasiado y simplifiques la información. Debes ser lo más claro y conciso posible, ir directamente a aquello que quieres comunicarle al receptor. El cuerpo, por lo general, no debería superar los 3 párrafos.

6. Revisa el correo antes de mandarlo

Puede parecer una obviedad, pero muchas veces nos saltamos este paso que puede resultar el más importante. Hay que evitar, o mejor dicho suprimir por completo, errores tanto en el contenido como a nivel gramatical y ortográfico, ya que por el contrario, se trasmitirá una imagen negativa al receptor.

En definitiva, hay que hacer el esfuerzo de pensar en la persona que va a recibir tu correo y en el mensaje que quieres transmitirle. Este esfuerzo (que en realidad no es tanto) redundará en un aumento de la productividad para ambos, ya que:

  • El receptor va a leer y entender más rápido y fácil el mensaje.

  • El emisor no va a recibir tantas llamadas o un segundo correo para aclarar el primero.

Con un poco de esfuerzo, se puede mejorar en gran medida la comunicación.

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5 claves para redactar un texto legible

En muchas ocasiones hemos comentado que la usabilidad no es únicamente sinónimo de diseño, sino que va más allá. No tiene que ver solo con entregar un producto o servicio que
sea bonito, sino con la estructuración de la información, una adecuada elección de contenidos más fáciles de comprender para el usuario.

La legibilidad en un texto es esencial. Un texto debe ser fácil de leer, y esto depende de muchos factores: la calidad del texto, la longitud de las frases, de los párrafos, de la tipografía, el contraste…

Siendo esto así, hemos decidido en el post de hoy explicar cómo se escriben textos impecables y perfectamente legibles para cualquier usuario.Nosotros seguimos estos pasos al desarrollar nuestros servicios, pero pueden ser aplicables a cualquier redacción de contenido.

Por eso, hemos recogido 5 pautas que son clave a la hora de redactar un buen texto y en las que se suelen cometer errores. ¡No te lo pierdas!

1. Elección de la tipografía

Hoy en día existen infinidad de tipografías a las que podemos acceder y emplear en nuestros textos, y por tanto su elección se vuelve muy difícil. Sin embargo, hay algo que todo el mundo debería tener en cuenta y es la legibilidad, pues existen muchas fuentes que pese a su ‘bonito’ diseño, no son nada legibles.

En este caso, cabría distinguir el título, para lo que se puede emplear una letra más especial (Siempre siendo legible) y el cuerpo de texto, para lo que hay que elegir una letra sencilla y fácil de leer.

Por lo general, en un texto impreso y extenso es más adecuado el uso de tipografías serif, como Times New Roman, y en un texto digital tipografías sans serif, como Arial o Helvetica.

2. Tamaño de la tipografía

El tamaño es algo que depende de la fuente empleada, y sobre todo, del lugar y la finalidad para la que se va a redactar el texto, pero hay que tenerlo muy en cuenta pues es un factor esencial a la hora de que el usuario se sienta cómodo con el texto que está leyendo, pues un texto excesivamente pequeño requiere de un gran esfuerzo por parte del lector. Lo mismo ocurre con un texto de tamaño excesivamente grande, que puede dificultar la lectura.

Generalmente, recomendamos que el cuerpo de un texto tenga un tamaño de letra de 12 puntos.

3. Cuidado con la alineación del texto

La alineación suele ser uno de los puntos más polémicos, pues se cree que la justificación completa, es decir, la distribución de texto que mantiene el mismo margen, es más
profesional.

Sin embargo, es preferible emplear una alineación a la izquierda. ¿Por qué? Esta opción obtiene una mejor distribución de las letras, no altera el interletraje y no da lugar a espacios blancos, facilitando la lectura al mayor número posible de usuarios.

4. Frases simples y concisas

Cuanto más larga es una oración, más difícil es entender lo que se dice, porque el sujeto y el verbo tienden a alejarse.

Por eso, para que el mensaje que queremos trasmitir quede muy claro, cabe evitar las oraciones subordinadas y emplear oraciones simples (sujeto + verbo + predicado). No deberían exceder las 30 palabras.

5. Contraste. Texto oscuro sobre fondo blanco y viceversa.

Con contraste nos referimos a la diferencia de ‘color’ que hay entre el fondo y el color de la tipografía, y es uno de los elementos que mejor realza el funcionamiento visual, y por tanto, facilita la lectura.

Por eso, debe cuidarse mucho y siempre tiene que haber un gran contraste entre el color del texto y el del fondo, es decir, un texto negro o de un color oscuro deberá ir sobre un fondo blanco, y viceversa. Cuanto mayor contraste haya, el mensaje se transmite de manera más clara y directa, y el usuario no tendrá que hacer ningún tipo de esfuerzo para leer el texto.

En definitiva, si trabajamos estos cinco puntos lograremos que los textos que redactemos sean perfectamente legibles para cualquier tipo de usuario, sin tener que hacer esfuerzos extras. Además, estaríamos logrando que la experiencia que vive este lector sea positiva.

5 claves para redactar un texto legible

En muchas ocasiones hemos comentado que la usabilidad no es únicamente sinónimo de diseño, sino que va más allá. No tiene que ver solo con entregar un producto o servicio que
sea bonito, sino con la estructuración de la información, una adecuada elección de contenidos más fáciles de comprender para el usuario.

La legibilidad en un texto es esencial. Un texto debe ser fácil de leer, y esto depende de muchos factores: la calidad del texto, la longitud de las frases, de los párrafos, de la tipografía, el contraste…

Siendo esto así, hemos decidido en el post de hoy explicar cómo se escriben textos impecables y perfectamente legibles para cualquier usuario.Nosotros seguimos estos pasos al desarrollar nuestros servicios, pero pueden ser aplicables a cualquier redacción de contenido.

Por eso, hemos recogido 5 pautas que son clave a la hora de redactar un buen texto y en las que se suelen cometer errores. ¡No te lo pierdas!

1. Elección de la tipografía

Hoy en día existen infinidad de tipografías a las que podemos acceder y emplear en nuestros textos, y por tanto su elección se vuelve muy difícil. Sin embargo, hay algo que todo el mundo debería tener en cuenta y es la legibilidad, pues existen muchas fuentes que pese a su ‘bonito’ diseño, no son nada legibles.

En este caso, cabría distinguir el título, para lo que se puede emplear una letra más especial (Siempre siendo legible) y el cuerpo de texto, para lo que hay que elegir una letra sencilla y fácil de leer.

Por lo general, en un texto impreso y extenso es más adecuado el uso de tipografías serif, como Times New Roman, y en un texto digital tipografías sans serif, como Arial o Helvetica.

2. Tamaño de la tipografía

El tamaño es algo que depende de la fuente empleada, y sobre todo, del lugar y la finalidad para la que se va a redactar el texto, pero hay que tenerlo muy en cuenta pues es un factor esencial a la hora de que el usuario se sienta cómodo con el texto que está leyendo, pues un texto excesivamente pequeño requiere de un gran esfuerzo por parte del lector. Lo mismo ocurre con un texto de tamaño excesivamente grande, que puede dificultar la lectura.

Generalmente, recomendamos que el cuerpo de un texto tenga un tamaño de letra de 12 puntos.

3. Cuidado con la alineación del texto

La alineación suele ser uno de los puntos más polémicos, pues se cree que la justificación completa, es decir, la distribución de texto que mantiene el mismo margen, es más
profesional.

Sin embargo, es preferible emplear una alineación a la izquierda. ¿Por qué? Esta opción obtiene una mejor distribución de las letras, no altera el interletraje y no da lugar a espacios blancos, facilitando la lectura al mayor número posible de usuarios.

4. Frases simples y concisas

Cuanto más larga es una oración, más difícil es entender lo que se dice, porque el sujeto y el verbo tienden a alejarse.

Por eso, para que el mensaje que queremos trasmitir quede muy claro, cabe evitar las oraciones subordinadas y emplear oraciones simples (sujeto + verbo + predicado). No deberían exceder las 30 palabras.

5. Contraste. Texto oscuro sobre fondo blanco y viceversa.

Con contraste nos referimos a la diferencia de ‘color’ que hay entre el fondo y el color de la tipografía, y es uno de los elementos que mejor realza el funcionamiento visual, y por tanto, facilita la lectura.

Por eso, debe cuidarse mucho y siempre tiene que haber un gran contraste entre el color del texto y el del fondo, es decir, un texto negro o de un color oscuro deberá ir sobre un fondo blanco, y viceversa. Cuanto mayor contraste haya, el mensaje se transmite de manera más clara y directa, y el usuario no tendrá que hacer ningún tipo de esfuerzo para leer el texto.

En definitiva, si trabajamos estos cinco puntos lograremos que los textos que redactemos sean perfectamente legibles para cualquier tipo de usuario, sin tener que hacer esfuerzos extras. Además, estaríamos logrando que la experiencia que vive este lector sea positiva.

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6 aspectos que condicionan la usabilidad en fármacos y productos de la salud

Cada vez crece más los campos en los que se aplica la usabilidad, y estos últimos años la disciplina se ha extendido al sector farmacéutico y de la salud.

En este contexto, se está empezando a tratar de hacer más usables aquellos materiales utilizados por profesionales de la salud y organizaciones como parte de la educación del paciente y cuyos objetivos van desde prevenir errores y facilitar el seguimiento de un tratamiento a lograr objetivos de marketing.

Sin embargo, es un campo complejo en el que no resulta sencillo hacer que los productos o servicios sean fáciles de usar para cualquier usuario. Las investigaciones han mostrado que existen problemas con la legibilidad y la usabilidad de estos materiales empleados en distintos campos de la salud: dietas, campañas de prevención del cáncer, tratamientos, prospectos de medicamentos, instrucciones de postoperatorios, consentimientos informados, etc.

Este tipo de materiales requiere de altas capacidades cognitivas que no se corresponden con las del público objetivo. Gran parte de la población no comprende correctamente estos documentos por su contenido técnico, estilo u organización, entre otros muchos aspectos, y pueden dar lugar a errores que convendría evitar.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

En este artículo estudiamos las causas de los problemas de usabilidad de estos materiales. Conociéndolos podremos crear las mejores soluciones para incrementar la efectividad de los servicios de salud.

1. Diseño de los materiales

No siempre son las organizaciones de la salud las que desarrollan los materiales dirigidos a los pacientes. En muchas ocasiones surgen de profesionales particulares que han detectado esa necesidad y lo recomiendan a sus pacientes de forma diferente a si más adelante otro profesional u organización lo reutiliza.

2. Usuarios

La información de la salud tiene dos audiencias objetivo: los clientes (pacientes, familiares de los pacientes…) y los profesionales de la salud (personal sanitario, de farmacia, dietistas…). Normalmente no se distribuye material diferente en función de la audiencia y esto es un error.

3. Contextos de usos

Los materiales pueden ser de distribución directa (creados directamente para los pacientes), distribución mediada (acompañados siempre de una explicación de un profesional de la salud), distribución en una campaña de salud (complementarios a una campaña mediática) y distribución para profesionales de la salud (con información técnica). Es muy importante conocer el contexto para diseñar el contenido.

4. Objetivos

Además de proporcionar información sobre la salud, los materiales dirigidos a paciente también tienen una importante labor de marketing para el laboratorio farmacéutico.

Su imagen es importante y éste es un factor que puede limitar la legibilidad según los requisitos de diseño prefijados por el laboratorio.

5. Flujo de trabajo

Detrás de la creación y desarrollo de estos materiales no hay un único agente involucrado, sino que intervienen expertos y managers de diversos departamentos.

Es importante la opinión del departamento de marketing para adecuarse al estilo de la marca o consultar al departamento jurídico para revisar el cumplimiento de la legislación.

La necesidad de llegar a un consenso y la carencia habitual del correspondiente departamento de usabilidad son otras de las causas que limitan la actuación sobre la legibilidad de los documentos.

6. Factores externos

En la redacción de este tipo de materiales debería incidirse en que el contenido facilite la lectura, evite jergas técnicas y se organice el texto de acuerdo a la necesidad del público objetivo.

Esto no es fácil y no siempre se consigue por diversos factores; la cantidad de información a incluir en un espacio muy reducido, los contenidos exigidos por la ley que
no son fácilmente comprensibles por la mayoría de usuarios, las limitaciones en los ‘timings’ que impiden ser más minuciosos en el proceso o la falta de pruebas con usuarios.

Aunque haya una intencionalidad de crear materiales dirigidos a paciente que sean usables y legibles, hay una serie de factores que, como hemos visto en este artículo, influyen en el proceso de creación y desarrollo y dificultan el cumplimiento de dicho objetivo. Solo teniéndolos en cuenta se puede estar más cerca de crear materiales pensados en los usuarios y ajustados a sus necesidades.

Y recuerda, los productos destinados a la mejora de la salud que son fáciles de consumir y que conectan rápido con los hábitos y expectativas de los usuarios o pacientes son los que crean experiencias satisfactorias.

6 aspectos que condicionan la usabilidad en fármacos y productos de la salud

Cada vez crece más los campos en los que se aplica la usabilidad, y estos últimos años la disciplina se ha extendido al sector farmacéutico y de la salud.

En este contexto, se está empezando a tratar de hacer más usables aquellos materiales utilizados por profesionales de la salud y organizaciones como parte de la educación del paciente y cuyos objetivos van desde prevenir errores y facilitar el seguimiento de un tratamiento a lograr objetivos de marketing.

Sin embargo, es un campo complejo en el que no resulta sencillo hacer que los productos o servicios sean fáciles de usar para cualquier usuario. Las investigaciones han mostrado que existen problemas con la legibilidad y la usabilidad de estos materiales empleados en distintos campos de la salud: dietas, campañas de prevención del cáncer, tratamientos, prospectos de medicamentos, instrucciones de postoperatorios, consentimientos informados, etc.

Este tipo de materiales requiere de altas capacidades cognitivas que no se corresponden con las del público objetivo. Gran parte de la población no comprende correctamente estos documentos por su contenido técnico, estilo u organización, entre otros muchos aspectos, y pueden dar lugar a errores que convendría evitar.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

En este artículo estudiamos las causas de los problemas de usabilidad de estos materiales. Conociéndolos podremos crear las mejores soluciones para incrementar la efectividad de los servicios de salud.

1. Diseño de los materiales

No siempre son las organizaciones de la salud las que desarrollan los materiales dirigidos a los pacientes. En muchas ocasiones surgen de profesionales particulares que han detectado esa necesidad y lo recomiendan a sus pacientes de forma diferente a si más adelante otro profesional u organización lo reutiliza.

2. Usuarios

La información de la salud tiene dos audiencias objetivo: los clientes (pacientes, familiares de los pacientes…) y los profesionales de la salud (personal sanitario, de farmacia, dietistas…). Normalmente no se distribuye material diferente en función de la audiencia y esto es un error.

3. Contextos de usos

Los materiales pueden ser de distribución directa (creados directamente para los pacientes), distribución mediada (acompañados siempre de una explicación de un profesional de la salud), distribución en una campaña de salud (complementarios a una campaña mediática) y distribución para profesionales de la salud (con información técnica). Es muy importante conocer el contexto para diseñar el contenido.

4. Objetivos

Además de proporcionar información sobre la salud, los materiales dirigidos a paciente también tienen una importante labor de marketing para el laboratorio farmacéutico.

Su imagen es importante y éste es un factor que puede limitar la legibilidad según los requisitos de diseño prefijados por el laboratorio.

5. Flujo de trabajo

Detrás de la creación y desarrollo de estos materiales no hay un único agente involucrado, sino que intervienen expertos y managers de diversos departamentos.

Es importante la opinión del departamento de marketing para adecuarse al estilo de la marca o consultar al departamento jurídico para revisar el cumplimiento de la legislación.

La necesidad de llegar a un consenso y la carencia habitual del correspondiente departamento de usabilidad son otras de las causas que limitan la actuación sobre la legibilidad de los documentos.

6. Factores externos

En la redacción de este tipo de materiales debería incidirse en que el contenido facilite la lectura, evite jergas técnicas y se organice el texto de acuerdo a la necesidad del público objetivo.

Esto no es fácil y no siempre se consigue por diversos factores; la cantidad de información a incluir en un espacio muy reducido, los contenidos exigidos por la ley que
no son fácilmente comprensibles por la mayoría de usuarios, las limitaciones en los ‘timings’ que impiden ser más minuciosos en el proceso o la falta de pruebas con usuarios.

Aunque haya una intencionalidad de crear materiales dirigidos a paciente que sean usables y legibles, hay una serie de factores que, como hemos visto en este artículo, influyen en el proceso de creación y desarrollo y dificultan el cumplimiento de dicho objetivo. Solo teniéndolos en cuenta se puede estar más cerca de crear materiales pensados en los usuarios y ajustados a sus necesidades.

Y recuerda, los productos destinados a la mejora de la salud que son fáciles de consumir y que conectan rápido con los hábitos y expectativas de los usuarios o pacientes son los que crean experiencias satisfactorias.

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Landing pages como factor estrella del Inbound Marketing

Estamos seguros que ya habrás oído hablar de Inbound Marketing, una de las tendencias de los últimos años en el universo de la comunicación digital. Se trata de una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva que tiene el objetivo de conseguir la atención del usuario al menor coste de adquisición posible, facilitando contenido de gran valor añadido con el cual interactuar. No importa el tamaño de tu empresa. Siempre puedes emplear algunas técnicas de Inbound Marketing para conseguir mayores beneficios económicos.

Para poner en marcha una estrategia de esta tipología se necesitan dos factores: un método que utilice conjuntamente una serie de técnicas de marketing online y el apoyo de cierta tecnología, es decir:

  • Un blog o similar

  • Un software de marketing all-in-one que incluya algunas herramientas:

    • Búsqueda de palabras clave

    • Creación ágil de formularios

    • Creación de landing pages

    • Gestión de CTA (calls to action)

    • Gestión y seguimiento de RRSS

    • Analítica

La consultora digital King eclient lleva ya varios años apostando por algunas de estas herramientas, en particular se ha dedicado a la generación y monitorización de landing pages, páginas web diseñadas para convertir los visitantes en leads. Este proceso se concluye positivamente si se seducen los usuarios llamando su atención y facilitando contenido de interés.

Recientemente, ha estado trabajando en la campaña ¡Haz que se mojen! de la organización sin ánimo de lucro Oxfam Intermón.

Comparando con campañas similares, la nueva landing incrementó la conversión en un 25%. Se sacaron conclusiones muy interesantes que se pueden aplicar a otras campañas de este tipo:

  • El crecimiento de la conversión es especialmente importante en desktop y tablet, en mobile es más moderato.

  • En la landing destaca el número de clics en los botones “ver más”. Además, se ha visto la utilidad de promover acciones “call to action” como “firmar ahora” o “ver más” en zonas calientes y con recursos gráficos visuales.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

  • Gracias al empleo de los mapas de calor se detecta que decrece el interés con el scrolldown.

  • El contexto en el momento de la firma es muy importante: a diferencia de la campaña anterior, en la nueva campaña se añadieron elementos que hacen que el usuario sepa en todo momento de dónde viene la campaña, en qué punto se encuentra, qué se hará con su firma.

Los beneficios de un correcto empleo de una landing page son entonces múltiples:

  • Consecución de suscriptores y contactos gracias a formularios de alta calidad

  • Aumento de conversión y rentabilidad de las campañas tanto online (SEM) como offline

  • Incremento de credibilidad y notoriedad de la marca

  • Control de resultados

  • Agilidad y uso de un lenguaje más efectivo

  • Empleo de A/B testing

  • Creación de enlaces internos

  • Conocer la audiencia

Recuerda, lo que es más importante es el primer impacto: “Nunca hay una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión”. En internet sucede exactamente lo mismo: si el visitante en 4-5 segundos no entiende lo de que estamos hablando y la estructura de lo que estamos presentando se va y abandona la web. Por esta razón, hay que tener mucho cuidado y situar en la primera parte de la página los elementos más relevantes para captar la atención de los usuarios. Y ahora… ¿por qué no pones en práctica estos trucos y te atreves a crear tu propia landing page?

¡No dejes que tus competidores se adelanten a tu negocio y sácale partido ahora mismo a las técnicas de creación y monitorización de landing pages y a la metodología Inbound Marketing!

Landing pages como factor estrella del Inbound Marketing

Estamos seguros que ya habrás oído hablar de Inbound Marketing, una de las tendencias de los últimos años en el universo de la comunicación digital. Se trata de una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva que tiene el objetivo de conseguir la atención del usuario al menor coste de adquisición posible, facilitando contenido de gran valor añadido con el cual interactuar. No importa el tamaño de tu empresa. Siempre puedes emplear algunas técnicas de Inbound Marketing para conseguir mayores beneficios económicos.

Para poner en marcha una estrategia de esta tipología se necesitan dos factores: un método que utilice conjuntamente una serie de técnicas de marketing online y el apoyo de cierta tecnología, es decir:

  • Un blog o similar

  • Un software de marketing all-in-one que incluya algunas herramientas:

    • Búsqueda de palabras clave

    • Creación ágil de formularios

    • Creación de landing pages

    • Gestión de CTA (calls to action)

    • Gestión y seguimiento de RRSS

    • Analítica

La consultora digital King eclient lleva ya varios años apostando por algunas de estas herramientas, en particular se ha dedicado a la generación y monitorización de landing pages, páginas web diseñadas para convertir los visitantes en leads. Este proceso se concluye positivamente si se seducen los usuarios llamando su atención y facilitando contenido de interés.

Recientemente, ha estado trabajando en la campaña ¡Haz que se mojen! de la organización sin ánimo de lucro Oxfam Intermón.

Comparando con campañas similares, la nueva landing incrementó la conversión en un 25%. Se sacaron conclusiones muy interesantes que se pueden aplicar a otras campañas de este tipo:

  • El crecimiento de la conversión es especialmente importante en desktop y tablet, en mobile es más moderato.

  • En la landing destaca el número de clics en los botones “ver más”. Además, se ha visto la utilidad de promover acciones “call to action” como “firmar ahora” o “ver más” en zonas calientes y con recursos gráficos visuales.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

  • Gracias al empleo de los mapas de calor se detecta que decrece el interés con el scrolldown.

  • El contexto en el momento de la firma es muy importante: a diferencia de la campaña anterior, en la nueva campaña se añadieron elementos que hacen que el usuario sepa en todo momento de dónde viene la campaña, en qué punto se encuentra, qué se hará con su firma.

Los beneficios de un correcto empleo de una landing page son entonces múltiples:

  • Consecución de suscriptores y contactos gracias a formularios de alta calidad

  • Aumento de conversión y rentabilidad de las campañas tanto online (SEM) como offline

  • Incremento de credibilidad y notoriedad de la marca

  • Control de resultados

  • Agilidad y uso de un lenguaje más efectivo

  • Empleo de A/B testing

  • Creación de enlaces internos

  • Conocer la audiencia

Recuerda, lo que es más importante es el primer impacto: “Nunca hay una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión”. En internet sucede exactamente lo mismo: si el visitante en 4-5 segundos no entiende lo de que estamos hablando y la estructura de lo que estamos presentando se va y abandona la web. Por esta razón, hay que tener mucho cuidado y situar en la primera parte de la página los elementos más relevantes para captar la atención de los usuarios. Y ahora… ¿por qué no pones en práctica estos trucos y te atreves a crear tu propia landing page?

¡No dejes que tus competidores se adelanten a tu negocio y sácale partido ahora mismo a las técnicas de creación y monitorización de landing pages y a la metodología Inbound Marketing!

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Descubre los heat maps y conoce cómo se comportan los usuarios en tu página web

Un heat map, en español mapa de calor, es una herramienta que nos permite obtener una visión de la popularidad de cada apartado y componente de una web mediante la creación de mapas que identifican los contenidos más visitados y el comportamiento que ha seguido el usuario al visitar la página.

El mapa de calor es un gráfico en el que se destacan zonas concretas de una página web mediante el uso de diferentes colores. Los tonos más cálidos (rojo, narana) señalan las zonas más relevantes para los usuarios, y los fríos (azules) son para las áreas que pasan más desapercibidas.

Esta técnica de analítica web nos permite saber cuáles son las áreas del sitio web que reciben la mayor atención por parte de los visitantes, lo que puede ayudar de cara a mejorar el diseño y la optimización de la página.

Existen diversos tipos de mapas de calor, entre los que destacamos:

1. Heat Map de eye tracking

Esta técnica hace referencia a un conjunto de tecnologías que permiten identificar y registrar cómo mira el usuario una determinada página web, analizando el movimiento de la mirada a través de la pantalla. Saber en qué áreas concentran la atención los visitantes de la página web, permite detectar los puntos fuertes y débiles del diseño

Heat Map de eye tracking

2. Heat Map de movimiento de ratón

Es la alternativa más similar al eye-tracking, pues el movimiento del ratón tiende a coincidir con el de nuestros ojos (Según la Carnegie Mellon University, hay una correlación del 88% entre ambos movimientos). Esta herramienta, registra el movimiento del ratón de los usuarios a través de la página web. Ayuda a identificar los espacios más populares de nuestra web, así como a aque llos que no se les presta tanta atención

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón

3. Heat Map basado en clicks

Como su nombre indica,registra las zonas y enlaces de la página en las que el usuario hace click. De esta manera, se obtiene información de la interacción que realiza el usuario con la web, de cuáles son las acciones que más se realizan, las que les pueden resultar más interesantes, o las que pasan más por alto.

Mapa de calor Heat map basado en click

4. Heat Map de scroll

En páginas con mucho scroll, se puede emplear este tipo de heatmap para determinar hasta dónde navega el usuario, es decir, hasta qué punto desliza la pantalla y cuando deja de bajar. Esto permite identificar dentro de un largo scroll las líneas en las que el usuario presta más atención,así como las que pasa sin detenerse.

Mapde calor heat map de scroll

¿Para qué sirven estos mapas de calor? Te explicamos cuáles son sus principales funciones:

  • Interacción del público con nuestra web: Ayuda a observar de manera sencilla y rápida el comportamiento general de un grupo de visitantes en la interfaz, lo que
    posibilita el establecer ciertos patrones para la obtención de conclusiones.

  • Analizar nuestros procesos de conversión: Permite identificar los problemas de conversión, en qué fases o acciones existen dificultades y así poder proponer soluciones.

  • Verificar prácticas de CTA (Call to action): Los CTAs son llamadas a la acción, que invitan a realizar determinadas acciones (compra ahora, haz click aquí, solicita tu presupuesto, suscríbete). De esta manera, podemos ver si el usuario sigue estas acciones o hay que cambiar y mejorar algo para que lo haga (color, ubicación…)

  • Efectividad de los elementos de información: Podemos determinar cuáles son los apartados que le resultan de mayor interés al usuario y de esta manera facilitarles su acceso a ello. De esta manera podemos mejorar la experiencia de usuario.

  • Rentabilizar la monetización: Se pueden identificar los mejores sitios para poner anuncios teniendo en cuenta cuáles son las zonas a los que el usuario presta mayor atención, esto rentabilizaría la publicidad en la página web y así se pueden establecer tarifas justificadas.

En definitiva, gracias a un mapa de calor podemos conocer el comportamiento del visitante y la manera en la que interactúa con un sitio web, es decir, datos útiles que pueden ayudar a mejorar diversos aspectos de la página, lo que permite generar una web más usable y brindarle una experiencia positiva al usuario.

Descubre los heat maps y conoce cómo se comportan los usuarios en tu página web

Un heat map, en español mapa de calor, es una herramienta que nos permite obtener una visión de la popularidad de cada apartado y componente de una web mediante la creación de mapas que identifican los contenidos más visitados y el comportamiento que ha seguido el usuario al visitar la página.

El mapa de calor es un gráfico en el que se destacan zonas concretas de una página web mediante el uso de diferentes colores. Los tonos más cálidos (rojo, narana) señalan las zonas más relevantes para los usuarios, y los fríos (azules) son para las áreas que pasan más desapercibidas.

Esta técnica de analítica web nos permite saber cuáles son las áreas del sitio web que reciben la mayor atención por parte de los visitantes, lo que puede ayudar de cara a mejorar el diseño y la optimización de la página.

Existen diversos tipos de mapas de calor, entre los que destacamos:

1. Heat Map de eye tracking

Esta técnica hace referencia a un conjunto de tecnologías que permiten identificar y registrar cómo mira el usuario una determinada página web, analizando el movimiento de la mirada a través de la pantalla. Saber en qué áreas concentran la atención los visitantes de la página web, permite detectar los puntos fuertes y débiles del diseño

Heat Map de eye tracking

2. Heat Map de movimiento de ratón

Es la alternativa más similar al eye-tracking, pues el movimiento del ratón tiende a coincidir con el de nuestros ojos (Según la Carnegie Mellon University, hay una correlación del 88% entre ambos movimientos). Esta herramienta, registra el movimiento del ratón de los usuarios a través de la página web. Ayuda a identificar los espacios más populares de nuestra web, así como a aque llos que no se les presta tanta atención

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón

3. Heat Map basado en clicks

Como su nombre indica,registra las zonas y enlaces de la página en las que el usuario hace click. De esta manera, se obtiene información de la interacción que realiza el usuario con la web, de cuáles son las acciones que más se realizan, las que les pueden resultar más interesantes, o las que pasan más por alto.

Mapa de calor Heat map basado en click

4. Heat Map de scroll

En páginas con mucho scroll, se puede emplear este tipo de heatmap para determinar hasta dónde navega el usuario, es decir, hasta qué punto desliza la pantalla y cuando deja de bajar. Esto permite identificar dentro de un largo scroll las líneas en las que el usuario presta más atención,así como las que pasa sin detenerse.

Mapde calor heat map de scroll

¿Para qué sirven estos mapas de calor? Te explicamos cuáles son sus principales funciones:

  • Interacción del público con nuestra web: Ayuda a observar de manera sencilla y rápida el comportamiento general de un grupo de visitantes en la interfaz, lo que
    posibilita el establecer ciertos patrones para la obtención de conclusiones.

  • Analizar nuestros procesos de conversión: Permite identificar los problemas de conversión, en qué fases o acciones existen dificultades y así poder proponer soluciones.

  • Verificar prácticas de CTA (Call to action): Los CTAs son llamadas a la acción, que invitan a realizar determinadas acciones (compra ahora, haz click aquí, solicita tu presupuesto, suscríbete). De esta manera, podemos ver si el usuario sigue estas acciones o hay que cambiar y mejorar algo para que lo haga (color, ubicación…)

  • Efectividad de los elementos de información: Podemos determinar cuáles son los apartados que le resultan de mayor interés al usuario y de esta manera facilitarles su acceso a ello. De esta manera podemos mejorar la experiencia de usuario.

  • Rentabilizar la monetización: Se pueden identificar los mejores sitios para poner anuncios teniendo en cuenta cuáles son las zonas a los que el usuario presta mayor atención, esto rentabilizaría la publicidad en la página web y así se pueden establecer tarifas justificadas.

En definitiva, gracias a un mapa de calor podemos conocer el comportamiento del visitante y la manera en la que interactúa con un sitio web, es decir, datos útiles que pueden ayudar a mejorar diversos aspectos de la página, lo que permite generar una web más usable y brindarle una experiencia positiva al usuario.

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Pon tu web a prueba: ¿Cumple los estándares de usabilidad?

La usabilidad se está convirtiendo en un importante factor de diferenciación tanto para diversos productos y servicios como sitios web. Los usuarios cada vez valoran más la facilidad de uso y aprendizaje de los productos y servicios y las empresas son más conscientes de la relación directa entre la usabilidad y una experiencia de uso satisfactoria.

Si una empresa o marca quiere ser competitiva debe ofrecer usabilidad y una buena experiencia de usuario en su página web, pues es una variable determinante a la hora de aumentar las visitas. Para medir si un sitio web es usable o no, es necesario realizar pruebas de usabilidad.

Existe una gran diversidad de pruebas de usabilidad, pero hoy hablaremos de la evaluación heurística de expertos, en la que profesionales de la disciplina miden la usabilidad del site, siguiendo los 10 principios heurísticos de usabilidad, definidos por el gurú de la usabilidad, Jakob Nielsen.

Son reglas generales mediante las que se evalúa la facilidad de uso un producto, y busca medir la capacidad con la que un producto cumple el propósito para el que ha sido diseñado, así como identificar problemas que puedan darse, y que muchas veces pasamos por alto a la hora de diseñar y optimizar una web.

Pero, ¿cuáles son estos 10 principios y en qué consisten? Te lo contamos y analizamos brevemente:

1. Visibilidad del estado del sistema

Siempre hay que informar al usuario de lo que está pasando y está realizando en la web, y ofrecerle una respuesta rápida, con un feedback adecuado.

Visibilidad del estado del sistema

2. Relación entre el sistema y el mundo real

Hay que estar conectado con el usuario, el sistema tiene que ‘hablar’ el mismo lenguaje que el usuario y la interacción entre el hombre y el sistema debe hacerse de manera natural, por ejemplo, puede dirigirse al visitante, pues este lo sentirá más cercano.

Esto no solo se limita a las palabras, las imágenes también deben de ser claras, y el orden en el que se presenta la información, lógico.

Relación entre el sistema y el mundo real

Relación entre el sistema y el mundo real 2

3. Control y libertad del usuario

No hay que forzar al usuario a seguir un camino determinado. Su navegación por el sitio web debe ser completamente libre, debe tener distintas alternativas por las que pueda moverse de manera natural y tener ‘vías de salida’, opción a deshacer algún paso seguido.

Control y libertad del usuario

4. Coherencia y estándares

Toda la página web debe regirse y seguir los mismos patrones, tiene que haber coherencia tanto en la terminología empleada, como en el diseño (fuentes, colores, tamaños…). Además, conviene emplear elementos estandarizados que puedan identificarse en diversas plataformas,como pueden ser de advertencia, adjuntar un archivo, guardar, borrar…

Coherencia

5. Prevención de errores

Hay que evitar y tratar de eliminar al máximo la posibilidad de que el usuario cometa errores. En vez de esperar a que los cometa y solucionarlos, es mejor advertirle de antemano que existe la posibilidad de equivocación.

Prevención de errores

6. Mejor reconocer que memorizar

Es mejor minimizar la carga de memoria ofreciéndole visibilidad de objetos, opciones y acciones.. Para ello, hay que usar elementos sencillos, claros y diferenciados, para que el usuario pueda reconocerlos por sí mismo, de manera intuitiva y natural y no esté obligado a memorizarlos. Está bien recordar acciones que ha realizado con anterioridad, o sugerirle aspectos que le puedan resultar interesantes.

Mejor reconocer que memorizar

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

El sitio web debe de adaptarse al máximo número de usuarios posibles, pues estos pueden ser novatos o expertos. Por ejemplo, si la web incluye atajos o aceleradores, estos podrán ser usados por los usuarios expertos.

Además, esta flexibilidad también se debe aplicar a las diversas plataformas, ya que siguiendo los principios del diseño adaptable, el usuario tiene que tener la posibilidad de navegar cómodamente desde un ordenador, una tablet o un móvil.

Flexibilidad

8. Diseño estético y minimalista.

La página debe contener la información justa y necesaria, pues el bombardeo de información distrae al usuario y dificulta el uso del sistema. Además, el site debe ser limpio y simple, no hay que recargarlo y hay que eliminar todo aquello que no aporte nada.

Diseño estético y minimalista

9. Ayuda al usuario al reconocimiento, diagnóstico y recuperación de errores.

Cuando el usuario cometa un error, el sistema debe avisarle de manera clara y específica, a la vez que le indique una posible solución.

Ayuda al usuario frente a errores

10. Ayuda y documentación

A pesar de que lo ideal sea que un sistema se use de manera intuitiva, es interesante que cuente con una especie de manual de instrucciones o de espacio para las preguntas frecuentes (FAQ) al que el usuario pueda recurrir ante alguna duda. Este documento debe ser fácilmente identificable, debe estar orientado a la resolución de tareas concretas, y no debe ser excesivamente largo.

Ayuda y documentación

En Difácil realizamos test de experto de heurísticos de cualquier producto digital para analizar y detectar los principales problemas de usabilidad.

Gracias a este test de usabilidad podemos proponer propuestas de mejora para aumentar la eficacia, eficiencia y satisfacción de uso de cualquier página web y garantizar que el usuario navegue por ella de manera sencilla, fácil y rápida.

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Pon tu web a prueba: ¿Cumple los estándares de usabilidad?

La usabilidad se está convirtiendo en un importante factor de diferenciación tanto para diversos productos y servicios como sitios web. Los usuarios cada vez valoran más la facilidad de uso y aprendizaje de los productos y servicios y las empresas son más conscientes de la relación directa entre la usabilidad y una experiencia de uso satisfactoria.

Si una empresa o marca quiere ser competitiva debe ofrecer usabilidad y una buena experiencia de usuario en su página web, pues es una variable determinante a la hora de aumentar las visitas. Para medir si un sitio web es usable o no, es necesario realizar pruebas de usabilidad.

Existe una gran diversidad de pruebas de usabilidad, pero hoy hablaremos de la evaluación heurística de expertos, en la que profesionales de la disciplina miden la usabilidad del site, siguiendo los 10 principios heurísticos de usabilidad, definidos por el gurú de la usabilidad, Jakob Nielsen.

Son reglas generales mediante las que se evalúa la facilidad de uso un producto, y busca medir la capacidad con la que un producto cumple el propósito para el que ha sido diseñado, así como identificar problemas que puedan darse, y que muchas veces pasamos por alto a la hora de diseñar y optimizar una web.

Pero, ¿cuáles son estos 10 principios y en qué consisten? Te lo contamos y analizamos brevemente:

1. Visibilidad del estado del sistema

Siempre hay que informar al usuario de lo que está pasando y está realizando en la web, y ofrecerle una respuesta rápida, con un feedback adecuado.

Visibilidad del estado del sistema

2. Relación entre el sistema y el mundo real

Hay que estar conectado con el usuario, el sistema tiene que ‘hablar’ el mismo lenguaje que el usuario y la interacción entre el hombre y el sistema debe hacerse de manera natural, por ejemplo, puede dirigirse al visitante, pues este lo sentirá más cercano.

Esto no solo se limita a las palabras, las imágenes también deben de ser claras, y el orden en el que se presenta la información, lógico.

Relación entre el sistema y el mundo real

Relación entre el sistema y el mundo real 2

3. Control y libertad del usuario

No hay que forzar al usuario a seguir un camino determinado. Su navegación por el sitio web debe ser completamente libre, debe tener distintas alternativas por las que pueda moverse de manera natural y tener ‘vías de salida’, opción a deshacer algún paso seguido.

Control y libertad del usuario

4. Coherencia y estándares

Toda la página web debe regirse y seguir los mismos patrones, tiene que haber coherencia tanto en la terminología empleada, como en el diseño (fuentes, colores, tamaños…). Además, conviene emplear elementos estandarizados que puedan identificarse en diversas plataformas,como pueden ser de advertencia, adjuntar un archivo, guardar, borrar…

Coherencia

5. Prevención de errores

Hay que evitar y tratar de eliminar al máximo la posibilidad de que el usuario cometa errores. En vez de esperar a que los cometa y solucionarlos, es mejor advertirle de antemano que existe la posibilidad de equivocación.

Prevención de errores

6. Mejor reconocer que memorizar

Es mejor minimizar la carga de memoria ofreciéndole visibilidad de objetos, opciones y acciones.. Para ello, hay que usar elementos sencillos, claros y diferenciados, para que el usuario pueda reconocerlos por sí mismo, de manera intuitiva y natural y no esté obligado a memorizarlos. Está bien recordar acciones que ha realizado con anterioridad, o sugerirle aspectos que le puedan resultar interesantes.

Mejor reconocer que memorizar

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

El sitio web debe de adaptarse al máximo número de usuarios posibles, pues estos pueden ser novatos o expertos. Por ejemplo, si la web incluye atajos o aceleradores, estos podrán ser usados por los usuarios expertos.

Además, esta flexibilidad también se debe aplicar a las diversas plataformas, ya que siguiendo los principios del diseño adaptable, el usuario tiene que tener la posibilidad de navegar cómodamente desde un ordenador, una tablet o un móvil.

Flexibilidad

8. Diseño estético y minimalista.

La página debe contener la información justa y necesaria, pues el bombardeo de información distrae al usuario y dificulta el uso del sistema. Además, el site debe ser limpio y simple, no hay que recargarlo y hay que eliminar todo aquello que no aporte nada.

Diseño estético y minimalista

9. Ayuda al usuario al reconocimiento, diagnóstico y recuperación de errores.

Cuando el usuario cometa un error, el sistema debe avisarle de manera clara y específica, a la vez que le indique una posible solución.

Ayuda al usuario frente a errores

10. Ayuda y documentación

A pesar de que lo ideal sea que un sistema se use de manera intuitiva, es interesante que cuente con una especie de manual de instrucciones o de espacio para las preguntas frecuentes (FAQ) al que el usuario pueda recurrir ante alguna duda. Este documento debe ser fácilmente identificable, debe estar orientado a la resolución de tareas concretas, y no debe ser excesivamente largo.

Ayuda y documentación

En Difácil realizamos test de experto de heurísticos de cualquier producto digital para analizar y detectar los principales problemas de usabilidad.

Gracias a este test de usabilidad podemos proponer propuestas de mejora para aumentar la eficacia, eficiencia y satisfacción de uso de cualquier página web y garantizar que el usuario navegue por ella de manera sencilla, fácil y rápida.

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¿Cómo es la administración electrónica del futuro?

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y en particular Internet, juegan un papel fundamental en la sociedad de hoy en día. En este contexto, la Administración debe ser capaz de adaptarse a las nuevas demandas, y proporcionar a los ciudadanos información y servicios digitales.

Así surge el Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos (Estrategia TIC) entre el 2015 y 2020. Proceso que ya se está viviendo, y con el que se pretende que un ciudadano tenga la posibilidad de realizar todos los servicios que ofrece la Administración Pública, a través de internet. El principal objetivo del plan es convertir el canal digital en el principal canal de relación entre la ciudadanía y la Administración.

Imagen Lectura Erronea

Pero, ¿cómo debe ser y debe hacerse esta transformación en la Administración? Te damos las claves según lo que apunta el Gobierno de España:

1. Una Administración orientada al ciudadano

Lo principal para redefinir los servicios es pensar en a quién nos estamos dirigiendo, en este caso al conjunto de la ciudadanía. Tenemos que diseñar servicios que puedan ser entendibles para cualquier tipo de usuario, incluso si es inexperto en nuevas tecnologías. De esta manera, cabe trabajar con técnicas de usabilidad, para brindar la información de manera más clara, sencilla y rápida posible, para que su experiencia con los servicios online será de lo más favorable.

2. Una Administración transparente y de confianza

La continua monitorización de la actividad en la Administración, junto a la evaluación y difusión de resultados incrementa la satisfacción de los ciudadanos y facilita el análisis de resultados para garantizar el alineamiento de las TIC con las prioridades del Gobierno.

3. Una Administración con visión integral

La transformación digital de la Administración requiere una visión holística y global de las necesidades y de las actuaciones comunes de la Administración para que la transformación sea eficaz y se puedan alcanzar los proyectos comunes.

4. Una nueva Administración entre todos

Es necesaria la suma de los conocimientos y esfuerzos de todos, desde ciudadanos a asociaciones y empresas, y por supuesto la misma Administración Pública. Se requiere gestionar alianzas con todos los agentes para que los servicios que se ofrezcan sean de más calidad y se aumente la eficiencia..

La transformación digital de la Administración trae grandes beneficios, por un lado, un aumento de la eficiencia, al ofrecer a los ciudadanos los mismos servicios o más, pero reduciendo costes y ahorrando en tiempo y recursos humanos; por otro lado, la posibilidad de brindar a los ciudadanos un servicio público de mayor calidad y aumentar la satisfacción de los ciudadanos.

¿Cómo es la administración electrónica del futuro?

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y en particular Internet, juegan un papel fundamental en la sociedad de hoy en día. En este contexto, la Administración debe ser capaz de adaptarse a las nuevas demandas, y proporcionar a los ciudadanos información y servicios digitales.

Así surge el Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos (Estrategia TIC) entre el 2015 y 2020. Proceso que ya se está viviendo, y con el que se pretende que un ciudadano tenga la posibilidad de realizar todos los servicios que ofrece la Administración Pública, a través de internet. El principal objetivo del plan es convertir el canal digital en el principal canal de relación entre la ciudadanía y la Administración.

Imagen Lectura Erronea

Pero, ¿cómo debe ser y debe hacerse esta transformación en la Administración? Te damos las claves según lo que apunta el Gobierno de España:

1. Una Administración orientada al ciudadano

Lo principal para redefinir los servicios es pensar en a quién nos estamos dirigiendo, en este caso al conjunto de la ciudadanía. Tenemos que diseñar servicios que puedan ser entendibles para cualquier tipo de usuario, incluso si es inexperto en nuevas tecnologías. De esta manera, cabe trabajar con técnicas de usabilidad, para brindar la información de manera más clara, sencilla y rápida posible, para que su experiencia con los servicios online será de lo más favorable.

2. Una Administración transparente y de confianza

La continua monitorización de la actividad en la Administración, junto a la evaluación y difusión de resultados incrementa la satisfacción de los ciudadanos y facilita el análisis de resultados para garantizar el alineamiento de las TIC con las prioridades del Gobierno.

3. Una Administración con visión integral

La transformación digital de la Administración requiere una visión holística y global de las necesidades y de las actuaciones comunes de la Administración para que la transformación sea eficaz y se puedan alcanzar los proyectos comunes.

4. Una nueva Administración entre todos

Es necesaria la suma de los conocimientos y esfuerzos de todos, desde ciudadanos a asociaciones y empresas, y por supuesto la misma Administración Pública. Se requiere gestionar alianzas con todos los agentes para que los servicios que se ofrezcan sean de más calidad y se aumente la eficiencia..

La transformación digital de la Administración trae grandes beneficios, por un lado, un aumento de la eficiencia, al ofrecer a los ciudadanos los mismos servicios o más, pero reduciendo costes y ahorrando en tiempo y recursos humanos; por otro lado, la posibilidad de brindar a los ciudadanos un servicio público de mayor calidad y aumentar la satisfacción de los ciudadanos.

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4 claves para mejorar la Usabilidad un sistema ERP

El sistema de planificación de recursos empresariales (‘ERP’, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración y recopilación de las operaciones de una empresa.

Los sistemas ERP son necesarios para el cambio y crecimiento en la organización, ya que ofrecen a los usuarios visibilidad de la información y los procesos de gestión. A pesar de ser muy útiles, estos sistemas suelen ser de extrema dificultad y complejidad,poco usables, lo que dificulta su uso y disminuye su valor.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

  • – Optimizar los procesos empresariales.

  • – Facilitar el acceso a la información.

  • – La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

  • – Eliminación de datos y operaciones innecesarias y que puedan estar duplicadas.

Imagen Lectura Erronea

Por todo esto, el uso de un sistema ERP resulta muy beneficioso, pues mejora y facilita el proceso de toma de decisiones y permite que la información se pueda manejar de forma eficiente, de manera que se disminuya el tiempo de búsqueda, así como los costes de operación.

¿El problema? Como hemos dicho, debido a la complejidad y dificultad de uso que tienen estos sistemas, no se aprecia todo su valor. ¿Cómo podemos lograr que un ERP sea más usable y se puedan aprovechar sus funciones al máximo? Te damos las 4 claves principales:

1. Arquitectura de la información visual, rápida y flexible

El sistema tiene que ser claro y sencillo para que cualquier usuario, a pesar de su inexperiencia, pueda manejarse en él. El ERP debe disponer de una interfaz visual en la cual se pueda ver todo el flujo de trabajo de manera clara.

De esta manera, se estarán facilitando tanto los procesos de comprensión y asimilación de la información, como las operaciones que realizan los usuarios en un sistema determinado, y se promueve la usabilidad.

2. Disponibilidad de Business lntelligence

La Inteligencia Empresarial o business intelligence es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas al análisis y uso datos de una empresa con el fin de ayudar en la toma de decisiones.

La inteligencia empresarial ayuda a mejorar la usabilidad de un sistema ERP. Gracias a ella los usuarios son capaces de tener una visión de la situación general de la empresa, y así, el proceso de toma de decisiones o el poder identificar y dar respuesta a cualquier problema de negocio, será mucho más rápido.

3. Diseño adaptable / Responsive design

Cada vez son más los usuarios que se conectan a la web desde dispositivos que no son el ordenador, como pueden ser los teléfonos móviles o tablets. Por eso, el diseño del ERP debe ser adaptable y ajustar su apariencia y resolución de pantalla al dispositivo que se esté empleando.

4. Sistemas de integración global

En un entorno globalizado, hay muchas empresas con distintas sucursales en distintos países y en ese caso es interesante tener un ERP que sea útil para todos estos lugares, de manera que sea adaptable en cuanto a idioma y legislación, entre otros.

De esta forma, se optimizan los procesos de extracción de información, pues de manera rápida
y con precisión se podrán obtener datos desde cualquier lugar
.

4 claves para mejorar la Usabilidad un sistema ERP

El sistema de planificación de recursos empresariales (‘ERP’, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración y recopilación de las operaciones de una empresa.

Los sistemas ERP son necesarios para el cambio y crecimiento en la organización, ya que ofrecen a los usuarios visibilidad de la información y los procesos de gestión. A pesar de ser muy útiles, estos sistemas suelen ser de extrema dificultad y complejidad,poco usables, lo que dificulta su uso y disminuye su valor.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

  • – Optimizar los procesos empresariales.

  • – Facilitar el acceso a la información.

  • – La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

  • – Eliminación de datos y operaciones innecesarias y que puedan estar duplicadas.

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Por todo esto, el uso de un sistema ERP resulta muy beneficioso, pues mejora y facilita el proceso de toma de decisiones y permite que la información se pueda manejar de forma eficiente, de manera que se disminuya el tiempo de búsqueda, así como los costes de operación.

¿El problema? Como hemos dicho, debido a la complejidad y dificultad de uso que tienen estos sistemas, no se aprecia todo su valor. ¿Cómo podemos lograr que un ERP sea más usable y se puedan aprovechar sus funciones al máximo? Te damos las 4 claves principales:

1. Arquitectura de la información visual, rápida y flexible

El sistema tiene que ser claro y sencillo para que cualquier usuario, a pesar de su inexperiencia, pueda manejarse en él. El ERP debe disponer de una interfaz visual en la cual se pueda ver todo el flujo de trabajo de manera clara.

De esta manera, se estarán facilitando tanto los procesos de comprensión y asimilación de la información, como las operaciones que realizan los usuarios en un sistema determinado, y se promueve la usabilidad.

2. Disponibilidad de Business lntelligence

La Inteligencia Empresarial o business intelligence es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas al análisis y uso datos de una empresa con el fin de ayudar en la toma de decisiones.

La inteligencia empresarial ayuda a mejorar la usabilidad de un sistema ERP. Gracias a ella los usuarios son capaces de tener una visión de la situación general de la empresa, y así, el proceso de toma de decisiones o el poder identificar y dar respuesta a cualquier problema de negocio, será mucho más rápido.

3. Diseño adaptable / Responsive design

Cada vez son más los usuarios que se conectan a la web desde dispositivos que no son el ordenador, como pueden ser los teléfonos móviles o tablets. Por eso, el diseño del ERP debe ser adaptable y ajustar su apariencia y resolución de pantalla al dispositivo que se esté empleando.

4. Sistemas de integración global

En un entorno globalizado, hay muchas empresas con distintas sucursales en distintos países y en ese caso es interesante tener un ERP que sea útil para todos estos lugares, de manera que sea adaptable en cuanto a idioma y legislación, entre otros.

De esta forma, se optimizan los procesos de extracción de información, pues de manera rápida y con precisión se podrán obtener datos desde cualquier lugar.

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Usabilidad y Experiencia de Usuario, claves en el éxito de un producto

Usabilidad y Experiencia de Usuario. Son dos términos que probablemente hayas oído, leído o incluso hayas empleado alguna vez, pero quizá no de la forma correcta. ¿Está claro cuál es el significado de cada uno de ellos?

Hay cosas que a veces damos por sabidas y entendidas y, sin embargo, convendría detenerse un momento para hablar sobre ellas. En Difácil somos una consultoría especializada en Usabilidad y Experiencia de Usuario y hoy nos gustaría hablar sobre estos conceptos y qué beneficios conlleva el trabajarlos.

Usabilidad y Experiencia de Usuario, ¿son lo mismo?

La Usabilidad y la Experiencia de Usuario son dos términos que van de la mano y están intrínsecamente relacionados, pero a veces se emplean indistintamente o como si fueran sinónimos, cuando en realidad no son lo mismo. Actualmente su uso está muy extendido en el ámbito del diseño web y de las aplicaciones móviles, pero son conceptos aplicables al diseño en general de cualquier producto y servicio.

Imagen Lectura Erronea

Foto – “Evaluando la experiencia de usuario del bote de kétchup Heinz”, aquí

La usabilidad se puede medir

La usabilidad es una medida objetiva de la facilidad de uso de un producto. Es importante recalcar el calificativo “objetiva” para que quede claro que la usabilidad no es algo etéreo, abstracto y carente de sentido. Es un atributo objetivo y como tal puede medirse y ser evaluado.

Las medidas que habitualmente se tienen en cuenta al evaluar la usabilidad de un producto son las siguientes:

  • Facilidad de Aprendizaje(Learnability): la facilidad con la que los usuarios realizan las tareas básicas la primera vez que se enfrentan al diseño.

  • Eficiencia: el tiempo que tardan los usuarios en realizar las tareas una vez han aprendido el funcionamiento básico del diseño.

  • Eficacia(Memorability): Durante la realización de una tarea, cuántos errores comete el usuario, qué gravedad tienen y con qué rapidez puede el usuario deshacer las consecuencias de sus propios errores.

  • Satisfacción: cómo de agradable y sencillo le ha parecido al usuario la realización de las tareas.

Imagen Lectura Erronea

Cuando en Difácil Consultoría llevamos a cabo proyectos de mejora de la usabilidad de un producto o un servicio siempre analizamos la usabilidad del producto al que nos enfrentamos para tener una referencia con la que comparar una vez hayamos presentado nuestras propuestas de diseño.

Si es una página web, podemos medir, por ejemplo, el tiempo que tardan los usuarios en llegar a un apartado concreto. Y después de implementar las mejoras correspondientes en, volver a tomar esas medidas para comparar el tiempo que tardaban los usuarios con el tiempo que tardan con nuestro diseño. Así cuantificamos el grado de mejora y podemos plantear nuevas opciones de diseño para conseguir mejoras mayores.

La experiencia de usuario nace en el propio usuario

Así como la usabilidad es una medida objetiva, la experiencia de usuariova más allá y es una cualidad subjetiva. Tiene que ver con la interacción de la persona con el producto y su experiencia global. No depende solamente de elementos relacionados con el diseño, sino que entran en juego aspectos relativos a las actitudes, comportamientos, emociones, sentimientos, etc.

Es una característica individual y que es diferente en cada persona. Quizá se entienda mejor si al término “Experiencia de Usuario” añadimos una simple letra y lo convertimos en “Experiencia DEL Usuario“. Es la experiencia que tiene cada persona con un determinado producto y servicio y esta experiencia puede ser positiva o negativa.

Imagen Lectura Erronea

UX – Habitualmente se conoce la Experiencia de Usuario como UX (User eXperience) en inglés

Ejemplos de sitios web con una buena experiencia del usuario pueden ser Amazon y Apple páginas en las que, generalmente, los usuarios se sienten cómodos interactuando, comprando productos o servicios… así que si ellos se sienten satisfechos es probable que acaben regresando y el boca-oreja haga su efecto y, además, Google sea el primero en enterarse de que dichas web tienen una experiencia de usuario positiva.

La clave de la usabilidad y la experiencia de usuario son los usuarios

Conseguir que un producto sea usable y el usuario no se cuestione cosas como “¿cómo funciona esto?” o “Es la segunda vez que lo intento y sigo sin saber cómo hacerlo”, es todo un éxito. Sin embargo, cuando se cuestiona este tipo de cosas y tiene problemas de usabilidad, se producen frustraciones, incomodidad e incluso abandono del uso del producto y es cuando hablamos de que a experiencia de usuario es negativa.

Sin lugar a dudas, la usabilidad y la experiencia del usuario van (o deberían ir)de la mano y la mejor manera de mejorar la usabilidad de un producto o servicio y por tanto, su experiencia de usuario es ponerlo a prueba con usuarios reales y adaptarnos a sus necesidades, deseos, objetivos y características.

Conoce nuestros servicios Health & Pharma

“Descubre las claves de mejora de la experiencia que los usuarios tienen con tus medicamentos en nuestro “Libro Blanco de la experiencia de usuario de medicamentos y productos para la salud” !Descárgalo GRATIS ahora! “

Usabilidad y Experiencia de Usuario, claves en el éxito de un producto

Usabilidad y Experiencia de Usuario. Son dos términos que probablemente hayas oído, leído o incluso hayas empleado alguna vez, pero quizá no de la forma correcta. ¿Está claro cuál es el significado de cada uno de ellos?

Hay cosas que a veces damos por sabidas y entendidas y, sin embargo, convendría detenerse un momento para hablar sobre ellas. En Difácil somos una consultoría especializada en Usabilidad y Experiencia de Usuario y hoy nos gustaría hablar sobre estos conceptos y qué beneficios conlleva el trabajarlos.

Usabilidad y Experiencia de Usuario, ¿son lo mismo?

La Usabilidad y la Experiencia de Usuario son dos términos que van de la mano y están intrínsecamente relacionados, pero a veces se emplean indistintamente o como si fueran sinónimos, cuando en realidad no son lo mismo. Actualmente su uso está muy extendido en el ámbito del diseño web y de las aplicaciones móviles, pero son conceptos aplicables al diseño en general de cualquier producto y servicio.

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Foto – “Evaluando la experiencia de usuario del bote de kétchup Heinz”, aquí

La usabilidad se puede medir

La usabilidad es una medida objetiva de la facilidad de uso de un producto. Es importante recalcar el calificativo “objetiva” para que quede claro que la usabilidad no es algo etéreo, abstracto y carente de sentido. Es un atributo objetivo y como tal puede medirse y ser evaluado.

Las medidas que habitualmente se tienen en cuenta al evaluar la usabilidad de un producto son las siguientes:

  • Facilidad de Aprendizaje(Learnability): la facilidad con la que los usuarios realizan las tareas básicas la primera vez que se enfrentan al diseño.

  • Eficiencia: el tiempo que tardan los usuarios en realizar las tareas una vez han aprendido el funcionamiento básico del diseño.

  • Eficacia(Memorability): Durante la realización de una tarea, cuántos errores comete el usuario, qué gravedad tienen y con qué rapidez puede el usuario deshacer las consecuencias de sus propios errores.

  • Satisfacción: cómo de agradable y sencillo le ha parecido al usuario la realización de las tareas.

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Cuando en Difácil Consultoría llevamos a cabo proyectos de mejora de la usabilidad de un producto o un servicio siempre analizamos la usabilidad del producto al que nos enfrentamos para tener una referencia con la que comparar una vez hayamos presentado nuestras propuestas de diseño.

Si es una página web, podemos medir, por ejemplo, el tiempo que tardan los usuarios en llegar a un apartado concreto. Y después de implementar las mejoras correspondientes en, volver a tomar esas medidas para comparar el tiempo que tardaban los usuarios con el tiempo que tardan con nuestro diseño. Así cuantificamos el grado de mejora y podemos plantear nuevas opciones de diseño para conseguir mejoras mayores.

La experiencia de usuario nace en el propio usuario

Así como la usabilidad es una medida objetiva, la experiencia de usuariova más allá y es una cualidad subjetiva. Tiene que ver con la interacción de la persona con el producto y su experiencia global. No depende solamente de elementos relacionados con el diseño, sino que entran en juego aspectos relativos a las actitudes, comportamientos, emociones, sentimientos, etc.

Es una característica individual y que es diferente en cada persona. Quizá se entienda mejor si al término “Experiencia de Usuario” añadimos una simple letra y lo convertimos en “Experiencia DEL Usuario“. Es la experiencia que tiene cada persona con un determinado producto y servicio y esta experiencia puede ser positiva o negativa.

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UX – Habitualmente se conoce la Experiencia de Usuario como UX (User eXperience) en inglés

Ejemplos de sitios web con una buena experiencia del usuario pueden ser Amazon y Apple páginas en las que, generalmente, los usuarios se sienten cómodos interactuando, comprando productos o servicios… así que si ellos se sienten satisfechos es probable que acaben regresando y el boca-oreja haga su efecto y, además, Google sea el primero en enterarse de que dichas web tienen una experiencia de usuario positiva.

La clave de la usabilidad y la experiencia de usuario son los usuarios

Conseguir que un producto sea usable y el usuario no se cuestione cosas como “¿cómo funciona esto?” o “Es la segunda vez que lo intento y sigo sin saber cómo hacerlo”, es todo un éxito. Sin embargo, cuando se cuestiona este tipo de cosas y tiene problemas de usabilidad, se producen frustraciones, incomodidad e incluso abandono del uso del producto y es cuando hablamos de que a experiencia de usuario es negativa.

Sin lugar a dudas, la usabilidad y la experiencia del usuario van (o deberían ir)de la mano y la mejor manera de mejorar la usabilidad de un producto o servicio y por tanto, su experiencia de usuario es ponerlo a prueba con usuarios reales y adaptarnos a sus necesidades, deseos, objetivos y características.

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Los medios se hacen eco de nuestro trabajo como consultores especializados en Usabilidad y Experiencia de usuario

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Los que nos seguís más de cerca y estáis al día de nuestros pasos ya sabéis que en los últimos días hemos aparecido en prensa por duplicado, en Diario de navarra y en Navarra Capital. Los que no nos seguíais tan de cerca pero sí sabíais de nosotros os habréis sorprendido con el cambio de marca que hemos dado y los que no nos conocíais y gracias a estos medios habéis sabido de nosotros, confiamos en que os haya parecido interesante nuestro trabajo y os quedéis con nuestro nombre.

Teníamos muchas ganas de hablar sobre el periodo de reflexión estratégica que hemos vivido estos últimos meses y el cambio más visible que ha resultado de él, nuestro nuevo nombre: Difácil Consultoría.

Seguimos siendo los mismos que éramos cuando nos llamábamos Job Accommodation y seguimos teniendo la misma motivación que entonces pero ahora, mucho más focalizados y centrados en el mundo de la usabilidad y la experiencia de usuario, queríamos llevar un nombre que reflejara lo que mejor sabemos hacer: convertir en fácil lo difícil.

Invertir en diseñar productos y servicios fáciles de usar y entender para las personas (consumidores, ciudadanos, trabajadores…) es generar una experiencia positiva: los usuarios aprenden más rápido, recuerdan más fácil cómo utilizar algo, cumplen sus objetivos y se sienten cómodos con su uso sin necesidad de pedir ayuda. Y es ahí donde está la semilla de la fidelización de los clientes y de la satisfacción de los trabajadores.

Si queréis saber más, podéis visitar nuestra web – Difácil Consultoría y leer las dos entrevistas aquí:

Los medios se hacen eco de nuestro trabajo como consultores especializados en Usabilidad y Experiencia de usuario

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Los que nos seguís más de cerca y estáis al día de nuestros pasos ya sabéis que en los últimos días hemos aparecido en prensa por duplicado, en Diario de navarra y en Navarra Capital. Los que no nos seguíais tan de cerca pero sí sabíais de nosotros os habréis sorprendido con el cambio de marca que hemos dado y los que no nos conocíais y gracias a estos medios habéis sabido de nosotros, confiamos en que os haya parecido interesante nuestro trabajo y os quedéis con nuestro nombre.

Teníamos muchas ganas de hablar sobre el periodo de reflexión estratégica que hemos vivido estos últimos meses y el cambio más visible que ha resultado de él, nuestro nuevo nombre: Difácil Consultoría.

Seguimos siendo los mismos que éramos cuando nos llamábamos Job Accommodation y seguimos teniendo la misma motivación que entonces pero ahora, mucho más focalizados y centrados en el mundo de la usabilidad y la experiencia de usuario, queríamos llevar un nombre que reflejara lo que mejor sabemos hacer: convertir en fácil lo difícil.

Invertir en diseñar productos y servicios fáciles de usar y entender para las personas (consumidores, ciudadanos, trabajadores…) es generar una experiencia positiva: los usuarios aprenden más rápido, recuerdan más fácil cómo utilizar algo, cumplen sus objetivos y se sienten cómodos con su uso sin necesidad de pedir ayuda. Y es ahí donde está la semilla de la fidelización de los clientes y de la satisfacción de los trabajadores.

Si queréis saber más, podéis visitar nuestra web – Difácil Consultoría y leer las dos entrevistas aquí:

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Descubre las claves para el diseño de una señalización usable

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Una señalización clara y sencilla favorece la circulación segura y autónoma de todos los ciudadanos. Y crear una señalización en un formato legible no es más complicado ni más caro.

Existen multitud de factores que afectan a la legibilidad de un texto como son la tipografía, el contraste, el tamaño de la letra o la luminosidad del blanco del papel. Si además nos encontramos en un espacio abierto y el texto que tenemos que leer es el de un cartel o un rótulo, hay que tener en cuenta, además,la distancia de lectura.

Todos estos factores determinan la capacidad visual de una persona y variará en función de la edad o de sus limitaciones visuales. Esta capacidad visual es lo que se conoce como agudeza visual (AV) y puede medirse a través un test, el más utilizado es de optotipo “E de Snellen”. Este test nos determina la letra más pequeña que una persona puede leer a una distancia predeterminada.

Desde el punto de vista teórico la máxima AV del ojo se situaría en torno a valores angulares de 0,5 minutos de arco (AV de 2,0 en escala Snellen), para diámetros pupilares de 2,0 mm. Sin embargo, la AV clínicamente «normal» se sitúa entorno a la unidad (AV = 1,0) por la influencia de diferentes factores, tanto físicos como fisiológicos y psicológicos.

La “E de Snellen” tiene la particularidad de que los tres trazos horizontales y los dos espacios entre ellos tienen el mismo grosor y con valores angulares de 5” de arco, a una distancia de 1m, la altura de la letra E mínima legible debe ser 1,45 mm para una AV de 1.0.

Imagen Lectura Erronea

Tamaño de optotipo de Snellen en función de la distancia con un ángulo visual de 5”

Esto da lugar a la siguiente fórmula, que nos ayuda a calcular el tamaño del texto en función de la distancia (en metros) a la que vayamos a leerlo

Imagen Lectura Erronea

Siempre deberemos tener en cuenta la distancia más lejana en la que una persona puede necesitar leer el cartel y un coeficiente de agudeza visual inferior a 1 para poder incluir a personas que puedan tener dificultades en su visión.

La guía editada por la ONCE (2003) nos ofrece una tabla de referencia del tamaño que deben tener los textos en función de la distancia a la que se encuentre una persona para que sea fácil de leer:

Imagen Lectura Erronea

Fuente: Elaboración ONCE

Además del tamaño de letra en función de su distancia, a la hora de diseñar un rótulo, no podemos olvidar factores como la relación anchura/altura, el contraste con el fondo, interlineado, tipografía y justificación del texto, entre otros.

Descubre las claves para el diseño de una señalización usable

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Una señalización clara y sencilla favorece la circulación segura y autónoma de todos los ciudadanos. Y crear una señalización en un formato legible no es más complicado ni más caro.

Existen multitud de factores que afectan a la legibilidad de un texto como son la tipografía, el contraste, el tamaño de la letra o la luminosidad del blanco del papel. Si además nos encontramos en un espacio abierto y el texto que tenemos que leer es el de un cartel o un rótulo, hay que tener en cuenta, además,la distancia de lectura.

Todos estos factores determinan la capacidad visual de una persona y variará en función de la edad o de sus limitaciones visuales. Esta capacidad visual es lo que se conoce como agudeza visual (AV) y puede medirse a través un test, el más utilizado es de optotipo “E de Snellen”. Este test nos determina la letra más pequeña que una persona puede leer a una distancia predeterminada.

Desde el punto de vista teórico la máxima AV del ojo se situaría en torno a valores angulares de 0,5 minutos de arco (AV de 2,0 en escala Snellen), para diámetros pupilares de 2,0 mm. Sin embargo, la AV clínicamente «normal» se sitúa entorno a la unidad (AV = 1,0) por la influencia de diferentes factores, tanto físicos como fisiológicos y psicológicos.

La “E de Snellen” tiene la particularidad de que los tres trazos horizontales y los dos espacios entre ellos tienen el mismo grosor y con valores angulares de 5” de arco, a una distancia de 1m, la altura de la letra E mínima legible debe ser 1,45 mm para una AV de 1.0.

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Tamaño de optotipo de Snellen en función de la distancia con un ángulo visual de 5”

Esto da lugar a la siguiente fórmula, que nos ayuda a calcular el tamaño del texto en función de la distancia (en metros) a la que vayamos a leerlo

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Siempre deberemos tener en cuenta la distancia más lejana en la que una persona puede necesitar leer el cartel y un coeficiente de agudeza visual inferior a 1 para poder incluir a personas que puedan tener dificultades en su visión.

La guía editada por la ONCE (2003) nos ofrece una tabla de referencia del tamaño que deben tener los textos en función de la distancia a la que se encuentre una persona para que sea fácil de leer:

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Fuente: Elaboración ONCE

Además del tamaño de letra en función de su distancia, a la hora de diseñar un rótulo, no podemos olvidar factores como la relación anchura/altura, el contraste con el fondo, interlineado, tipografía y justificación del texto, entre otros.

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¿Puede condicionar el formato de un prospecto la compra de un medicamento?

Desde 2008 es obligatorio en España que los prospectos de los medicamentos superen un test de legibilidad, es decir, de facilidad de lectura. Sin embargo, diversos estudios de análisis de la legibilidad en prospectos muestran que la legibilidad en prospectos es mejorable y que solo un porcentaje muy bajo (30 %) de los prospectos analizados presentan un grado de legibilidad “aceptable”.

Imagen Lectura Erronea

¿Por qué deben superar un test de legibilidad los prospectos de los medicamentos?

El objetivo del test de legibilidad es demostrar que los usuarios pueden localizar la información en un prospecto fácilmente, que la entienden y que pueden explicarla con sus propias palabras.

Es necesario realizar el test por varias razones:

  • Para verificar que el prospecto refleja el contenido de la Ficha técnica y así evitar quejas de los pacientes por encontrar información inconsistente.

  • Para evitar prospectos demasiado largos o complejos, mal estructurados, mal diseñados o mal redactados, lo que lleva a una pérdida de interés por parte del paciente que acaba no leyendo ni entendiendo información crucial para el uso correcto y seguro del medicamento.

  • Para asegurar que la información contenida en el prospecto es útil y comprensible para los potenciales usuarios.

Legibilidad y usabilidad de un prospecto: ¿son lo mismo?

La legibilidad y la usabilidad de un prospecto están intrínsecamente relacionadas. La mejora de la legibilidad de un prospecto implica la mejora directa de la usabilidad. Cuanto más fácil de leer es un prospecto, más facilitamos el uso del medicamento y más probabilidades hay de que el paciente haga un uso correcto del mismo.

A lo largo de varias entregas vamos a incidir en diferentes aspectos que mejoran la legibilidad de un prospecto y, por tanto, su usabilidad. Ya hablamos en una entrada anterior sobre la importancia de la tipografía en los prospectos y cualquier documento impreso. A continuación, hablamos sobre la extensión de un texto y su relación con la legibilidad.

Imagen Lectura Erronea

“Podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto”.

El problema no es que un prospecto sea extenso, es su formato

La extensión total del texto de un documento es un factor que intimida a los usuarios con baja competencia lectora (25 % de los españoles según estudios de la OCDE) haciendo que lleguen a concluir (basándose únicamente en la longitud) que leer el documento va a ser demasiado difícil. Imaginemos el agravante de este hecho en el prospecto de un medicamento que además contiene información técnica compleja para el usuario.

Sin embargo, lo curioso de este asunto es que la percepción de “extenso” y “difícil de leer” que tienen las personas de un documento no lo es tanto por la extensión del documento en sí como por el formato. Si mejoramos el formato de un documento, podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto.

Lo vemos en el siguiente ejemplo de un texto con información sobre un seguro médico.

En este párrafo “difícil de leer” la tipografía “sans serif” resulta dura en una primera impresión, las frases son largas y complicadas y el párrafo resultante es un bloque de texto muy extenso. Además, el tono empleado es impersonal y distante.

Imagen Lectura Erronea

Esta versión es más simple, las frases son más cortas, la información está bien estructurada y el tono empleado es directo y cercano. A priori, es un texto que resulta más “fácil de leer” pese a ser más extenso que el anterior.

Imagen Lectura Erronea

Como hemos visto, un formato usable y estructurado puede favorecer la lectura frente a un texto sin formato sin importar su extensión. La mayoría de las veces, cuando las personas comienzan a leer un texto extenso pero con un formato amigable se sienten aliviadas al ver que son capaces de entender la información y navegar por el documento fácilmente y se ven animadas para continuar la lectura.

Podemos mejorar la legibilidad de un prospecto y de cualquier documento médico empleando un formato adecuado para el texto por muy extenso que éste sea.

Conoce nuestros servicios Health & Pharma

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¿Puede condicionar el formato de un prospecto la compra de un medicamento?

Desde 2008 es obligatorio en España que los prospectos de los medicamentos superen un test de legibilidad, es decir, de facilidad de lectura. Sin embargo, diversos estudios de análisis de la legibilidad en prospectos muestran que la legibilidad en prospectos es mejorable y que solo un porcentaje muy bajo (30 %) de los prospectos analizados presentan un grado de legibilidad “aceptable”.

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¿Por qué deben superar un test de legibilidad los prospectos de los medicamentos?

El objetivo del test de legibilidad es demostrar que los usuarios pueden localizar la información en un prospecto fácilmente, que la entienden y que pueden explicarla con sus propias palabras.

Es necesario realizar el test por varias razones:

  • Para verificar que el prospecto refleja el contenido de la Ficha técnica y así evitar quejas de los pacientes por encontrar información inconsistente.

  • Para evitar prospectos demasiado largos o complejos, mal estructurados, mal diseñados o mal redactados, lo que lleva a una pérdida de interés por parte del paciente que acaba no leyendo ni entendiendo información crucial para el uso correcto y seguro del medicamento.

  • Para asegurar que la información contenida en el prospecto es útil y comprensible para los potenciales usuarios.

Legibilidad y usabilidad de un prospecto: ¿son lo mismo?

La legibilidad y la usabilidad de un prospecto están intrínsecamente relacionadas. La mejora de la legibilidad de un prospecto implica la mejora directa de la usabilidad. Cuanto más fácil de leer es un prospecto, más facilitamos el uso del medicamento y más probabilidades hay de que el paciente haga un uso correcto del mismo.

A lo largo de varias entregas vamos a incidir en diferentes aspectos que mejoran la legibilidad de un prospecto y, por tanto, su usabilidad. Ya hablamos en una entrada anterior sobre la importancia de la tipografía en los prospectos y cualquier documento impreso. A continuación, hablamos sobre la extensión de un texto y su relación con la legibilidad.

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“Podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto”.

El problema no es que un prospecto sea extenso, es su formato

La extensión total del texto de un documento es un factor que intimida a los usuarios con baja competencia lectora (25 % de los españoles según estudios de la OCDE) haciendo que lleguen a concluir (basándose únicamente en la longitud) que leer el documento va a ser demasiado difícil. Imaginemos el agravante de este hecho en el prospecto de un medicamento que además contiene información técnica compleja para el usuario.

Sin embargo, lo curioso de este asunto es que la percepción de “extenso” y “difícil de leer” que tienen las personas de un documento no lo es tanto por la extensión del documento en sí como por el formato. Si mejoramos el formato de un documento, podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto.

Lo vemos en el siguiente ejemplo de un texto con información sobre un seguro médico.

En este párrafo “difícil de leer” la tipografía “sans serif” resulta dura en una primera impresión, las frases son largas y complicadas y el párrafo resultante es un bloque de texto muy extenso. Además, el tono empleado es impersonal y distante.

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Esta versión es más simple, las frases son más cortas, la información está bien estructurada y el tono empleado es directo y cercano. A priori, es un texto que resulta más “fácil de leer” pese a ser más extenso que el anterior.

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Como hemos visto, un formato usable y estructurado puede favorecer la lectura frente a un texto sin formato sin importar su extensión. La mayoría de las veces, cuando las personas comienzan a leer un texto extenso pero con un formato amigable se sienten aliviadas al ver que son capaces de entender la información y navegar por el documento fácilmente y se ven animadas para continuar la lectura.

Podemos mejorar la legibilidad de un prospecto y de cualquier documento médico empleando un formato adecuado para el texto por muy extenso que éste sea.

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Tipografías Serif vs Tipografías Sans Serif – Claves para su elección en prospectos y documentos médicos

¿Qué tipografía elegir cuando queremos preparar un documento con información médica o el prospecto de un medicamento? ¿Cómo afecta a la legibilidad y la visibilidad del contenido la elección de una tipografía u otra? Muchas veces nos decantamos por una determinada tipografía por razones meramente estéticas pero en el caso de documentos de contenido médico y en particular, de prospectos de medicamentos, es necesario atender a otras cuestiones que afectan a la legibilidad.

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¿Qué es la legibilidad? A mayor legibilidad, mejor experiencia de usuario

En cualquier documento impreso lo fundamental es la legibilidad, es decir, la mayor o menor facilidad de un texto para ser leído. Hay factores que intervienen en la legibilidad además de las características propias de la tipografía, como la luminosidad del blanco del papel, el ancho de las columnas, el tamaño de los caracteres, el espacio entre línea y línea y el color, entre otros.

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¿Quién va a leer el documento? Elige la mejor tipografía para tu audiencia

Otro factor importante a tener en cuenta es el público al que va dirigido el contenido. En el caso de los prospectos de medicamentos y documentos médicos la audiencia es adulta y la mayoría de los consumidores son personas mayores, muchas de ellas con limitaciones físicas (mala visión), bajos niveles de alfabetización (el 25% de la población española tiene baja competencia lectora, según datos de la OCDE) y con limitaciones intelectuales y cognitivas que afectan a la comprensión del contenido.

Para facilitar la lectura a este perfil de usuarios es necesario emplear una tipografía que sea simple, clara y familiar. Las tipografías con adornos y florituras pueden ser bonitas pero distraen y llaman más la atención sobre sí mismas que sobre el contenido y pueden recargar el documento.

Imagen Lectura Erronea

Y ahora sí, Serif vs Sans Serif, ¿cuál elegir para el prospecto de un medicamento?

Las tipografías están diseñadas con “serifa” (Serif) o sin “serifa” (Sans Serif). Las serifas son unas pequeñas líneas que se encuentran en las terminaciones de las letras.

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Las tipografías Serif son las que se utilizan en textos impresos extensos, como libros, periódicos y revistas, ya que facilitan la lectura al crear en el ojo la ilusión de una línea horizontal, que es la línea por la que se desplaza la vista al leer.

Esta tipografía es Times New Roman, una tipografía Serif. Los caracteres tienen terminaciones decorativas y es una buena opción para textos impresos.

Las tipografías Sans Serif no tienen terminaciones o remates. Esto hace que un par de párrafos o una página impresa en una tipografía Sans Serif resulta monótona y demasiado vertical y dificulte la lectura. Se recomienda su uso en el entorno digital y en el impreso funcionan bien en títulos y encabezados.

Esta tipografía es Arial, una tipografía Sans Serif, sin remates. Es una buena opción para títulos y encabezados pero no para bloques largos de texto.

Por tanto, si queremos acertar en la elección de una tipografía legible para un documento médico o un prospecto de medicamento, nuestro consejo es optar por tipografías Serif, ya que están especialmente pensadas para documentos impresos. Ejemplos de ellas son las tipografías Baskerville, Bodoni, Caslon, Century Old Style, Fournier, Garamond, Sabon o la ampliamente utilizada Times New Roman, entre otras.

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Tipografías Serif vs Tipografías Sans Serif – Claves para su elección en prospectos y documentos médicos

¿Qué tipografía elegir cuando queremos preparar un documento con información médica o el prospecto de un medicamento? ¿Cómo afecta a la legibilidad y la visibilidad del contenido la elección de una tipografía u otra? Muchas veces nos decantamos por una determinada tipografía por razones meramente estéticas pero en el caso de documentos de contenido médico y en particular, de prospectos de medicamentos, es necesario atender a otras cuestiones que afectan a la legibilidad.

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¿Qué es la legibilidad? A mayor legibilidad, mejor experiencia de usuario

En cualquier documento impreso lo fundamental es la legibilidad, es decir, la mayor o menor facilidad de un texto para ser leído. Hay factores que intervienen en la legibilidad además de las características propias de la tipografía, como la luminosidad del blanco del papel, el ancho de las columnas, el tamaño de los caracteres, el espacio entre línea y línea y el color, entre otros.

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¿Quién va a leer el documento? Elige la mejor tipografía para tu audiencia

Otro factor importante a tener en cuenta es el público al que va dirigido el contenido. En el caso de los prospectos de medicamentos y documentos médicos la audiencia es adulta y la mayoría de los consumidores son personas mayores, muchas de ellas con limitaciones físicas (mala visión), bajos niveles de alfabetización (el 25% de la población española tiene baja competencia lectora, según datos de la OCDE) y con limitaciones intelectuales y cognitivas que afectan a la comprensión del contenido.

Para facilitar la lectura a este perfil de usuarios es necesario emplear una tipografía que sea simple, clara y familiar. Las tipografías con adornos y florituras pueden ser bonitas pero distraen y llaman más la atención sobre sí mismas que sobre el contenido y pueden recargar el documento.

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Y ahora sí, Serif vs Sans Serif, ¿cuál elegir para el prospecto de un medicamento?

Las tipografías están diseñadas con “serifa” (Serif) o sin “serifa” (Sans Serif). Las serifas son unas pequeñas líneas que se encuentran en las terminaciones de las letras.

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Las tipografías Serif son las que se utilizan en textos impresos extensos, como libros, periódicos y revistas, ya que facilitan la lectura al crear en el ojo la ilusión de una línea horizontal, que es la línea por la que se desplaza la vista al leer.

Esta tipografía es Times New Roman, una tipografía Serif. Los caracteres tienen terminaciones decorativas y es una buena opción para textos impresos.

Las tipografías Sans Serif no tienen terminaciones o remates. Esto hace que un par de párrafos o una página impresa en una tipografía Sans Serif resulta monótona y demasiado vertical y dificulte la lectura. Se recomienda su uso en el entorno digital y en el impreso funcionan bien en títulos y encabezados.

Esta tipografía es Arial, una tipografía Sans Serif, sin remates. Es una buena opción para títulos y encabezados pero no para bloques largos de texto.

Por tanto, si queremos acertar en la elección de una tipografía legible para un documento médico o un prospecto de medicamento, nuestro consejo es optar por tipografías Serif, ya que están especialmente pensadas para documentos impresos. Ejemplos de ellas son las tipografías Baskerville, Bodoni, Caslon, Century Old Style, Fournier, Garamond, Sabon o la ampliamente utilizada Times New Roman, entre otras.

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Cómo el diseño inclusivo puede beneficiar a la venta de productos como los farmacéuticos.

El interés por el diseño inclusivo y el marketing inclusivo de muchas empresas a la hora de mejorar sus productos es una tendencia imparable. No sólo es beneficioso para los consumidores con alguna discapacidad, sino que además hace que aumenten los beneficios de estas empresas al optimizar la experiencia de usuario que todos sus clientes experimentan con el uso de dichos productos o servicios.

Hoy queremos hablaros del proyecto Diccionario Fácil presentado hace apenas unos días por Plena Inclusión Madrid, la Federación de Organizaciones de personas con discapacidad intelectual de Madrid.

Desde Difácil Consultoría aplaudimos esta iniciativa y cualquier otra que tenga que ver con mejorar la vida de las personas y hacer de la información un vehículo realmente accesible para todos.

Se trata del primer diccionario online en español cuyos términos están definidos en lectura fácil, es decir, explicados de manera que puedan ser entendidos por personas con dificultades de comprensión lectora. Cada uno de los términos puede tener hasta un máximo de tres definiciones y se incluyen ejemplos de uso, además de imágenes en algunos casos para reforzar su significado.

Imagen Lectura Erronea

El Diccionario Fácil hace frente a barreras menos visibles, como son las cognitivas, que suponen un gran impedimento para el acceso de la información a un colectivo muy grande de personas. En España existen 256.000 personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, pero además, hay que tener en cuenta que el público objetivo también abarca a las personas mayores (7,7 millones de personas) o al 25% de la población española con baja competencia lectora, según datos de la OCDE a través de su Programa para la Evaluación Internacional de las Competencias de los Adultos.

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Si algo hemos aprendido de nuestra experiencia es que aquel diseño que tiene en cuenta a usuarios con dificultades, es un diseño que favorece a todos los usuarios, tengan dificultades o no y por ello, en la validación de nuestros proyectos siempre participan usuarios con algún tipo de discapacidad.

La lectura fácil favorece a personas con discapacidad intelectual pero también a personas mayores, a personas inmigrantes que no dominan el idioma y a personas con baja comprensión lectora. Debemos tener en cuenta sus necesidades, deseos, objetivos y capacidades cuando diseñemos cualquier producto y servicio. Si por ejemplo tenemos que diseñar el prospecto de un medicamento, deberemos atender a las características de su principal público objetivo, las personas mayores y a sus limitaciones de visión y comprensión, entre otras.

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Solo si diseñamos para todos garantizamos, además de la accesibilidad, la máxima usabilidad y la mejor experiencia de usuario de cualquier producto y servicio.

Diccionario Fácil: aquí

Más info sobre Plena Inclusión Madrid: aquí

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Cómo el diseño inclusivo puede beneficiar a la venta de productos como los farmacéuticos

El interés por el diseño inclusivo y el marketing inclusivo de muchas empresas a la hora de mejorar sus productos es una tendencia imparable. No sólo es beneficioso para los consumidores con alguna discapacidad, sino que además hace que aumenten los beneficios de estas empresas al optimizar la experiencia de usuario que todos sus clientes experimentan con el uso de dichos productos o servicios.

Hoy queremos hablaros del proyecto Diccionario Fácil presentado hace apenas unos días por Plena Inclusión Madrid, la Federación de Organizaciones de personas con discapacidad intelectual de Madrid.

Desde Difácil Consultoría aplaudimos esta iniciativa y cualquier otra que tenga que ver con mejorar la vida de las personas y hacer de la información un vehículo realmente accesible para todos.

Se trata del primer diccionario online en español cuyos términos están definidos en lectura fácil, es decir, explicados de manera que puedan ser entendidos por personas con dificultades de comprensión lectora. Cada uno de los términos puede tener hasta un máximo de tres definiciones y se incluyen ejemplos de uso, además de imágenes en algunos casos para reforzar su significado.

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El Diccionario Fácil hace frente a barreras menos visibles, como son las cognitivas, que suponen un gran impedimento para el acceso de la información a un colectivo muy grande de personas. En España existen 256.000 personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, pero además, hay que tener en cuenta que el público objetivo también abarca a las personas mayores (7,7 millones de personas) o al 25% de la población española con baja competencia lectora, según datos de la OCDE a través de su Programa para la Evaluación Internacional de las Competencias de los Adultos.

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Si algo hemos aprendido de nuestra experiencia es que aquel diseño que tiene en cuenta a usuarios con dificultades, es un diseño que favorece a todos los usuarios, tengan dificultades o no y por ello, en la validación de nuestros proyectos siempre participan usuarios con algún tipo de discapacidad.

La lectura fácil favorece a personas con discapacidad intelectual pero también a personas mayores, a personas inmigrantes que no dominan el idioma y a personas con baja comprensión lectora. Debemos tener en cuenta sus necesidades, deseos, objetivos y capacidades cuando diseñemos cualquier producto y servicio. Si por ejemplo tenemos que diseñar el prospecto de un medicamento, deberemos atender a las características de su principal público objetivo, las personas mayores y a sus limitaciones de visión y comprensión, entre otras.

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Solo si diseñamos para todos garantizamos, además de la accesibilidad, la máxima usabilidad y la mejor experiencia de usuario de cualquier producto y servicio.

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5 errores de usabilidad frecuentes en los prospectos de fármacos para niños

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Los niños suponen un gran reto en el uso seguro de los medicamentos. Por un lado, los bebés y niños pequeños son incapaces de comunicar una reacción adversa por la administración de un medicamento y, por otro lado, la necesidad de calcular, diluir o manipular las dosis pediátricas, junto la necesidad de dosificar en función de la edad y peso/ superficie corporal, se traduce en un mayor riesgo de errores de administración.

Los errores de medicación en niños publicados en el ámbito hospitalario (16%) son más altos que en adultos (5%) y los que resultan en lesión grave o muerte son significativamente más elevados (31%) que los que resultan en adultos (13%).

Errores de dosificación: los más graves y frecuentes

Los errores de dosificación, aquellos que se producen por una incorrecta administración de la dosis de un medicamento, están a la cabeza de los errores de medicación más graves tanto en niños como en adultos. En el caso de niños se ve más acentuado el problema por la dificultad añadida que entraña manipular y calcular las dosis pediátricas en función de factores como la edad o el peso.

Existen diversas causas que dan lugar a errores de dosificación:

  • Unidades de medida: los medicamentos se prescriben en diversas unidades de medida, generalmente expresadas mediante abreviaciones o símbolos, lo que genera un elevado número de oportunidades de error. Así, basta un punto decimal mal colocado para transformar una dosis de 1,0 mg en 10 mg, potencialmente peligrosa o incluso mortal para el paciente.

  • Abreviaturas: otro tipo de error de dosificación frecuente tiene que ver con la abreviatura de frecuencias de administración, como, por ejemplo, “3xd”, pues la “d” se puede interpretar indistintamente como “dosis” o “días”.

  • Forma de presentación: expresar las dosis mediante la forma de presentación del medicamento, ya sea en comprimidos, cápsulas o tipo de envase (ampolla o vial), aunque resulte cómodo, se traduce, en realidad, en un aumento de las posibilidades de equivocación. Un ejemplo de ello es la posibilidad de que exista más de una presentación cuyo contenido en principio activo sea variable, como es el caso de la heparina sódica, disponible en concentraciones de 1% y 5%.

  • Características del paciente: otro factor que hay que tener en consideración es si la farmacocinética del medicamento en cuestión se ve afectada por características inherentes al paciente como la edad, el peso o el sexo o relacionadas con el funcionalismo hepático o renal. Es preciso tener muy presente esta información a la hora de prescribir medicamentos que necesitan ajuste posológico en función de dichos parámetros.

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Recomendaciones para evitar los errores de dosificación

  • Siempre que sea posible, utilizar el sistema internacional de unidades para expresar la dosis de un fármaco, incorporando además la presentación, la vía de administración, la frecuencia y la duración del tratamiento.

  • Evitar abreviaturas no autorizadas.

  • En caso de niños, indicar clara e inequívocamente las instrucciones a seguir en el cálculo de las dosis en función de la edad y peso/superficie corporal.

  • Destacar otros factores a tener en cuenta en la medicación: administración con (o sin) alimentos, ritmo circadiano o interacción con otros medicamentos.

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Conclusión

Los errores de prescripción pueden ser potencialmente perjudiciales para el paciente. Se diferencian de la reacción adversa en que ésta no se puede prevenir, mientras que el error de medicación sí puede evitarse.

Los errores de dosificación son los errores de medicación más graves y pueden evitarse en gran medida si las indicaciones de administración del prospecto del medicamento son claras, inequívocas y legibles.

Prevenir y evitar errores de medicación no es solo una obligación del médico que prescribe el medicamento, sino que debe ser el resultado del esfuerzo conjunto de los profesionales de la salud implicados en la atención al paciente.

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5 errores de usabilidad frecuentes en los prospectos de fármacos para niños

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Los niños suponen un gran reto en el uso seguro de los medicamentos. Por un lado, los bebés y niños pequeños son incapaces de comunicar una reacción adversa por la administración de un medicamento y, por otro lado, la necesidad de calcular, diluir o manipular las dosis pediátricas, junto la necesidad de dosificar en función de la edad y peso/ superficie corporal, se traduce en un mayor riesgo de errores de administración.

Los errores de medicación en niños publicados en el ámbito hospitalario (16%) son más altos que en adultos (5%) y los que resultan en lesión grave o muerte son significativamente más elevados (31%) que los que resultan en adultos (13%).

Errores de dosificación: los más graves y frecuentes

Los errores de dosificación, aquellos que se producen por una incorrecta administración de la dosis de un medicamento, están a la cabeza de los errores de medicación más graves tanto en niños como en adultos. En el caso de niños se ve más acentuado el problema por la dificultad añadida que entraña manipular y calcular las dosis pediátricas en función de factores como la edad o el peso.

Existen diversas causas que dan lugar a errores de dosificación:

  • Unidades de medida: los medicamentos se prescriben en diversas unidades de medida, generalmente expresadas mediante abreviaciones o símbolos, lo que genera un elevado número de oportunidades de error. Así, basta un punto decimal mal colocado para transformar una dosis de 1,0 mg en 10 mg, potencialmente peligrosa o incluso mortal para el paciente.

  • Abreviaturas: otro tipo de error de dosificación frecuente tiene que ver con la abreviatura de frecuencias de administración, como, por ejemplo, “3xd”, pues la “d” se puede interpretar indistintamente como “dosis” o “días”.

  • Forma de presentación: expresar las dosis mediante la forma de presentación del medicamento, ya sea en comprimidos, cápsulas o tipo de envase (ampolla o vial), aunque resulte cómodo, se traduce, en realidad, en un aumento de las posibilidades de equivocación. Un ejemplo de ello es la posibilidad de que exista más de una presentación cuyo contenido en principio activo sea variable, como es el caso de la heparina sódica, disponible en concentraciones de 1% y 5%.

  • Características del paciente: otro factor que hay que tener en consideración es si la farmacocinética del medicamento en cuestión se ve afectada por características inherentes al paciente como la edad, el peso o el sexo o relacionadas con el funcionalismo hepático o renal. Es preciso tener muy presente esta información a la hora de prescribir medicamentos que necesitan ajuste posológico en función de dichos parámetros.

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Recomendaciones para evitar los errores de dosificación

  • Siempre que sea posible, utilizar el sistema internacional de unidades para expresar la dosis de un fármaco, incorporando además la presentación, la vía de administración, la frecuencia y la duración del tratamiento.

  • Evitar abreviaturas no autorizadas.

  • En caso de niños, indicar clara e inequívocamente las instrucciones a seguir en el cálculo de las dosis en función de la edad y peso/superficie corporal.

  • Destacar otros factores a tener en cuenta en la medicación: administración con (o sin) alimentos, ritmo circadiano o interacción con otros medicamentos.

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Conclusión

Los errores de prescripción pueden ser potencialmente perjudiciales para el paciente. Se diferencian de la reacción adversa en que ésta no se puede prevenir, mientras que el error de medicación sí puede evitarse.

Los errores de dosificación son los errores de medicación más graves y pueden evitarse en gran medida si las indicaciones de administración del prospecto del medicamento son claras, inequívocas y legibles.

Prevenir y evitar errores de medicación no es solo una obligación del médico que prescribe el medicamento, sino que debe ser el resultado del esfuerzo conjunto de los profesionales de la salud implicados en la atención al paciente.

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Hace unos días el presidente de Mercadona, Juan Roig, sentenció que su web de venta online “es una mierda” y que para ellos la venta online nunca ha sido una prioridad. Y la verdad es que dicha web ha suscitado unas cuantas conversaciones en la oficina cuando nos ponemos a hablar de tiendas online cuya experiencia de usuario no es positiva. De vez en cuando alguien pregunta, ¿sigue igual la tienda online de Mercadona? Y la respuesta es sí, sigue igual (de mal).

Nosotros no nos vamos a meter en cuestiones de estrategia empresarial pero sí nos gustaría analizar la web desde el punto de vista del usuario y la usabilidad, es decir, lo fácil que es de utilizar. Cuanto más fácil sea, más positiva será la experiencia de usuario y más probabilidades habrá de que los clientes repitan (y al revés, claro).

Vamos allá.

Estética de otra época

No sabemos desde cuándo está en funcionamiento, pero desde luego el aspecto de la tienda online de Mercadona es anticuado. Uno accede a ella y le parece que está en un programa de gestión de Windows 98, no parece una web de un supermercado online. No es un entorno amigable, hay muchísima información y además a un tamaño diminuto. Cuesta ubicarse, cuesta saber por dónde empezar, no hay pistas, no hay imágenes e incluso cuesta localizar el buscador.

No es una web que entre por los ojos, ¿verdad?

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Búsqueda difícil y engorrosa

El acceso a los artículos de compra no es sencillo. Accedes a una categoría y te encuentras con “infinitas” subcategorías, después de encontrar la que buscas y seleccionarla, te vuelves a encontrar con un nuevo nivel de sub-subcategorías, de las cuales ni siquiera sabes muy bien cómo diferenciar.

La agrupación de las categorías y su orden no es el lógico. Está bien ordenar las subcategorías por orden alfabético, ya que los productos a encontrar dentro de una categoría serán de la misma familia pero ordenar las categoría por orden alfabético no ayuda. Mezclamos productos de comida (charcutería, carnes, pescadería al final…) con otro tipo de productos (mascotas, perfumería) y al haber tantas categorías es confuso y nada usable.

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Para ilustrar el tema y si el lector de este post tiene unos minutos puede hacer el sencillo ejercicio de localizar la leche (del tipo que desee; de vaca, de soja, de arroz…) en el menú de categorías. Es probable que primero pruebe en la categoría Alimentación, después extrañado por no encontrarla ahí pruebe más suerte en la categoría Bebidas y después más extrañado y ya impaciente por seguir sin encontrarla, acceda a la categoría Lácteos y bebidas postres vegetales (atención al nombre) aunque ya un tanto desesperanzado y con la duda de si realmente Mercadona vende leche.

Si tenemos que añadir 20 artículos a nuestro carrito de la compra y el acceso a los productos es así de complicado, ¿cuánto tiempo necesitaremos? ¿Más que ir a Mercadona, comprar y volver? Desde luego la experiencia de usuario no empieza muy bien.

¿Qué tal si utilizamos directamente el buscador? Pues bien, por este camino también nos encontramos con auténticos problemas de usabilidad. Lo primero para localizarlo (por su diminuto tamaño) y lo segundo por la cantidad ingente de resultados que devuelve y en un orden inesperado.

Seguimos con el ejemplo de la leche. Si buscamos “leche entera”, lo lógico sería que los primeros resultados fueran los relacionados con la bebida láctea animal de tipo entera. Pues no, lo primero que encontramos es “Chocolate leche con almendras enteras, Hacendado”. Y después de 3 resultados de leche condensada entonces sí, el primer resultado de leche entera. No parece un buscador muy inteligente, ¿verdad?

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Una imagen vale más que 1000 palabras

Después de esta pequeña inmersión en la web de Mercadona más de uno estará pensando que claramente uno de los grandes fallos de la web es la ausencia de imágenes. En términos de usabilidad una de las cosas que siempre tenemos en cuenta es que funciona mucho mejor el reconocimiento que el recuerdo. Las imágenes representan la realidad y a nuestro cerebro le resulta mucho más sencillo e intuitivo reconocer la fotografía de un brick de leche que encontrar el texto “leche” en un listado de palabras, no decimos nada si además queremos encontrar una marca, un tipo y unas características concretas.

Las imágenes funcionarían perfectamente en la clasificación de categorías de los artículos y en el listado de artículos en sí.

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Conclusión

Podríamos profundizar aún más en los problemas de usabilidad de la web de venta online de Mercadona pero creemos que hemos dado una idea más que básica de por qué falla. Es una web que permite hacer la compra online y que los usuarios utilizan (pero, ¿cuántos?), es decir, cumple su funcionalidad pero en general, el proceso de compra es farragoso, incómodo y complicado. Cuesta creer que un grande como Mercadona falle en algo tan importante como la venta online y que pese a tener resultados negativos, aparentemente no les importe.

Nos alegra saber que son conscientes de ello y que están en proceso de mejora. La revisaremos de nuevo para contrastar el antes y el después.

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Hace unos días el presidente de Mercadona, Juan Roig, sentenció que su web de venta online “es una mierda” y que para ellos la venta online nunca ha sido una prioridad. Y la verdad es que dicha web ha suscitado unas cuantas conversaciones en la oficina cuando nos ponemos a hablar de tiendas online cuya experiencia de usuario no es positiva. De vez en cuando alguien pregunta, ¿sigue igual la tienda online de Mercadona? Y la respuesta es sí, sigue igual (de mal).

Nosotros no nos vamos a meter en cuestiones de estrategia empresarial pero sí nos gustaría analizar la web desde el punto de vista del usuario y la usabilidad, es decir, lo fácil que es de utilizar. Cuanto más fácil sea, más positiva será la experiencia de usuario y más probabilidades habrá de que los clientes repitan (y al revés, claro).

Vamos allá.

Estética de otra época

No sabemos desde cuándo está en funcionamiento, pero desde luego el aspecto de la tienda online de Mercadona es anticuado. Uno accede a ella y le parece que está en un programa de gestión de Windows 98, no parece una web de un supermercado online. No es un entorno amigable, hay muchísima información y además a un tamaño diminuto. Cuesta ubicarse, cuesta saber por dónde empezar, no hay pistas, no hay imágenes e incluso cuesta localizar el buscador.

No es una web que entre por los ojos, ¿verdad?

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Búsqueda difícil y engorrosa

El acceso a los artículos de compra no es sencillo. Accedes a una categoría y te encuentras con “infinitas” subcategorías, después de encontrar la que buscas y seleccionarla, te vuelves a encontrar con un nuevo nivel de sub-subcategorías, de las cuales ni siquiera sabes muy bien cómo diferenciar.

La agrupación de las categorías y su orden no es el lógico. Está bien ordenar las subcategorías por orden alfabético, ya que los productos a encontrar dentro de una categoría serán de la misma familia pero ordenar las categoría por orden alfabético no ayuda. Mezclamos productos de comida (charcutería, carnes, pescadería al final…) con otro tipo de productos (mascotas, perfumería) y al haber tantas categorías es confuso y nada usable.

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Para ilustrar el tema y si el lector de este post tiene unos minutos puede hacer el sencillo ejercicio de localizar la leche (del tipo que desee; de vaca, de soja, de arroz…) en el menú de categorías. Es probable que primero pruebe en la categoría Alimentación, después extrañado por no encontrarla ahí pruebe más suerte en la categoría Bebidas y después más extrañado y ya impaciente por seguir sin encontrarla, acceda a la categoría Lácteos y bebidas postres vegetales (atención al nombre) aunque ya un tanto desesperanzado y con la duda de si realmente Mercadona vende leche.

Si tenemos que añadir 20 artículos a nuestro carrito de la compra y el acceso a los productos es así de complicado, ¿cuánto tiempo necesitaremos? ¿Más que ir a Mercadona, comprar y volver? Desde luego la experiencia de usuario no empieza muy bien.

¿Qué tal si utilizamos directamente el buscador? Pues bien, por este camino también nos encontramos con auténticos problemas de usabilidad. Lo primero para localizarlo (por su diminuto tamaño) y lo segundo por la cantidad ingente de resultados que devuelve y en un orden inesperado.

Seguimos con el ejemplo de la leche. Si buscamos “leche entera”, lo lógico sería que los primeros resultados fueran los relacionados con la bebida láctea animal de tipo entera. Pues no, lo primero que encontramos es “Chocolate leche con almendras enteras, Hacendado”. Y después de 3 resultados de leche condensada entonces sí, el primer resultado de leche entera. No parece un buscador muy inteligente, ¿verdad?

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Una imagen vale más que 1000 palabras

Después de esta pequeña inmersión en la web de Mercadona más de uno estará pensando que claramente uno de los grandes fallos de la web es la ausencia de imágenes. En términos de usabilidad una de las cosas que siempre tenemos en cuenta es que funciona mucho mejor el reconocimiento que el recuerdo. Las imágenes representan la realidad y a nuestro cerebro le resulta mucho más sencillo e intuitivo reconocer la fotografía de un brick de leche que encontrar el texto “leche” en un listado de palabras, no decimos nada si además queremos encontrar una marca, un tipo y unas características concretas.

Las imágenes funcionarían perfectamente en la clasificación de categorías de los artículos y en el listado de artículos en sí.

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Conclusión

Podríamos profundizar aún más en los problemas de usabilidad de la web de venta online de Mercadona pero creemos que hemos dado una idea más que básica de por qué falla. Es una web que permite hacer la compra online y que los usuarios utilizan (pero, ¿cuántos?), es decir, cumple su funcionalidad pero en general, el proceso de compra es farragoso, incómodo y complicado. Cuesta creer que un grande como Mercadona falle en algo tan importante como la venta online y que pese a tener resultados negativos, aparentemente no les importe.

Nos alegra saber que son conscientes de ello y que están en proceso de mejora. La revisaremos de nuevo para contrastar el antes y el después.

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Porque la tipografía importa. ¡Y mucho! Y si no, que se lo digan a Warren Beatty en los OSCARS

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No cabe duda de que uno de los fallos más graves que se puede dar en la noche de los Oscars es el de anunciar el galardón a la mejor película de manera errónea.

Desde un primer momento se puede comprobar en la cara de Warren Beatty que algo no marcha bien antes de que su compañera proceda a anunciar a la película ganadora.

Resumimos la cronología de los hechos:

1. Warren Beatty y Faye Dunaway salen a anunciar el Oscar a la mejor película, pero en lugar del sobre con el nombre de la película ganadora, los auditores de PwC les entregan uno que contiene el nombre de la ganadora al premio de mejor actriz.

2. Warren abre el sobre, extrae la tarjeta, y tras observarla detenidamente, se detiene un momento porque hay algo que no le encaja (en ese momento los millones de personas que están viendo la gala piensan que está actuando de forma cómica). De hecho, el bueno de Warren llega incluso a comprobar si hay algo más dentro del sobre.

3. Muestra la tarjeta a su compañera para corroborar si se trata de un error con cara de “¿ves esto bien?”

4. Y antes de que él pueda decir nada a su compañera, ésta, que únicamente va buscando el nombre de la película que se indica en la tarjeta, anuncia como ganadora a la película “La la land”.

Estamos ante un error que no se había producido en los 88 años de historia de los Oscars.

Como podéis imaginar, se empieza a analizar la cadena de culpables que han llevado a cometer semejante fallo: que si la persona que entregó el sobre a Warren segundos antes estaba twitteando, que si entraron por el lado del escenario que no les correspondía…

Sin embargo, ¡nadie se detiene a observar la tipografía de la tarjeta!

Tipografía es el arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras, repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente. – Morrison (1936)

En efecto, si la tarjeta hubiera estado escrita de otra manera, Warren y Faye hubieran visto claramente que se trataba de un error y que habían recibido el sobre equivocado.

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Si los protagonistas hubieran leído la tarjeta de arriba abajo habrían visto que en la parte inferior pone “Best Actress”; sin embargo, estás en la televisión, hay 100 millones de personas mirándote, estás nervioso y no tienes mucho tiempo, así que lo normal es que vayas a lo que más llama la atención de la tarjeta. Y si tienes alguna duda (como le pasó a Warren) buscarás algo que te confirme o desmienta aquello que piensas que no va bien. (claramente, Warren no lo encontró).

En esta tarjeta se dan varios errores:

– Todos sabemos que estamos en los OSCARS, no hace falta que el logotipo llame tanto la atención.

– El nombre del premiado y la película a la que pertenecen están al mismo nivel de tamaño, no hay jerarquía.

– La categoría de nominación “Best actress” pasa totalmente desapercibida al final de la tarjeta (obviamente ni Warren ni Faye la leyeron).

A la vista de lo anterior, se propone la siguiente alternativa:

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Solamente cambiando el tamaño y la posición de los elementos de la tarjeta conseguimos que no haya duda sobre cuál es la categoría y quién es el ganador:

– El logo debe ir en la parte inferior porque es los menos importante en la tarjeta.

– La categoría premiada debe situarse en la parte superior de la tarjeta y tener un tamaño grande para no pasar desapercibida

– El nombre del ganador debe reflejarse en un tamaño mayor y de forma destacada, no en vano, es lo principal de la tarjeta; por su parte, el nombre de la película a la que pertenece el ganador debe indicarse en un tamaño menor, en un segundo plano respecto del primero.

Así que las soluciones, en nuestra opinión, no pasan por despedir al que entregó el sobre equivocado sino amejorar el diseño de las tarjetas para que, si se vuelve a producir un error humano, , el lector de la tarjeta no tenga duda de que ha sido un error.

Vía (https://medium.freecodecamp.com/why-typography-matters-especially-at-the-oscars-f7b00e202f22#.jloaldzcr)

Porque la tipografía importa. ¡Y mucho! Y si no, que se lo digan a Warren Beatty en los OSCARS.

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No cabe duda de que uno de los fallos más graves que se puede dar en la noche de los Oscars es el de anunciar el galardón a la mejor película de manera errónea.

Desde un primer momento se puede comprobar en la cara de Warren Beatty que algo no marcha bien antes de que su compañera proceda a anunciar a la película ganadora.

Resumimos la cronología de los hechos:

1. Warren Beatty y Faye Dunaway salen a anunciar el Oscar a la mejor película, pero en lugar del sobre con el nombre de la película ganadora, los auditores de PwC les entregan uno que contiene el nombre de la ganadora al premio de mejor actriz.

2. Warren abre el sobre, extrae la tarjeta, y tras observarla detenidamente, se detiene un momento porque hay algo que no le encaja (en ese momento los millones de personas que están viendo la gala piensan que está actuando de forma cómica). De hecho, el bueno de Warren llega incluso a comprobar si hay algo más dentro del sobre.

3. Muestra la tarjeta a su compañera para corroborar si se trata de un error con cara de “¿ves esto bien?”

4. Y antes de que él pueda decir nada a su compañera, ésta, que únicamente va buscando el nombre de la película que se indica en la tarjeta, anuncia como ganadora a la película “La la land”.

Estamos ante un error que no se había producido en los 88 años de historia de los Oscars.

Como podéis imaginar, se empieza a analizar la cadena de culpables que han llevado a cometer semejante fallo: que si la persona que entregó el sobre a Warren segundos antes estaba twitteando, que si entraron por el lado del escenario que no les correspondía…

Sin embargo, ¡nadie se detiene a observar la tipografía de la tarjeta!

Tipografía es el arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras, repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente. – Morrison (1936)

En efecto, si la tarjeta hubiera estado escrita de otra manera, Warren y Faye hubieran visto claramente que se trataba de un error y que habían recibido el sobre equivocado.

Imagen Lectura Erronea

Si los protagonistas hubieran leído la tarjeta de arriba abajo habrían visto que en la parte inferior pone “Best Actress”; sin embargo, estás en la televisión, hay 100 millones de personas mirándote, estás nervioso y no tienes mucho tiempo, así que lo normal es que vayas a lo que más llama la atención de la tarjeta. Y si tienes alguna duda (como le pasó a Warren) buscarás algo que te confirme o desmienta aquello que piensas que no va bien. (claramente, Warren no lo encontró).

En esta tarjeta se dan varios errores:

– Todos sabemos que estamos en los OSCARS, no hace falta que el logotipo llame tanto la atención.

– El nombre del premiado y la película a la que pertenecen están al mismo nivel de tamaño, no hay jerarquía.

– La categoría de nominación “Best actress” pasa totalmente desapercibida al final de la tarjeta (obviamente ni Warren ni Faye la leyeron).

A la vista de lo anterior, se propone la siguiente alternativa:

Imagen Lectura Erronea

Solamente cambiando el tamaño y la posición de los elementos de la tarjeta conseguimos que no haya duda sobre cuál es la categoría y quién es el ganador:

– El logo debe ir en la parte inferior porque es los menos importante en la tarjeta.

– La categoría premiada debe situarse en la parte superior de la tarjeta y tener un tamaño grande para no pasar desapercibida

– El nombre del ganador debe reflejarse en un tamaño mayor y de forma destacada, no en vano, es lo principal de la tarjeta; por su parte, el nombre de la película a la que pertenece el ganador debe indicarse en un tamaño menor, en un segundo plano respecto del primero.

Así que las soluciones, en nuestra opinión, no pasan por despedir al que entregó el sobre equivocado sino amejorar el diseño de las tarjetas para que, si se vuelve a producir un error humano, , el lector de la tarjeta no tenga duda de que ha sido un error.

Vía (https://medium.freecodecamp.com/why-typography-matters-especially-at-the-oscars-f7b00e202f22#.jloaldzcr)

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¿Sabes qué hay que tener en cuenta para facilitar la lectura de información médica? Te lo contamos

Cuando observamos por primera vez un documento únicamente apreciamos un conjunto de formas y colores.

Antes de analizar el detalle, nuestro cerebro busca conjuntos de formas conocidos y patrones familiares. Busca el orden y el equilibrio.

Para conseguir que el layout de una página/documento/folleto facilite la lectura se debe trabajar en la estructura, organización, imágenes, contenido y tamaño y tipografía de los textos.

Una estructura apropiada conlleva seguir una línea y unas proporciones, tener en cuenta los tamaños de los textos e imágenes y en definitiva, seguir una jerarquía visual.

La jerarquía visual significa que los elementos de un documento destacan visualmente según su importancia y existe un camino claro de lectura. Así, reducimos el esfuerzo cognitivo del lector, le ayudamos a seguir el documento y conseguimos que se sienta atraído por algo que, a priori, considera que va a ser fácil de leer.

Si no planificamos una estructura correcta para un documento, ocurre lo contrario. Por ejemplo, un título grande colocado en mitad de la página hará que los ojos del lector vayan directamente a él y que toda la información que se encuentre por encima del título pase desapercibida. Los lectores que no estén realmente interesados en una lectura profunda no llegarán a leer esa información.

Lo mismo ocurre con las imágenes; llamarán más o menos la atención en función de donde estén colocadas y es importante reflexionar detenidamente dónde ubicarlas para evitar saltos de lectura.

En general, la ubicación errónea de los elementos de un documento conlleva la posibilidad de que la persona que lo está leyendo abandone la lectura porque le resulte difícil de seguir.

Una buena estructura de documento es aquella que crea una guía visual en la que el lector sin darse cuenta sabe hacia dónde tiene que seguir leyendo después de cada párrafo, texto o imagen.

Conoce nuestros servicios Health & Pharma

“Descubre las claves de mejora de la experiencia que los usuarios tienen con tus medicamentos en nuestro “Libro Blanco de la experiencia de usuario de medicamentos y productos para la salud” !Descárgalo GRATIS ahora! “

¿Sabes qué hay que tener en cuenta para facilitar la lectura de información médica? Te lo contamos.

Cuando observamos por primera vez un documento únicamente apreciamos un conjunto de formas y colores.

Antes de analizar el detalle, nuestro cerebro busca conjuntos de formas conocidos y patrones familiares. Busca el orden y el equilibrio.

Para conseguir que el layout de una página/documento/folleto facilite la lectura se debe trabajar en la estructura, organización, imágenes, contenido y tamaño y tipografía de los textos.

Una estructura apropiada conlleva seguir una línea y unas proporciones, tener en cuenta los tamaños de los textos e imágenes y en definitiva, seguir una jerarquía visual.

La jerarquía visual significa que los elementos de un documento destacan visualmente según su importancia y existe un camino claro de lectura. Así, reducimos el esfuerzo cognitivo del lector, le ayudamos a seguir el documento y conseguimos que se sienta atraído por algo que, a priori, considera que va a ser fácil de leer.

Si no planificamos una estructura correcta para un documento, ocurre lo contrario. Por ejemplo, un título grande colocado en mitad de la página hará que los ojos del lector vayan directamente a él y que toda la información que se encuentre por encima del título pase desapercibida. Los lectores que no estén realmente interesados en una lectura profunda no llegarán a leer esa información.

Lo mismo ocurre con las imágenes; llamarán más o menos la atención en función de donde estén colocadas y es importante reflexionar detenidamente dónde ubicarlas para evitar saltos de lectura.

En general, la ubicación errónea de los elementos de un documento conlleva la posibilidad de que la persona que lo está leyendo abandone la lectura porque le resulte difícil de seguir.

Una buena estructura de documento es aquella que crea una guía visual en la que el lector sin darse cuenta sabe hacia dónde tiene que seguir leyendo después de cada párrafo, texto o imagen.

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5 consejos rápidos para mejorar la experiencia de usuario de tus medicamentos

La industria farmacéutica está trabajando en la experiencia de usuario de sus productos y servicios como una nueva manera de conseguir fidelizar a sus usuarios.

Tradicionalmente la relación de las farmacéuticas con sus clientes consistía fundamentalmente en unir pacientes con tratamientos : los médicos y los pacientes eran informados acerca de qué medicamento era el mejor para el paciente.

Sin embargo, esta relación está cambiando debido a que los medicamentos ya no son lo que eran porque interfieren negativamente mucho menos con los pacientes. Esto unido a que cada vez hay más normas reguladoras para los medicamentos y que los presupuestos son más ajustados ha llevado a la industria farmacéutica a pensar en otras formas de llegar y fidelizar a los usuarios: la experiencia de usuario.

¿Cómo pueden las compañías incrementar su UX?

1. El usuario en el centro.

Una buena experiencia de usuario comienza por introducir y pensar en el usuario durante la creación del producto o servicio. Las actividades deben ir centradas en solucionar los problemas de los pacientes de una manera satisfactoria. En definitiva, ponerse en la perspectiva del paciente.

2. Medicamentos “amigables”

No importa como de efectivo sea el tratamiento si es necesaria una inyección, con la fobia que tienen la mayoría de los pacientes a las agujas o si la combinación de pastillas es muy confusa para pacientes de edades avanzadas.

No basta con que los tratamientos sean efectivos si suponen un malestar o no facilitan su uso para el paciente.

3. Instrucciones fáciles de entender

Si facilitamos la comprensión y localización de las indicaciones y contraindicaciones de un medicamento, aumentaremos la satisfacción del usuario en la administración del mismo evitando que tenga que preguntar a su farmacéutico u otra persona y reduciendo su frustración.

4. Menos confusión = menos miedo

Cuanto más clara y adaptada sea la información que proporcionemos al paciente, menor será su miedo a equivocarse.

5. Fármacos universales

Si se tiene en cuenta la tipología de usuario a la hora de diseñar un producto y facilitamos su uso, su experiencia de usuario será satisfactoria, el paciente se quedará satisfecho y la percepción sobre la marca de su tratamiento aumentará.

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Tradicionalmente la relación de las farmacéuticas con sus clientes consistía fundamentalmente en unir pacientes con tratamientos : los médicos y los pacientes eran informados acerca de qué medicamento era el mejor para el paciente.

Sin embargo, esta relación está cambiando debido a que los medicamentos ya no son lo que eran porque interfieren negativamente mucho menos con los pacientes. Esto unido a que cada vez hay más normas reguladoras para los medicamentos y que los presupuestos son más ajustados ha llevado a la industria farmacéutica a pensar en otras formas de llegar y fidelizar a los usuarios: la experiencia de usuario.

¿Cómo pueden las compañías incrementar su UX?

1. El usuario en el centro.

Una buena experiencia de usuario comienza por introducir y pensar en el usuario durante la creación del producto o servicio. Las actividades deben ir centradas en solucionar los problemas de los pacientes de una manera satisfactoria. En definitiva, ponerse en la perspectiva del paciente.

2. Medicamentos “amigables”

No importa como de efectivo sea el tratamiento si es necesaria una inyección, con la fobia que tienen la mayoría de los pacientes a las agujas o si la combinación de pastillas es muy confusa para pacientes de edades avanzadas.

No basta con que los tratamientos sean efectivos si suponen un malestar o no facilitan su uso para el paciente.

3. Instrucciones fáciles de entender

Si facilitamos la comprensión y localización de las indicaciones y contraindicaciones de un medicamento, aumentaremos la satisfacción del usuario en la administración del mismo evitando que tenga que preguntar a su farmacéutico u otra persona y reduciendo su frustración.

4. Menos confusión = menos miedo

Cuanto más clara y adaptada sea la información que proporcionemos al paciente, menor será su miedo a equivocarse.

5. Fármacos universales

Si se tiene en cuenta la tipología de usuario a la hora de diseñar un producto y facilitamos su uso, su experiencia de usuario será satisfactoria, el paciente se quedará satisfecho y la percepción sobre la marca de su tratamiento aumentará.

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Ahora somos Difácil

En Job Accommodation comenzamos nuestra trayectoria adaptando puestos de trabajo para personas con discapacidad. Además de adaptaciones físicas propias del puesto, también tuvimos que adaptar materiales (manuales, protocolos, cartelería, señalética…) e interfaces informáticos para que fueran más sencillos de leer y entender para personas con discapacidad intelectual. Todo este conocimiento que aprendimos y llevamos a la práctica se recoge dentro de la disciplina llamada Experiencia de Usuario, que trabaja en la interacción entre personas, diseño y tecnología.

Así, en Job Accommodation hemos evolucionado hacia una Consultoría en Experiencia de Usuario donde no sólo nos centramos en las personas con discapacidad sino en todos los usuarios de cualquier producto o servicio debido a que diseñar pensando en una mayor tipología de usuarios beneficia en gran medida a las empresas.

Nuestro trabajo consiste en interpretar y anticipar el comportamiento del usuario, en conocer en profundidad la tecnología del producto y en ofrecer soluciones de diseño para posibilitar al usuario utilizar el producto de forma natural, intuitiva y sin esfuerzo.

Un proceso de reflexión estratégica nos ha llevado a llamarnos Difácil, ya que nuestro trabajo consiste en convertir lo que resulta difícil para las personas en algo sencillo, fácil e intuitivo y esa marca nos gusta llevarla también en el propio nombre de la empresa.

Trabajamos fundamentalmente en el sector de la salud y farmacia ya que cuenta con informaciónsensible que debe ser transmitida de la manera más eficaz posible. Además, trabajamos en el sector industrial optimizando la comunicación y la producción y con la Administración mediante el rediseño de sus portales online para lograr el objetivo para el que fueron diseñados.

Ahora somos Difácil

En Job Accommodation comenzamos nuestra trayectoria adaptando puestos de trabajo para personas con discapacidad. Además de adaptaciones físicas propias del puesto, también tuvimos que adaptar materiales (manuales, protocolos, cartelería, señalética…) e interfaces informáticos para que fueran más sencillos de leer y entender para personas con discapacidad intelectual. Todo este conocimiento que aprendimos y llevamos a la práctica se recoge dentro de la disciplina llamada Experiencia de Usuario, que trabaja en la interacción entre personas, diseño y tecnología.

Así, en Job Accommodation hemos evolucionado hacia una Consultoría en Experiencia de Usuario donde no sólo nos centramos en las personas con discapacidad sino en todos los usuarios de cualquier producto o servicio debido a que diseñar pensando en una mayor tipología de usuarios beneficia en gran medida a las empresas.

Nuestro trabajo consiste en interpretar y anticipar el comportamiento del usuario, en conocer en profundidad la tecnología del producto y en ofrecer soluciones de diseño para posibilitar al usuario utilizar el producto de forma natural, intuitiva y sin esfuerzo.

Un proceso de reflexión estratégica nos ha llevado a llamarnos Difácil, ya que nuestro trabajo consiste en convertir lo que resulta difícil para las personas en algo sencillo, fácil e intuitivo y esa marca nos gusta llevarla también en el propio nombre de la empresa.

Trabajamos fundamentalmente en el sector de la salud y farmacia ya que cuenta con informaciónsensible que debe ser transmitida de la manera más eficaz posible. Además, trabajamos en el sector industrial optimizando la comunicación y la producción y con la Administración mediante el rediseño de sus portales online para lograr el objetivo para el que fueron diseñados.

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¿Evolucionan a la misma velocidad las interfaces de usuario que el hardware de los nuevos Smartphones?

Apple ha presentado en San Francisco sus nuevos smartphones: el iPhone X o ‘ten’ (la “X” significa “Ten” como 10 en inglés), pasa a ser su smartphone insignia para este año. El iPhone 8 y el iPhone 8 Plus, son dos versiones más continuistas en la línea de sus predecesores.

Se trata de unos smartphones más evolucionados que los iPhone 7. El iPhone X cuenta con una pantalla OLED sin bordes, tecnologías de reconocimiento facial avanzado y una apuesta por la realidad aumentada, pero ¿qué ocurre con las interfaces de estos nuevos dispositivos? ¿Evolucionan a la misma velocidad que todo el componente hardware que envuelve a estos Smartphone?

Vamos a hacer un breve resumen de las nuevas características de las interfaces de usuario de estos dispositivos.

Claridad:
Con cada actualización la claridad en las interfaces ha ido incrementando y evolucionando, los textos son más legibles y los iconos cada vez tienen mejor definición, más detalles y son más lúcidos.

Los cambios sustanciales en la funcionalidad motivan el cambio continuo de diseño. Los espacios, los colores, las fuentes, los gráficos y los elementos de interfaz negativos destacan sutilmente. Todos los elementos transmiten interactividad, todos los elementos están pensados para la llamada a la acción.

Movimiento:
El movimiento fluido y una interfaz nítida y hermosa ayudan a las personas a entender e interactuar con el contenido sin competir con él. El uso mínimo de biseles, gradientes y sombras de caída mantienen la interfaz ligera y con espacios, asegurando al mismo tiempo que el contenido es primordial.

Profundidad:
Distintas capas visuales y movimiento realista transmiten la jerarquía, transmiten vitalidad y facilitan la comprensión del usuario. El toque y la capacidad de descubrimiento por parte del usuario aumentan la sensación de encanto y permiten lógicamente el acceso a la funcionalidad y al contenido adicional sin perder el contexto.

Las transiciones proporcionan una sensación de profundidad a medida que navega a través del contenido.

En definitiva, podemos afirmar que las interfaces de usuario de estos dispositivos avanzan a la misma velocidad que su propio hardware y que los usuarios vivimos un aprendizaje continuo en cada una de las actualizaciones.

En difácil sabemos la importancia de que los usuarios entiendan de forma fluida las interfaces de usuarios de los dispositivos móviles. Siempre nos ponemos en la perspectiva del usuario y atendemos deseos, objetivos y capacidades de los usuarios.

Para ello realizamos auditorías de usabilidad a nivel de experto, prototipamos para mejorar las interfaces y testeamos con usuarios reales.

Nuestro objetivo siempre es reducir la carga cognitiva y el esfuerzo de los usuarios cuando se enfrentan a un dispositivo móvil. Además, para apoyar todo el proceso realizamos formación a empresas para que ellas mismas aprendan a detectar errores y anticiparse a ellos.

¿Evolucionan a la misma velocidad las interfaces de usuario que el hardware de los nuevos Smartphones?

Apple ha presentado en San Francisco sus nuevos smartphones: el iPhone X o ‘ten’ (la “X” significa “Ten” como 10 en inglés), pasa a ser su smartphone insignia para este año. El iPhone 8 y el iPhone 8 Plus, son dos versiones más continuistas en la línea de sus predecesores.

Se trata de unos smartphones más evolucionados que los iPhone 7. El iPhone X cuenta con una pantalla OLED sin bordes, tecnologías de reconocimiento facial avanzado y una apuesta por la realidad aumentada, pero  ¿qué ocurre con las interfaces de estos nuevos dispositivos? ¿Evolucionan a la misma velocidad que todo el componente hardware que envuelve a estos Smartphone?

Vamos a hacer un breve resumen de las nuevas características de las interfaces de usuario de estos dispositivos.

Claridad:
Con cada actualización la claridad en las interfaces ha ido incrementando y evolucionando, los textos son más legibles y los iconos cada vez tienen mejor definición, más detalles y son más lúcidos.

Los cambios sustanciales en la funcionalidad motivan el cambio continuo de diseño. Los espacios, los colores, las fuentes, los gráficos y los elementos de interfaz negativos destacan sutilmente. Todos los elementos transmiten interactividad, todos los elementos están pensados para la llamada a la acción.

Movimiento:
El movimiento fluido y una interfaz nítida y hermosa ayudan a las personas a entender e interactuar con el contenido sin competir con él. El uso mínimo de biseles, gradientes y sombras de caída mantienen la interfaz ligera y con espacios, asegurando al mismo tiempo que el contenido es primordial.

Profundidad:
Distintas capas visuales y movimiento realista transmiten la jerarquía, transmiten vitalidad y facilitan la comprensión del usuario. El toque y la capacidad de descubrimiento por parte del usuario aumentan la sensación de encanto y permiten lógicamente el acceso a la funcionalidad y al contenido adicional sin perder el contexto.

Las transiciones proporcionan una sensación de profundidad a medida que navega a través del contenido.

En definitiva, podemos afirmar que las interfaces de usuario de estos dispositivos avanzan a la misma velocidad que su propio hardware y que los usuarios vivimos un aprendizaje continuo en cada una de las actualizaciones.

En difácil sabemos la importancia de que los usuarios entiendan de forma fluida las interfaces de usuarios de los dispositivos móviles. Siempre nos ponemos en la perspectiva del usuario y atendemos deseos, objetivos y capacidades de los usuarios.

Para ello realizamos auditorías de usabilidad a nivel de experto, prototipamos para mejorar las interfaces y testeamos con usuarios reales.

Nuestro objetivo siempre es reducir la carga cognitiva y el esfuerzo de los usuarios cuando se enfrentan a un dispositivo móvil. Además, para apoyar todo el proceso realizamos formación a empresas para que ellas mismas aprendan a detectar errores y anticiparse a ellos.

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Diseño centrado en el usuario: ¿Qué es el card sorting?

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

El card sorting está basado en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones que recoge el sitio web. De esta manera, se pretenden encontrar patrones comunes para ofrecerles a los visitantes la información de la manera que ello esperan encontrarla.

Pero, ¿por qué conviene usar card sorting? ¿Cuáles son sus beneficios y para qué sirve?

  • Ayuda a conocer las expectativas del usuario.

  • Permite concretar la estructura de la página web.

  • Determinar cuáles van a ser las categorías que aparezcan en el navegador.

  • Evaluar el trabajo que has realizado previamente.

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

Dependiendo de cuáles sean tus necesidades y en qué momento del diseño de la página web te encuentres, existen dos tipos de card sorting:

  • Card sorting abierta: Los participantes se encargan de organizar y agrupar las tarjetas (corresponden a las categorías / diversos contenidos del sitio) y de darle un nombre al grupo que englobaría las diversas categorías (o subcategorías). Es muy útil para estructurar una página web que está en construcción y para conocer el comportamiento más espontáneo de los usuarios.

  • Card sorting cerrada: Los grupos están predefinidos de antemano y los usuarios deben llevar cada tarjeta (que corresponde a las diversas categorías) al grupo que piensen que mejor encaje. Las técnicas de agrupación cerradas se suelen emplear cuando la web está ya creada, para evaluar si la manera en la que se ha organizado el contenido, ver si la estructura de la información es correcta y efectiva, y además, si es acorde a las conexiones mentales que hacen los usuarios.

Organizar una card sorting es bastante sencillo. Te lo explicamos a continuación, brevemente, diferenciando tres fases:

1. Organización interna

Lo primero es determinar cuáles van a ser las categorías (tarjetas) que los participantes tendrán que ordenar, y para ello se debe hacer un inventario de contenidos, con un máximo de 50 tarjetas. Conviene, además, hacer un ensayo interno y realizar una propuesta interna del mapa, para ver cuáles son las diferencias y los puntos de conflicto.

2. Prueba con los participantes

Antes que nada, hay que hacer elección de los participantes (10 – 15), que tienen que ser parte del público objetivo que tenga la página web. Al explicar la prueba, se les indicará que deben ordenar las tarjetas. Después, se hace la entrega de las tarjetas, sin un orden predeterminado y diferente para cada uno de los participantes. Mientras tanto, el coordinador de la prueba debe observar, tomar notas y fomentar la colaboración entre los participantes.

3. Análisis de los resultados y creación del mapa final

Para finalizar, hay que comparar las diversas ordenaciones realizadas por los participantes y determinar cuáles han sido las coincidencias y tratar de establecer similitudes en los puntos que pueden resultar de conflicto. Además, para construir el mapa final con la categorización determinada se puede comparar y tener en cuenta también el mapa realizado previamente de manera interna.

Diseño centrado en el usuario: ¿Qué es el card sorting?

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

El card sorting está basado en la observación de cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número predeterminado de tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones que recoge el sitio web. De esta manera, se pretenden encontrar patrones comunes para ofrecerles a los visitantes la información de la manera que ello esperan encontrarla.

Pero, ¿por qué conviene usar card sorting? ¿Cuáles son sus beneficios y para qué sirve?

  • Ayuda a conocer las expectativas del usuario.

  • Permite concretar la estructura de la página web.

  • Determinar cuáles van a ser las categorías que aparezcan en el navegador.

  • Evaluar el trabajo que has realizado previamente.

El card sorting (ordenación de tarjetas en inglés) es una técnica de organización de categorías que se emplea en el diseño de experiencia de usuario. Sirve para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.

Dependiendo de cuáles sean tus necesidades y en qué momento del diseño de la página web te encuentres, existen dos tipos de card sorting:

  • Card sorting abierta: Los participantes se encargan de organizar y agrupar las tarjetas (corresponden a las categorías / diversos contenidos del sitio) y de darle un nombre al grupo que englobaría las diversas categorías (o subcategorías). Es muy útil para estructurar una página web que está en construcción y para conocer el comportamiento más espontáneo de los usuarios.

  • Card sorting cerrada: Los grupos están predefinidos de antemano y los usuarios deben llevar cada tarjeta (que corresponde a las diversas categorías) al grupo que piensen que mejor encaje. Las técnicas de agrupación cerradas se suelen emplear cuando la web está ya creada, para evaluar si la manera en la que se ha organizado el contenido, ver si la estructura de la información es correcta y efectiva, y además, si es acorde a las conexiones mentales que hacen los usuarios.

Organizar una card sorting es bastante sencillo. Te lo explicamos a continuación, brevemente, diferenciando tres fases:

1. Organización interna

Lo primero es determinar cuáles van a ser las categorías (tarjetas) que los participantes tendrán que ordenar, y para ello se debe hacer un inventario de contenidos, con un máximo de 50 tarjetas. Conviene, además, hacer un ensayo interno y realizar una propuesta interna del mapa, para ver cuáles son las diferencias y los puntos de conflicto.

2. Prueba con los participantes

Antes que nada, hay que hacer elección de los participantes (10 – 15), que tienen que ser parte del público objetivo que tenga la página web. Al explicar la prueba, se les indicará que deben ordenar las tarjetas. Después, se hace la entrega de las tarjetas, sin un orden predeterminado y diferente para cada uno de los participantes. Mientras tanto, el coordinador de la prueba debe observar, tomar notas y fomentar la colaboración entre los participantes.

3. Análisis de los resultados y creación del mapa final

Para finalizar, hay que comparar las diversas ordenaciones realizadas por los participantes y determinar cuáles han sido las coincidencias y tratar de establecer similitudes en los puntos que pueden resultar de conflicto. Además, para construir el mapa final con la categorización determinada se puede comparar y tener en cuenta también el mapa realizado previamente de manera interna.

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6 pasos para redactar correctamente un correo electrónico

Seas empresario o estudiante, empleado o director, destinarás parte de tu tiempo a enviar y responder correos electrónicos. No obstante, a pesar de que hoy en día estemos familiarizados con ellos, todavía seguimos recibiendo correos electrónicos mal redactados, demasiado extensos o confusos.

Un correo mal redactado, o que no cuide su presentación, es innegable que trasmite una mala imagen y no es la mejor carta de presentación. Además, dificulta su entendimiento al receptor, disminuyendo la productividad del trabajo para ambos.

Por eso, hemos pensado que puede resultar interesante recoger los pasos que se deben seguir para escribir correctamente un correo electrónico. ¡Allá vamos!

1. El Asunto debe ser corto y conciso

El asunto debe reflejar el contenido del correo electrónico. Para ello, puedes emplear palabras clave que puedan facilitar la identificación del mismo a posteriori.

2. Piensa en el objetivo del mensaje

Piensa cuál es el objetivo del mensaje, que quieres conseguir con él. Esto influye en el tono del mensaje, el lenguaje que debes utilizar, la longitud y densidad de palabras o la manera de presentarlo. No es lo mismo un mensaje con objetivo comercial (que debe ser más sugerente y atractivo) que un mensaje a un compañero…

3. Cuida la presentación

Todo el mundo ha recibido el típico mensaje “tocho ” (y perdón por la expresión) que no hay por dónde cogerlo. Los mensajes con mucha información y mal estructurada requieren mucho esfuerzo cognitivo cognitivo para ser leídos y entendidos por parte del receptor. Hay que intentar ponérselo fácil a la persona que lo va a leer. Aquí os dejamos algunos consejos:

  • Utiliza las tabulaciones para ayudar al lector a saber que hay un salto de línea y que hay una nueva idea en el siguiente párrafo.

  • Utiliza listas para enumerar las opciones o conceptos que incluye el mensaje.

  • Emplea la negrita para resaltar lo más importante.

  • Incluye espacios en blanco para que el correo “respire” y de esta manera dejar que “respire” el cerebro del lector.

  • Utiliza una tipografía de tipo de sans serif para favorecer la legibilidad del texto.

4. Cuida el lenguaje

Una vez más debemos ponernos en el lugar del receptor del correo para saber si va a comprender el lenguaje que estamos empleando. Si el correo contiene mucho lenguaje técnico deberíamos asegurarnos de que el receptor va a comprender de qué le estamos hablando. Si no es así deberíamos hacer el esfuerzo de traducir ese lenguaje a palabras más llanas.

Por otra parte, debemos tener en cuenta el tono del mensaje para emplear palabras más formales o coloquiales, no es lo mismo escribir a un posible cliente para cerrar un acuerdo que a un familiar.

5. Menos es más

Hay empresas o personas que reciben muchos correos al día, por eso es necesario que no te explayes demasiado y simplifiques la información. Debes ser lo más claro y conciso posible, ir directamente a aquello que quieres comunicarle al receptor. El cuerpo, por lo general, no debería superar los 3 párrafos.

6. Revisa el correo antes de mandarlo

Puede parecer una obviedad, pero muchas veces nos saltamos este paso que puede resultar el más importante. Hay que evitar, o mejor dicho suprimir por completo, errores tanto en el contenido como a nivel gramatical y ortográfico, ya que por el contrario, se trasmitirá una imagen negativa al receptor.

En definitiva, hay que hacer el esfuerzo de pensar en la persona que va a recibir tu correo y en el mensaje que quieres transmitirle. Este esfuerzo (que en realidad no es tanto) redundará en un aumento de la productividad para ambos, ya que:

  • El receptor va a leer y entender más rápido y fácil el mensaje.

  • El emisor no va a recibir tantas llamadas o un segundo correo para aclarar el primero.

Con un poco de esfuerzo, se puede mejorar en gran medida la comunicación.

6 pasos para redactar correctamente un correo electrónico

Seas empresario o estudiante, empleado o director, destinarás parte de tu tiempo a enviar y responder correos electrónicos. No obstante, a pesar de que hoy en día estemos familiarizados con ellos, todavía seguimos recibiendo correos electrónicos mal redactados, demasiado extensos o confusos.

Un correo mal redactado, o que no cuide su presentación, es innegable que trasmite una mala imagen y no es la mejor carta de presentación. Además, dificulta su entendimiento al receptor, disminuyendo la productividad del trabajo para ambos.

Por eso, hemos pensado que puede resultar interesante recoger los pasos que se deben seguir para escribir correctamente un correo electrónico. ¡Allá vamos!

1. El Asunto debe ser corto y conciso

El asunto debe reflejar el contenido del correo electrónico. Para ello, puedes emplear palabras clave que puedan facilitar la identificación del mismo a posteriori.

2. Piensa en el objetivo del mensaje

Piensa cuál es el objetivo del mensaje, que quieres conseguir con él. Esto influye en el tono del mensaje, el lenguaje que debes utilizar, la longitud y densidad de palabras o la manera de presentarlo. No es lo mismo un mensaje con objetivo comercial (que debe ser más sugerente y atractivo) que un mensaje a un compañero…

3. Cuida la presentación

Todo el mundo ha recibido el típico mensaje “tocho ” (y perdón por la expresión) que no hay por dónde cogerlo. Los mensajes con mucha información y mal estructurada requieren mucho esfuerzo cognitivo cognitivo para ser leídos y entendidos por parte del receptor. Hay que intentar ponérselo fácil a la persona que lo va a leer. Aquí os dejamos algunos consejos:

  • Utiliza las tabulaciones para ayudar al lector a saber que hay un salto de línea y que hay una nueva idea en el siguiente párrafo.

  • Utiliza listas para enumerar las opciones o conceptos que incluye el mensaje.

  • Emplea la negrita para resaltar lo más importante.

  • Incluye espacios en blanco para que el correo “respire” y de esta manera dejar que “respire” el cerebro del lector.

  • Utiliza una tipografía de tipo de sans serif para favorecer la legibilidad del texto.

4. Cuida el lenguaje

Una vez más debemos ponernos en el lugar del receptor del correo para saber si va a comprender el lenguaje que estamos empleando. Si el correo contiene mucho lenguaje técnico deberíamos asegurarnos de que el receptor va a comprender de qué le estamos hablando. Si no es así deberíamos hacer el esfuerzo de traducir ese lenguaje a palabras más llanas.

Por otra parte, debemos tener en cuenta el tono del mensaje para emplear palabras más formales o coloquiales, no es lo mismo escribir a un posible cliente para cerrar un acuerdo que a un familiar.

5. Menos es más

Hay empresas o personas que reciben muchos correos al día, por eso es necesario que no te explayes demasiado y simplifiques la información. Debes ser lo más claro y conciso posible, ir directamente a aquello que quieres comunicarle al receptor. El cuerpo, por lo general, no debería superar los 3 párrafos.

6. Revisa el correo antes de mandarlo

Puede parecer una obviedad, pero muchas veces nos saltamos este paso que puede resultar el más importante. Hay que evitar, o mejor dicho suprimir por completo, errores tanto en el contenido como a nivel gramatical y ortográfico, ya que por el contrario, se trasmitirá una imagen negativa al receptor.

En definitiva, hay que hacer el esfuerzo de pensar en la persona que va a recibir tu correo y en el mensaje que quieres transmitirle. Este esfuerzo (que en realidad no es tanto) redundará en un aumento de la productividad para ambos, ya que:

  • El receptor va a leer y entender más rápido y fácil el mensaje.

  • El emisor no va a recibir tantas llamadas o un segundo correo para aclarar el primero.

Con un poco de esfuerzo, se puede mejorar en gran medida la comunicación.

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5 claves para redactar un texto legible

En muchas ocasiones hemos comentado que la usabilidad no es únicamente sinónimo de diseño, sino que va más allá. No tiene que ver solo con entregar un producto o servicio que
sea bonito, sino con la estructuración de la información, una adecuada elección de contenidos más fáciles de comprender para el usuario.

La legibilidad en un texto es esencial. Un texto debe ser fácil de leer, y esto depende de muchos factores: la calidad del texto, la longitud de las frases, de los párrafos, de la tipografía, el contraste…

Siendo esto así, hemos decidido en el post de hoy explicar cómo se escriben textos impecables y perfectamente legibles para cualquier usuario.Nosotros seguimos estos pasos al desarrollar nuestros servicios, pero pueden ser aplicables a cualquier redacción de contenido.

Por eso, hemos recogido 5 pautas que son clave a la hora de redactar un buen texto y en las que se suelen cometer errores. ¡No te lo pierdas!

1. Elección de la tipografía

Hoy en día existen infinidad de tipografías a las que podemos acceder y emplear en nuestros textos, y por tanto su elección se vuelve muy difícil. Sin embargo, hay algo que todo el mundo debería tener en cuenta y es la legibilidad, pues existen muchas fuentes que pese a su ‘bonito’ diseño, no son nada legibles.

En este caso, cabría distinguir el título, para lo que se puede emplear una letra más especial (Siempre siendo legible) y el cuerpo de texto, para lo que hay que elegir una letra sencilla y fácil de leer.

Por lo general, en un texto impreso y extenso es más adecuado el uso de tipografías serif, como Times New Roman, y en un texto digital tipografías sans serif, como Arial o Helvetica.

2. Tamaño de la tipografía

El tamaño es algo que depende de la fuente empleada, y sobre todo, del lugar y la finalidad para la que se va a redactar el texto, pero hay que tenerlo muy en cuenta pues es un factor esencial a la hora de que el usuario se sienta cómodo con el texto que está leyendo, pues un texto excesivamente pequeño requiere de un gran esfuerzo por parte del lector. Lo mismo ocurre con un texto de tamaño excesivamente grande, que puede dificultar la lectura.

Generalmente, recomendamos que el cuerpo de un texto tenga un tamaño de letra de 12 puntos.

3. Cuidado con la alineación del texto

La alineación suele ser uno de los puntos más polémicos, pues se cree que la justificación completa, es decir, la distribución de texto que mantiene el mismo margen, es más
profesional.

Sin embargo, es preferible emplear una alineación a la izquierda. ¿Por qué? Esta opción obtiene una mejor distribución de las letras, no altera el interletraje y no da lugar a espacios blancos, facilitando la lectura al mayor número posible de usuarios.

4. Frases simples y concisas

Cuanto más larga es una oración, más difícil es entender lo que se dice, porque el sujeto y el verbo tienden a alejarse.

Por eso, para que el mensaje que queremos trasmitir quede muy claro, cabe evitar las oraciones subordinadas y emplear oraciones simples (sujeto + verbo + predicado). No deberían exceder las 30 palabras.

5. Contraste. Texto oscuro sobre fondo blanco y viceversa.

Con contraste nos referimos a la diferencia de ‘color’ que hay entre el fondo y el color de la tipografía, y es uno de los elementos que mejor realza el funcionamiento visual, y por tanto, facilita la lectura.

Por eso, debe cuidarse mucho y siempre tiene que haber un gran contraste entre el color del texto y el del fondo, es decir, un texto negro o de un color oscuro deberá ir sobre un fondo blanco, y viceversa. Cuanto mayor contraste haya, el mensaje se transmite de manera más clara y directa, y el usuario no tendrá que hacer ningún tipo de esfuerzo para leer el texto.

En definitiva, si trabajamos estos cinco puntos lograremos que los textos que redactemos sean perfectamente legibles para cualquier tipo de usuario, sin tener que hacer esfuerzos extras. Además, estaríamos logrando que la experiencia que vive este lector sea positiva.

5 claves para redactar un texto legible

En muchas ocasiones hemos comentado que la usabilidad no es únicamente sinónimo de diseño, sino que va más allá. No tiene que ver solo con entregar un producto o servicio que
sea bonito, sino con la estructuración de la información, una adecuada elección de contenidos más fáciles de comprender para el usuario.

La legibilidad en un texto es esencial. Un texto debe ser fácil de leer, y esto depende de muchos factores: la calidad del texto, la longitud de las frases, de los párrafos, de la tipografía, el contraste…

Siendo esto así, hemos decidido en el post de hoy explicar cómo se escriben textos impecables y perfectamente legibles para cualquier usuario.Nosotros seguimos estos pasos al desarrollar nuestros servicios, pero pueden ser aplicables a cualquier redacción de contenido.

Por eso, hemos recogido 5 pautas que son clave a la hora de redactar un buen texto y en las que se suelen cometer errores. ¡No te lo pierdas!

1. Elección de la tipografía

Hoy en día existen infinidad de tipografías a las que podemos acceder y emplear en nuestros textos, y por tanto su elección se vuelve muy difícil. Sin embargo, hay algo que todo el mundo debería tener en cuenta y es la legibilidad, pues existen muchas fuentes que pese a su ‘bonito’ diseño, no son nada legibles.

En este caso, cabría distinguir el título, para lo que se puede emplear una letra más especial (Siempre siendo legible) y el cuerpo de texto, para lo que hay que elegir una letra sencilla y fácil de leer.

Por lo general, en un texto impreso y extenso es más adecuado el uso de tipografías serif, como Times New Roman, y en un texto digital tipografías sans serif, como Arial o Helvetica.

2. Tamaño de la tipografía

El tamaño es algo que depende de la fuente empleada, y sobre todo, del lugar y la finalidad para la que se va a redactar el texto, pero hay que tenerlo muy en cuenta pues es un factor esencial a la hora de que el usuario se sienta cómodo con el texto que está leyendo, pues un texto excesivamente pequeño requiere de un gran esfuerzo por parte del lector. Lo mismo ocurre con un texto de tamaño excesivamente grande, que puede dificultar la lectura.

Generalmente, recomendamos que el cuerpo de un texto tenga un tamaño de letra de 12 puntos.

3. Cuidado con la alineación del texto

La alineación suele ser uno de los puntos más polémicos, pues se cree que la justificación completa, es decir, la distribución de texto que mantiene el mismo margen, es más
profesional.

Sin embargo, es preferible emplear una alineación a la izquierda. ¿Por qué? Esta opción obtiene una mejor distribución de las letras, no altera el interletraje y no da lugar a espacios blancos, facilitando la lectura al mayor número posible de usuarios.

4. Frases simples y concisas

Cuanto más larga es una oración, más difícil es entender lo que se dice, porque el sujeto y el verbo tienden a alejarse.

Por eso, para que el mensaje que queremos trasmitir quede muy claro, cabe evitar las oraciones subordinadas y emplear oraciones simples (sujeto + verbo + predicado). No deberían exceder las 30 palabras.

5. Contraste. Texto oscuro sobre fondo blanco y viceversa.

Con contraste nos referimos a la diferencia de ‘color’ que hay entre el fondo y el color de la tipografía, y es uno de los elementos que mejor realza el funcionamiento visual, y por tanto, facilita la lectura.

Por eso, debe cuidarse mucho y siempre tiene que haber un gran contraste entre el color del texto y el del fondo, es decir, un texto negro o de un color oscuro deberá ir sobre un fondo blanco, y viceversa. Cuanto mayor contraste haya, el mensaje se transmite de manera más clara y directa, y el usuario no tendrá que hacer ningún tipo de esfuerzo para leer el texto.

En definitiva, si trabajamos estos cinco puntos lograremos que los textos que redactemos sean perfectamente legibles para cualquier tipo de usuario, sin tener que hacer esfuerzos extras. Además, estaríamos logrando que la experiencia que vive este lector sea positiva.

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6 aspectos que condicionan la usabilidad en fármacos y productos de la salud

Cada vez crece más los campos en los que se aplica la usabilidad, y estos últimos años la disciplina se ha extendido al sector farmacéutico y de la salud.

En este contexto, se está empezando a tratar de hacer más usables aquellos materiales utilizados por profesionales de la salud y organizaciones como parte de la educación del paciente y cuyos objetivos van desde prevenir errores y facilitar el seguimiento de un tratamiento a lograr objetivos de marketing.

Sin embargo, es un campo complejo en el que no resulta sencillo hacer que los productos o servicios sean fáciles de usar para cualquier usuario. Las investigaciones han mostrado que existen problemas con la legibilidad y la usabilidad de estos materiales empleados en distintos campos de la salud: dietas, campañas de prevención del cáncer, tratamientos, prospectos de medicamentos, instrucciones de postoperatorios, consentimientos informados, etc.

Este tipo de materiales requiere de altas capacidades cognitivas que no se corresponden con las del público objetivo. Gran parte de la población no comprende correctamente estos documentos por su contenido técnico, estilo u organización, entre otros muchos aspectos, y pueden dar lugar a errores que convendría evitar.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

En este artículo estudiamos las causas de los problemas de usabilidad de estos materiales. Conociéndolos podremos crear las mejores soluciones para incrementar la efectividad de los servicios de salud.

1. Diseño de los materiales

No siempre son las organizaciones de la salud las que desarrollan los materiales dirigidos a los pacientes. En muchas ocasiones surgen de profesionales particulares que han detectado esa necesidad y lo recomiendan a sus pacientes de forma diferente a si más adelante otro profesional u organización lo reutiliza.

2. Usuarios

La información de la salud tiene dos audiencias objetivo: los clientes (pacientes, familiares de los pacientes…) y los profesionales de la salud (personal sanitario, de farmacia, dietistas…). Normalmente no se distribuye material diferente en función de la audiencia y esto es un error.

3. Contextos de usos

Los materiales pueden ser de distribución directa (creados directamente para los pacientes), distribución mediada (acompañados siempre de una explicación de un profesional de la salud), distribución en una campaña de salud (complementarios a una campaña mediática) y distribución para profesionales de la salud (con información técnica). Es muy importante conocer el contexto para diseñar el contenido.

4. Objetivos

Además de proporcionar información sobre la salud, los materiales dirigidos a paciente también tienen una importante labor de marketing para el laboratorio farmacéutico.

Su imagen es importante y éste es un factor que puede limitar la legibilidad según los requisitos de diseño prefijados por el laboratorio.

5. Flujo de trabajo

Detrás de la creación y desarrollo de estos materiales no hay un único agente involucrado, sino que intervienen expertos y managers de diversos departamentos.

Es importante la opinión del departamento de marketing para adecuarse al estilo de la marca o consultar al departamento jurídico para revisar el cumplimiento de la legislación.

La necesidad de llegar a un consenso y la carencia habitual del correspondiente departamento de usabilidad son otras de las causas que limitan la actuación sobre la legibilidad de los documentos.

6. Factores externos

En la redacción de este tipo de materiales debería incidirse en que el contenido facilite la lectura, evite jergas técnicas y se organice el texto de acuerdo a la necesidad del público objetivo.

Esto no es fácil y no siempre se consigue por diversos factores; la cantidad de información a incluir en un espacio muy reducido, los contenidos exigidos por la ley que
no son fácilmente comprensibles por la mayoría de usuarios, las limitaciones en los ‘timings’ que impiden ser más minuciosos en el proceso o la falta de pruebas con usuarios.

Aunque haya una intencionalidad de crear materiales dirigidos a paciente que sean usables y legibles, hay una serie de factores que, como hemos visto en este artículo, influyen en el proceso de creación y desarrollo y dificultan el cumplimiento de dicho objetivo. Solo teniéndolos en cuenta se puede estar más cerca de crear materiales pensados en los usuarios y ajustados a sus necesidades.

Y recuerda, los productos destinados a la mejora de la salud que son fáciles de consumir y que conectan rápido con los hábitos y expectativas de los usuarios o pacientes son los que crean experiencias satisfactorias.

6 aspectos que condicionan la usabilidad en fármacos y productos de la salud

Cada vez crece más los campos en los que se aplica la usabilidad, y estos últimos años la disciplina se ha extendido al sector farmacéutico y de la salud.

En este contexto, se está empezando a tratar de hacer más usables aquellos materiales utilizados por profesionales de la salud y organizaciones como parte de la educación del paciente y cuyos objetivos van desde prevenir errores y facilitar el seguimiento de un tratamiento a lograr objetivos de marketing.

Sin embargo, es un campo complejo en el que no resulta sencillo hacer que los productos o servicios sean fáciles de usar para cualquier usuario. Las investigaciones han mostrado que existen problemas con la legibilidad y la usabilidad de estos materiales empleados en distintos campos de la salud: dietas, campañas de prevención del cáncer, tratamientos, prospectos de medicamentos, instrucciones de postoperatorios, consentimientos informados, etc.

Este tipo de materiales requiere de altas capacidades cognitivas que no se corresponden con las del público objetivo. Gran parte de la población no comprende correctamente estos documentos por su contenido técnico, estilo u organización, entre otros muchos aspectos, y pueden dar lugar a errores que convendría evitar.

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En este artículo estudiamos las causas de los problemas de usabilidad de estos materiales. Conociéndolos podremos crear las mejores soluciones para incrementar la efectividad de los servicios de salud.

1. Diseño de los materiales

No siempre son las organizaciones de la salud las que desarrollan los materiales dirigidos a los pacientes. En muchas ocasiones surgen de profesionales particulares que han detectado esa necesidad y lo recomiendan a sus pacientes de forma diferente a si más adelante otro profesional u organización lo reutiliza.

2. Usuarios

La información de la salud tiene dos audiencias objetivo: los clientes (pacientes, familiares de los pacientes…) y los profesionales de la salud (personal sanitario, de farmacia, dietistas…). Normalmente no se distribuye material diferente en función de la audiencia y esto es un error.

3. Contextos de usos

Los materiales pueden ser de distribución directa (creados directamente para los pacientes), distribución mediada (acompañados siempre de una explicación de un profesional de la salud), distribución en una campaña de salud (complementarios a una campaña mediática) y distribución para profesionales de la salud (con información técnica). Es muy importante conocer el contexto para diseñar el contenido.

4. Objetivos

Además de proporcionar información sobre la salud, los materiales dirigidos a paciente también tienen una importante labor de marketing para el laboratorio farmacéutico.

Su imagen es importante y éste es un factor que puede limitar la legibilidad según los requisitos de diseño prefijados por el laboratorio.

5. Flujo de trabajo

Detrás de la creación y desarrollo de estos materiales no hay un único agente involucrado, sino que intervienen expertos y managers de diversos departamentos.

Es importante la opinión del departamento de marketing para adecuarse al estilo de la marca o consultar al departamento jurídico para revisar el cumplimiento de la legislación.

La necesidad de llegar a un consenso y la carencia habitual del correspondiente departamento de usabilidad son otras de las causas que limitan la actuación sobre la legibilidad de los documentos.

6. Factores externos

En la redacción de este tipo de materiales debería incidirse en que el contenido facilite la lectura, evite jergas técnicas y se organice el texto de acuerdo a la necesidad del público objetivo.

Esto no es fácil y no siempre se consigue por diversos factores; la cantidad de información a incluir en un espacio muy reducido, los contenidos exigidos por la ley que
no son fácilmente comprensibles por la mayoría de usuarios, las limitaciones en los ‘timings’ que impiden ser más minuciosos en el proceso o la falta de pruebas con usuarios.

Aunque haya una intencionalidad de crear materiales dirigidos a paciente que sean usables y legibles, hay una serie de factores que, como hemos visto en este artículo, influyen en el proceso de creación y desarrollo y dificultan el cumplimiento de dicho objetivo. Solo teniéndolos en cuenta se puede estar más cerca de crear materiales pensados en los usuarios y ajustados a sus necesidades.

Y recuerda, los productos destinados a la mejora de la salud que son fáciles de consumir y que conectan rápido con los hábitos y expectativas de los usuarios o pacientes son los que crean experiencias satisfactorias.

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Landing pages como factor estrella del Inbound Marketing

Estamos seguros que ya habrás oído hablar de Inbound Marketing, una de las tendencias de los últimos años en el universo de la comunicación digital. Se trata de una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva que tiene el objetivo de conseguir la atención del usuario al menor coste de adquisición posible, facilitando contenido de gran valor añadido con el cual interactuar. No importa el tamaño de tu empresa. Siempre puedes emplear algunas técnicas de Inbound Marketing para conseguir mayores beneficios económicos.

Para poner en marcha una estrategia de esta tipología se necesitan dos factores: un método que utilice conjuntamente una serie de técnicas de marketing online y el apoyo de cierta tecnología, es decir:

  • Un blog o similar

  • Un software de marketing all-in-one que incluya algunas herramientas:

    • Búsqueda de palabras clave

    • Creación ágil de formularios

    • Creación de landing pages

    • Gestión de CTA (calls to action)

    • Gestión y seguimiento de RRSS

    • Analítica

La consultora digital King eclient lleva ya varios años apostando por algunas de estas herramientas, en particular se ha dedicado a la generación y monitorización de landing pages, páginas web diseñadas para convertir los visitantes en leads. Este proceso se concluye positivamente si se seducen los usuarios llamando su atención y facilitando contenido de interés.

Recientemente, ha estado trabajando en la campaña ¡Haz que se mojen! de la organización sin ánimo de lucro Oxfam Intermón.

Comparando con campañas similares, la nueva landing incrementó la conversión en un 25%. Se sacaron conclusiones muy interesantes que se pueden aplicar a otras campañas de este tipo:

  • El crecimiento de la conversión es especialmente importante en desktop y tablet, en mobile es más moderato.

  • En la landing destaca el número de clics en los botones “ver más”. Además, se ha visto la utilidad de promover acciones “call to action” como “firmar ahora” o “ver más” en zonas calientes y con recursos gráficos visuales.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

  • Gracias al empleo de los mapas de calor se detecta que decrece el interés con el scrolldown.

  • El contexto en el momento de la firma es muy importante: a diferencia de la campaña anterior, en la nueva campaña se añadieron elementos que hacen que el usuario sepa en todo momento de dónde viene la campaña, en qué punto se encuentra, qué se hará con su firma.

Los beneficios de un correcto empleo de una landing page son entonces múltiples:

  • Consecución de suscriptores y contactos gracias a formularios de alta calidad

  • Aumento de conversión y rentabilidad de las campañas tanto online (SEM) como offline

  • Incremento de credibilidad y notoriedad de la marca

  • Control de resultados

  • Agilidad y uso de un lenguaje más efectivo

  • Empleo de A/B testing

  • Creación de enlaces internos

  • Conocer la audiencia

Recuerda, lo que es más importante es el primer impacto: “Nunca hay una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión”. En internet sucede exactamente lo mismo: si el visitante en 4-5 segundos no entiende lo de que estamos hablando y la estructura de lo que estamos presentando se va y abandona la web. Por esta razón, hay que tener mucho cuidado y situar en la primera parte de la página los elementos más relevantes para captar la atención de los usuarios. Y ahora… ¿por qué no pones en práctica estos trucos y te atreves a crear tu propia landing page?

¡No dejes que tus competidores se adelanten a tu negocio y sácale partido ahora mismo a las técnicas de creación y monitorización de landing pages y a la metodología Inbound Marketing!

Landing pages como factor estrella del Inbound Marketing

Estamos seguros que ya habrás oído hablar de Inbound Marketing, una de las tendencias de los últimos años en el universo de la comunicación digital. Se trata de una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva que tiene el objetivo de conseguir la atención del usuario al menor coste de adquisición posible, facilitando contenido de gran valor añadido con el cual interactuar. No importa el tamaño de tu empresa. Siempre puedes emplear algunas técnicas de Inbound Marketing para conseguir mayores beneficios económicos.

Para poner en marcha una estrategia de esta tipología se necesitan dos factores: un método que utilice conjuntamente una serie de técnicas de marketing online y el apoyo de cierta tecnología, es decir:

  • Un blog o similar

  • Un software de marketing all-in-one que incluya algunas herramientas:

    • Búsqueda de palabras clave

    • Creación ágil de formularios

    • Creación de landing pages

    • Gestión de CTA (calls to action)

    • Gestión y seguimiento de RRSS

    • Analítica

La consultora digital King eclient lleva ya varios años apostando por algunas de estas herramientas, en particular se ha dedicado a la generación y monitorización de landing pages, páginas web diseñadas para convertir los visitantes en leads. Este proceso se concluye positivamente si se seducen los usuarios llamando su atención y facilitando contenido de interés.

Recientemente, ha estado trabajando en la campaña ¡Haz que se mojen! de la organización sin ánimo de lucro Oxfam Intermón.

Comparando con campañas similares, la nueva landing incrementó la conversión en un 25%. Se sacaron conclusiones muy interesantes que se pueden aplicar a otras campañas de este tipo:

  • El crecimiento de la conversión es especialmente importante en desktop y tablet, en mobile es más moderato.

  • En la landing destaca el número de clics en los botones “ver más”. Además, se ha visto la utilidad de promover acciones “call to action” como “firmar ahora” o “ver más” en zonas calientes y con recursos gráficos visuales.

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón de intermon oxfarm

  • Gracias al empleo de los mapas de calor se detecta que decrece el interés con el scrolldown.

  • El contexto en el momento de la firma es muy importante: a diferencia de la campaña anterior, en la nueva campaña se añadieron elementos que hacen que el usuario sepa en todo momento de dónde viene la campaña, en qué punto se encuentra, qué se hará con su firma.

Los beneficios de un correcto empleo de una landing page son entonces múltiples:

  • Consecución de suscriptores y contactos gracias a formularios de alta calidad

  • Aumento de conversión y rentabilidad de las campañas tanto online (SEM) como offline

  • Incremento de credibilidad y notoriedad de la marca

  • Control de resultados

  • Agilidad y uso de un lenguaje más efectivo

  • Empleo de A/B testing

  • Creación de enlaces internos

  • Conocer la audiencia

Recuerda, lo que es más importante es el primer impacto: “Nunca hay una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión”. En internet sucede exactamente lo mismo: si el visitante en 4-5 segundos no entiende lo de que estamos hablando y la estructura de lo que estamos presentando se va y abandona la web. Por esta razón, hay que tener mucho cuidado y situar en la primera parte de la página los elementos más relevantes para captar la atención de los usuarios. Y ahora… ¿por qué no pones en práctica estos trucos y te atreves a crear tu propia landing page?

¡No dejes que tus competidores se adelanten a tu negocio y sácale partido ahora mismo a las técnicas de creación y monitorización de landing pages y a la metodología Inbound Marketing!

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Descubre los heat maps y conoce cómo se comportan los usuarios en tu página web

Un heat map, en español mapa de calor, es una herramienta que nos permite obtener una visión de la popularidad de cada apartado y componente de una web mediante la creación de mapas que identifican los contenidos más visitados y el comportamiento que ha seguido el usuario al visitar la página.

El mapa de calor es un gráfico en el que se destacan zonas concretas de una página web mediante el uso de diferentes colores. Los tonos más cálidos (rojo, narana) señalan las zonas más relevantes para los usuarios, y los fríos (azules) son para las áreas que pasan más desapercibidas.

Esta técnica de analítica web nos permite saber cuáles son las áreas del sitio web que reciben la mayor atención por parte de los visitantes, lo que puede ayudar de cara a mejorar el diseño y la optimización de la página.

Existen diversos tipos de mapas de calor, entre los que destacamos:

1. Heat Map de eye tracking

Esta técnica hace referencia a un conjunto de tecnologías que permiten identificar y registrar cómo mira el usuario una determinada página web, analizando el movimiento de la mirada a través de la pantalla. Saber en qué áreas concentran la atención los visitantes de la página web, permite detectar los puntos fuertes y débiles del diseño

Heat Map de eye tracking

2. Heat Map de movimiento de ratón

Es la alternativa más similar al eye-tracking, pues el movimiento del ratón tiende a coincidir con el de nuestros ojos (Según la Carnegie Mellon University, hay una correlación del 88% entre ambos movimientos). Esta herramienta, registra el movimiento del ratón de los usuarios a través de la página web. Ayuda a identificar los espacios más populares de nuestra web, así como a aque llos que no se les presta tanta atención

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón

3. Heat Map basado en clicks

Como su nombre indica,registra las zonas y enlaces de la página en las que el usuario hace click. De esta manera, se obtiene información de la interacción que realiza el usuario con la web, de cuáles son las acciones que más se realizan, las que les pueden resultar más interesantes, o las que pasan más por alto.

Mapa de calor Heat map basado en click

4. Heat Map de scroll

En páginas con mucho scroll, se puede emplear este tipo de heatmap para determinar hasta dónde navega el usuario, es decir, hasta qué punto desliza la pantalla y cuando deja de bajar. Esto permite identificar dentro de un largo scroll las líneas en las que el usuario presta más atención,así como las que pasa sin detenerse.

Mapde calor heat map de scroll

¿Para qué sirven estos mapas de calor? Te explicamos cuáles son sus principales funciones:

  • Interacción del público con nuestra web: Ayuda a observar de manera sencilla y rápida el comportamiento general de un grupo de visitantes en la interfaz, lo que
    posibilita el establecer ciertos patrones para la obtención de conclusiones.

  • Analizar nuestros procesos de conversión: Permite identificar los problemas de conversión, en qué fases o acciones existen dificultades y así poder proponer soluciones.

  • Verificar prácticas de CTA (Call to action): Los CTAs son llamadas a la acción, que invitan a realizar determinadas acciones (compra ahora, haz click aquí, solicita tu presupuesto, suscríbete). De esta manera, podemos ver si el usuario sigue estas acciones o hay que cambiar y mejorar algo para que lo haga (color, ubicación…)

  • Efectividad de los elementos de información: Podemos determinar cuáles son los apartados que le resultan de mayor interés al usuario y de esta manera facilitarles su acceso a ello. De esta manera podemos mejorar la experiencia de usuario.

  • Rentabilizar la monetización: Se pueden identificar los mejores sitios para poner anuncios teniendo en cuenta cuáles son las zonas a los que el usuario presta mayor atención, esto rentabilizaría la publicidad en la página web y así se pueden establecer tarifas justificadas.

En definitiva, gracias a un mapa de calor podemos conocer el comportamiento del visitante y la manera en la que interactúa con un sitio web, es decir, datos útiles que pueden ayudar a mejorar diversos aspectos de la página, lo que permite generar una web más usable y brindarle una experiencia positiva al usuario.

Descubre los heat maps y conoce cómo se comportan los usuarios en tu página web

Un heat map, en español mapa de calor, es una herramienta que nos permite obtener una visión de la popularidad de cada apartado y componente de una web mediante la creación de mapas que identifican los contenidos más visitados y el comportamiento que ha seguido el usuario al visitar la página.

El mapa de calor es un gráfico en el que se destacan zonas concretas de una página web mediante el uso de diferentes colores. Los tonos más cálidos (rojo, narana) señalan las zonas más relevantes para los usuarios, y los fríos (azules) son para las áreas que pasan más desapercibidas.

Esta técnica de analítica web nos permite saber cuáles son las áreas del sitio web que reciben la mayor atención por parte de los visitantes, lo que puede ayudar de cara a mejorar el diseño y la optimización de la página.

Existen diversos tipos de mapas de calor, entre los que destacamos:

1. Heat Map de eye tracking

Esta técnica hace referencia a un conjunto de tecnologías que permiten identificar y registrar cómo mira el usuario una determinada página web, analizando el movimiento de la mirada a través de la pantalla. Saber en qué áreas concentran la atención los visitantes de la página web, permite detectar los puntos fuertes y débiles del diseño

Heat Map de eye tracking

2. Heat Map de movimiento de ratón

Es la alternativa más similar al eye-tracking, pues el movimiento del ratón tiende a coincidir con el de nuestros ojos (Según la Carnegie Mellon University, hay una correlación del 88% entre ambos movimientos). Esta herramienta, registra el movimiento del ratón de los usuarios a través de la página web. Ayuda a identificar los espacios más populares de nuestra web, así como a aque llos que no se les presta tanta atención

Mapa ed calor heat map de movimineto de ratón

3. Heat Map basado en clicks

Como su nombre indica,registra las zonas y enlaces de la página en las que el usuario hace click. De esta manera, se obtiene información de la interacción que realiza el usuario con la web, de cuáles son las acciones que más se realizan, las que les pueden resultar más interesantes, o las que pasan más por alto.

Mapa de calor Heat map basado en click

4. Heat Map de scroll

En páginas con mucho scroll, se puede emplear este tipo de heatmap para determinar hasta dónde navega el usuario, es decir, hasta qué punto desliza la pantalla y cuando deja de bajar. Esto permite identificar dentro de un largo scroll las líneas en las que el usuario presta más atención,así como las que pasa sin detenerse.

Mapde calor heat map de scroll

¿Para qué sirven estos mapas de calor? Te explicamos cuáles son sus principales funciones:

  • Interacción del público con nuestra web: Ayuda a observar de manera sencilla y rápida el comportamiento general de un grupo de visitantes en la interfaz, lo que
    posibilita el establecer ciertos patrones para la obtención de conclusiones.

  • Analizar nuestros procesos de conversión: Permite identificar los problemas de conversión, en qué fases o acciones existen dificultades y así poder proponer soluciones.

  • Verificar prácticas de CTA (Call to action): Los CTAs son llamadas a la acción, que invitan a realizar determinadas acciones (compra ahora, haz click aquí, solicita tu presupuesto, suscríbete). De esta manera, podemos ver si el usuario sigue estas acciones o hay que cambiar y mejorar algo para que lo haga (color, ubicación…)

  • Efectividad de los elementos de información: Podemos determinar cuáles son los apartados que le resultan de mayor interés al usuario y de esta manera facilitarles su acceso a ello. De esta manera podemos mejorar la experiencia de usuario.

  • Rentabilizar la monetización: Se pueden identificar los mejores sitios para poner anuncios teniendo en cuenta cuáles son las zonas a los que el usuario presta mayor atención, esto rentabilizaría la publicidad en la página web y así se pueden establecer tarifas justificadas.

En definitiva, gracias a un mapa de calor podemos conocer el comportamiento del visitante y la manera en la que interactúa con un sitio web, es decir, datos útiles que pueden ayudar a mejorar diversos aspectos de la página, lo que permite generar una web más usable y brindarle una experiencia positiva al usuario.

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Pon tu web a prueba: ¿Cumple los estándares de usabilidad?

La usabilidad se está convirtiendo en un importante factor de diferenciación tanto para diversos productos y servicios como sitios web. Los usuarios cada vez valoran más la facilidad de uso y aprendizaje de los productos y servicios y las empresas son más conscientes de la relación directa entre la usabilidad y una experiencia de uso satisfactoria.

Si una empresa o marca quiere ser competitiva debe ofrecer usabilidad y una buena experiencia de usuario en su página web, pues es una variable determinante a la hora de aumentar las visitas. Para medir si un sitio web es usable o no, es necesario realizar pruebas de usabilidad.

Existe una gran diversidad de pruebas de usabilidad, pero hoy hablaremos de la evaluación heurística de expertos, en la que profesionales de la disciplina miden la usabilidad del site, siguiendo los 10 principios heurísticos de usabilidad, definidos por el gurú de la usabilidad, Jakob Nielsen.

Son reglas generales mediante las que se evalúa la facilidad de uso un producto, y busca medir la capacidad con la que un producto cumple el propósito para el que ha sido diseñado, así como identificar problemas que puedan darse, y que muchas veces pasamos por alto a la hora de diseñar y optimizar una web.

Pero, ¿cuáles son estos 10 principios y en qué consisten? Te lo contamos y analizamos brevemente:

1. Visibilidad del estado del sistema

Siempre hay que informar al usuario de lo que está pasando y está realizando en la web, y ofrecerle una respuesta rápida, con un feedback adecuado.

Visibilidad del estado del sistema

2. Relación entre el sistema y el mundo real

Hay que estar conectado con el usuario, el sistema tiene que ‘hablar’ el mismo lenguaje que el usuario y la interacción entre el hombre y el sistema debe hacerse de manera natural, por ejemplo, puede dirigirse al visitante, pues este lo sentirá más cercano.

Esto no solo se limita a las palabras, las imágenes también deben de ser claras, y el orden en el que se presenta la información, lógico.

Relación entre el sistema y el mundo real

Relación entre el sistema y el mundo real 2

3. Control y libertad del usuario

No hay que forzar al usuario a seguir un camino determinado. Su navegación por el sitio web debe ser completamente libre, debe tener distintas alternativas por las que pueda moverse de manera natural y tener ‘vías de salida’, opción a deshacer algún paso seguido.

Control y libertad del usuario

4. Coherencia y estándares

Toda la página web debe regirse y seguir los mismos patrones, tiene que haber coherencia tanto en la terminología empleada, como en el diseño (fuentes, colores, tamaños…). Además, conviene emplear elementos estandarizados que puedan identificarse en diversas plataformas,como pueden ser de advertencia, adjuntar un archivo, guardar, borrar…

Coherencia

5. Prevención de errores

Hay que evitar y tratar de eliminar al máximo la posibilidad de que el usuario cometa errores. En vez de esperar a que los cometa y solucionarlos, es mejor advertirle de antemano que existe la posibilidad de equivocación.

Prevención de errores

6. Mejor reconocer que memorizar

Es mejor minimizar la carga de memoria ofreciéndole visibilidad de objetos, opciones y acciones.. Para ello, hay que usar elementos sencillos, claros y diferenciados, para que el usuario pueda reconocerlos por sí mismo, de manera intuitiva y natural y no esté obligado a memorizarlos. Está bien recordar acciones que ha realizado con anterioridad, o sugerirle aspectos que le puedan resultar interesantes.

Mejor reconocer que memorizar

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

El sitio web debe de adaptarse al máximo número de usuarios posibles, pues estos pueden ser novatos o expertos. Por ejemplo, si la web incluye atajos o aceleradores, estos podrán ser usados por los usuarios expertos.

Además, esta flexibilidad también se debe aplicar a las diversas plataformas, ya que siguiendo los principios del diseño adaptable, el usuario tiene que tener la posibilidad de navegar cómodamente desde un ordenador, una tablet o un móvil.

Flexibilidad

8. Diseño estético y minimalista.

La página debe contener la información justa y necesaria, pues el bombardeo de información distrae al usuario y dificulta el uso del sistema. Además, el site debe ser limpio y simple, no hay que recargarlo y hay que eliminar todo aquello que no aporte nada.

Diseño estético y minimalista

9. Ayuda al usuario al reconocimiento, diagnóstico y recuperación de errores.

Cuando el usuario cometa un error, el sistema debe avisarle de manera clara y específica, a la vez que le indique una posible solución.

Ayuda al usuario frente a errores

10. Ayuda y documentación

A pesar de que lo ideal sea que un sistema se use de manera intuitiva, es interesante que cuente con una especie de manual de instrucciones o de espacio para las preguntas frecuentes (FAQ) al que el usuario pueda recurrir ante alguna duda. Este documento debe ser fácilmente identificable, debe estar orientado a la resolución de tareas concretas, y no debe ser excesivamente largo.

Ayuda y documentación

En Difácil realizamos test de experto de heurísticos de cualquier producto digital para analizar y detectar los principales problemas de usabilidad.

Gracias a este test de usabilidad podemos proponer propuestas de mejora para aumentar la eficacia, eficiencia y satisfacción de uso de cualquier página web y garantizar que el usuario navegue por ella de manera sencilla, fácil y rápida.

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Pon tu web a prueba: ¿Cumple los estándares de usabilidad?

La usabilidad se está convirtiendo en un importante factor de diferenciación tanto para diversos productos y servicios como sitios web. Los usuarios cada vez valoran más la facilidad de uso y aprendizaje de los productos y servicios y las empresas son más conscientes de la relación directa entre la usabilidad y una experiencia de uso satisfactoria.

Si una empresa o marca quiere ser competitiva debe ofrecer usabilidad y una buena experiencia de usuario en su página web, pues es una variable determinante a la hora de aumentar las visitas. Para medir si un sitio web es usable o no, es necesario realizar pruebas de usabilidad.

Existe una gran diversidad de pruebas de usabilidad, pero hoy hablaremos de la evaluación heurística de expertos, en la que profesionales de la disciplina miden la usabilidad del site, siguiendo los 10 principios heurísticos de usabilidad, definidos por el gurú de la usabilidad, Jakob Nielsen.

Son reglas generales mediante las que se evalúa la facilidad de uso un producto, y busca medir la capacidad con la que un producto cumple el propósito para el que ha sido diseñado, así como identificar problemas que puedan darse, y que muchas veces pasamos por alto a la hora de diseñar y optimizar una web.

Pero, ¿cuáles son estos 10 principios y en qué consisten? Te lo contamos y analizamos brevemente:

1. Visibilidad del estado del sistema

Siempre hay que informar al usuario de lo que está pasando y está realizando en la web, y ofrecerle una respuesta rápida, con un feedback adecuado.

Visibilidad del estado del sistema

2. Relación entre el sistema y el mundo real

Hay que estar conectado con el usuario, el sistema tiene que ‘hablar’ el mismo lenguaje que el usuario y la interacción entre el hombre y el sistema debe hacerse de manera natural, por ejemplo, puede dirigirse al visitante, pues este lo sentirá más cercano.

Esto no solo se limita a las palabras, las imágenes también deben de ser claras, y el orden en el que se presenta la información, lógico.

Relación entre el sistema y el mundo real

Relación entre el sistema y el mundo real 2

3. Control y libertad del usuario

No hay que forzar al usuario a seguir un camino determinado. Su navegación por el sitio web debe ser completamente libre, debe tener distintas alternativas por las que pueda moverse de manera natural y tener ‘vías de salida’, opción a deshacer algún paso seguido.

Control y libertad del usuario

4. Coherencia y estándares

Toda la página web debe regirse y seguir los mismos patrones, tiene que haber coherencia tanto en la terminología empleada, como en el diseño (fuentes, colores, tamaños…). Además, conviene emplear elementos estandarizados que puedan identificarse en diversas plataformas,como pueden ser de advertencia, adjuntar un archivo, guardar, borrar…

Coherencia

5. Prevención de errores

Hay que evitar y tratar de eliminar al máximo la posibilidad de que el usuario cometa errores. En vez de esperar a que los cometa y solucionarlos, es mejor advertirle de antemano que existe la posibilidad de equivocación.

Prevención de errores

6. Mejor reconocer que memorizar

Es mejor minimizar la carga de memoria ofreciéndole visibilidad de objetos, opciones y acciones.. Para ello, hay que usar elementos sencillos, claros y diferenciados, para que el usuario pueda reconocerlos por sí mismo, de manera intuitiva y natural y no esté obligado a memorizarlos. Está bien recordar acciones que ha realizado con anterioridad, o sugerirle aspectos que le puedan resultar interesantes.

Mejor reconocer que memorizar

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

El sitio web debe de adaptarse al máximo número de usuarios posibles, pues estos pueden ser novatos o expertos. Por ejemplo, si la web incluye atajos o aceleradores, estos podrán ser usados por los usuarios expertos.

Además, esta flexibilidad también se debe aplicar a las diversas plataformas, ya que siguiendo los principios del diseño adaptable, el usuario tiene que tener la posibilidad de navegar cómodamente desde un ordenador, una tablet o un móvil.

Flexibilidad

8. Diseño estético y minimalista.

La página debe contener la información justa y necesaria, pues el bombardeo de información distrae al usuario y dificulta el uso del sistema. Además, el site debe ser limpio y simple, no hay que recargarlo y hay que eliminar todo aquello que no aporte nada.

Diseño estético y minimalista

9. Ayuda al usuario al reconocimiento, diagnóstico y recuperación de errores.

Cuando el usuario cometa un error, el sistema debe avisarle de manera clara y específica, a la vez que le indique una posible solución.

Ayuda al usuario frente a errores

10. Ayuda y documentación

A pesar de que lo ideal sea que un sistema se use de manera intuitiva, es interesante que cuente con una especie de manual de instrucciones o de espacio para las preguntas frecuentes (FAQ) al que el usuario pueda recurrir ante alguna duda. Este documento debe ser fácilmente identificable, debe estar orientado a la resolución de tareas concretas, y no debe ser excesivamente largo.

Ayuda y documentación

En Difácil realizamos test de experto de heurísticos de cualquier producto digital para analizar y detectar los principales problemas de usabilidad.

Gracias a este test de usabilidad podemos proponer propuestas de mejora para aumentar la eficacia, eficiencia y satisfacción de uso de cualquier página web y garantizar que el usuario navegue por ella de manera sencilla, fácil y rápida.

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¿Cómo es la administración electrónica del futuro?

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y en particular Internet, juegan un papel fundamental en la sociedad de hoy en día. En este contexto, la Administración debe ser capaz de adaptarse a las nuevas demandas, y proporcionar a los ciudadanos información y servicios digitales.

Así surge el Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos (Estrategia TIC) entre el 2015 y 2020. Proceso que ya se está viviendo, y con el que se pretende que un ciudadano tenga la posibilidad de realizar todos los servicios que ofrece la Administración Pública, a través de internet. El principal objetivo del plan es convertir el canal digital en el principal canal de relación entre la ciudadanía y la Administración.

Imagen Lectura Erronea

Pero, ¿cómo debe ser y debe hacerse esta transformación en la Administración? Te damos las claves según lo que apunta el Gobierno de España:

1. Una Administración orientada al ciudadano

Lo principal para redefinir los servicios es pensar en a quién nos estamos dirigiendo, en este caso al conjunto de la ciudadanía. Tenemos que diseñar servicios que puedan ser entendibles para cualquier tipo de usuario, incluso si es inexperto en nuevas tecnologías. De esta manera, cabe trabajar con técnicas de usabilidad, para brindar la información de manera más clara, sencilla y rápida posible, para que su experiencia con los servicios online será de lo más favorable.

2. Una Administración transparente y de confianza

La continua monitorización de la actividad en la Administración, junto a la evaluación y difusión de resultados incrementa la satisfacción de los ciudadanos y facilita el análisis de resultados para garantizar el alineamiento de las TIC con las prioridades del Gobierno.

3. Una Administración con visión integral

La transformación digital de la Administración requiere una visión holística y global de las necesidades y de las actuaciones comunes de la Administración para que la transformación sea eficaz y se puedan alcanzar los proyectos comunes.

4. Una nueva Administración entre todos

Es necesaria la suma de los conocimientos y esfuerzos de todos, desde ciudadanos a asociaciones y empresas, y por supuesto la misma Administración Pública. Se requiere gestionar alianzas con todos los agentes para que los servicios que se ofrezcan sean de más calidad y se aumente la eficiencia..

La transformación digital de la Administración trae grandes beneficios, por un lado, un aumento de la eficiencia, al ofrecer a los ciudadanos los mismos servicios o más, pero reduciendo costes y ahorrando en tiempo y recursos humanos; por otro lado, la posibilidad de brindar a los ciudadanos un servicio público de mayor calidad y aumentar la satisfacción de los ciudadanos.

¿Cómo es la administración electrónica del futuro?

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y en particular Internet, juegan un papel fundamental en la sociedad de hoy en día. En este contexto, la Administración debe ser capaz de adaptarse a las nuevas demandas, y proporcionar a los ciudadanos información y servicios digitales.

Así surge el Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos (Estrategia TIC) entre el 2015 y 2020. Proceso que ya se está viviendo, y con el que se pretende que un ciudadano tenga la posibilidad de realizar todos los servicios que ofrece la Administración Pública, a través de internet. El principal objetivo del plan es convertir el canal digital en el principal canal de relación entre la ciudadanía y la Administración.

Imagen Lectura Erronea

Pero, ¿cómo debe ser y debe hacerse esta transformación en la Administración? Te damos las claves según lo que apunta el Gobierno de España:

1. Una Administración orientada al ciudadano

Lo principal para redefinir los servicios es pensar en a quién nos estamos dirigiendo, en este caso al conjunto de la ciudadanía. Tenemos que diseñar servicios que puedan ser entendibles para cualquier tipo de usuario, incluso si es inexperto en nuevas tecnologías. De esta manera, cabe trabajar con técnicas de usabilidad, para brindar la información de manera más clara, sencilla y rápida posible, para que su experiencia con los servicios online será de lo más favorable.

2. Una Administración transparente y de confianza

La continua monitorización de la actividad en la Administración, junto a la evaluación y difusión de resultados incrementa la satisfacción de los ciudadanos y facilita el análisis de resultados para garantizar el alineamiento de las TIC con las prioridades del Gobierno.

3. Una Administración con visión integral

La transformación digital de la Administración requiere una visión holística y global de las necesidades y de las actuaciones comunes de la Administración para que la transformación sea eficaz y se puedan alcanzar los proyectos comunes.

4. Una nueva Administración entre todos

Es necesaria la suma de los conocimientos y esfuerzos de todos, desde ciudadanos a asociaciones y empresas, y por supuesto la misma Administración Pública. Se requiere gestionar alianzas con todos los agentes para que los servicios que se ofrezcan sean de más calidad y se aumente la eficiencia..

La transformación digital de la Administración trae grandes beneficios, por un lado, un aumento de la eficiencia, al ofrecer a los ciudadanos los mismos servicios o más, pero reduciendo costes y ahorrando en tiempo y recursos humanos; por otro lado, la posibilidad de brindar a los ciudadanos un servicio público de mayor calidad y aumentar la satisfacción de los ciudadanos.

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4 claves para mejorar la Usabilidad un sistema ERP

El sistema de planificación de recursos empresariales (‘ERP’, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración y recopilación de las operaciones de una empresa.

Los sistemas ERP son necesarios para el cambio y crecimiento en la organización, ya que ofrecen a los usuarios visibilidad de la información y los procesos de gestión. A pesar de ser muy útiles, estos sistemas suelen ser de extrema dificultad y complejidad,poco usables, lo que dificulta su uso y disminuye su valor.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

  • – Optimizar los procesos empresariales.

  • – Facilitar el acceso a la información.

  • – La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

  • – Eliminación de datos y operaciones innecesarias y que puedan estar duplicadas.

Imagen Lectura Erronea

Por todo esto, el uso de un sistema ERP resulta muy beneficioso, pues mejora y facilita el proceso de toma de decisiones y permite que la información se pueda manejar de forma eficiente, de manera que se disminuya el tiempo de búsqueda, así como los costes de operación.

¿El problema? Como hemos dicho, debido a la complejidad y dificultad de uso que tienen estos sistemas, no se aprecia todo su valor. ¿Cómo podemos lograr que un ERP sea más usable y se puedan aprovechar sus funciones al máximo? Te damos las 4 claves principales:

1. Arquitectura de la información visual, rápida y flexible

El sistema tiene que ser claro y sencillo para que cualquier usuario, a pesar de su inexperiencia, pueda manejarse en él. El ERP debe disponer de una interfaz visual en la cual se pueda ver todo el flujo de trabajo de manera clara.

De esta manera, se estarán facilitando tanto los procesos de comprensión y asimilación de la información, como las operaciones que realizan los usuarios en un sistema determinado, y se promueve la usabilidad.

2. Disponibilidad de Business lntelligence

La Inteligencia Empresarial o business intelligence es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas al análisis y uso datos de una empresa con el fin de ayudar en la toma de decisiones.

La inteligencia empresarial ayuda a mejorar la usabilidad de un sistema ERP. Gracias a ella los usuarios son capaces de tener una visión de la situación general de la empresa, y así, el proceso de toma de decisiones o el poder identificar y dar respuesta a cualquier problema de negocio, será mucho más rápido.

3. Diseño adaptable / Responsive design

Cada vez son más los usuarios que se conectan a la web desde dispositivos que no son el ordenador, como pueden ser los teléfonos móviles o tablets. Por eso, el diseño del ERP debe ser adaptable y ajustar su apariencia y resolución de pantalla al dispositivo que se esté empleando.

4. Sistemas de integración global

En un entorno globalizado, hay muchas empresas con distintas sucursales en distintos países y en ese caso es interesante tener un ERP que sea útil para todos estos lugares, de manera que sea adaptable en cuanto a idioma y legislación, entre otros.

De esta forma, se optimizan los procesos de extracción de información, pues de manera rápida
y con precisión se podrán obtener datos desde cualquier lugar
.

4 claves para mejorar la Usabilidad un sistema ERP

El sistema de planificación de recursos empresariales (‘ERP’, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración y recopilación de las operaciones de una empresa.

Los sistemas ERP son necesarios para el cambio y crecimiento en la organización, ya que ofrecen a los usuarios visibilidad de la información y los procesos de gestión. A pesar de ser muy útiles, estos sistemas suelen ser de extrema dificultad y complejidad,poco usables, lo que dificulta su uso y disminuye su valor.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

  • – Optimizar los procesos empresariales.

  • – Facilitar el acceso a la información.

  • – La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

  • – Eliminación de datos y operaciones innecesarias y que puedan estar duplicadas.

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Por todo esto, el uso de un sistema ERP resulta muy beneficioso, pues mejora y facilita el proceso de toma de decisiones y permite que la información se pueda manejar de forma eficiente, de manera que se disminuya el tiempo de búsqueda, así como los costes de operación.

¿El problema? Como hemos dicho, debido a la complejidad y dificultad de uso que tienen estos sistemas, no se aprecia todo su valor. ¿Cómo podemos lograr que un ERP sea más usable y se puedan aprovechar sus funciones al máximo? Te damos las 4 claves principales:

1. Arquitectura de la información visual, rápida y flexible

El sistema tiene que ser claro y sencillo para que cualquier usuario, a pesar de su inexperiencia, pueda manejarse en él. El ERP debe disponer de una interfaz visual en la cual se pueda ver todo el flujo de trabajo de manera clara.

De esta manera, se estarán facilitando tanto los procesos de comprensión y asimilación de la información, como las operaciones que realizan los usuarios en un sistema determinado, y se promueve la usabilidad.

2. Disponibilidad de Business lntelligence

La Inteligencia Empresarial o business intelligence es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas al análisis y uso datos de una empresa con el fin de ayudar en la toma de decisiones.

La inteligencia empresarial ayuda a mejorar la usabilidad de un sistema ERP. Gracias a ella los usuarios son capaces de tener una visión de la situación general de la empresa, y así, el proceso de toma de decisiones o el poder identificar y dar respuesta a cualquier problema de negocio, será mucho más rápido.

3. Diseño adaptable / Responsive design

Cada vez son más los usuarios que se conectan a la web desde dispositivos que no son el ordenador, como pueden ser los teléfonos móviles o tablets. Por eso, el diseño del ERP debe ser adaptable y ajustar su apariencia y resolución de pantalla al dispositivo que se esté empleando.

4. Sistemas de integración global

En un entorno globalizado, hay muchas empresas con distintas sucursales en distintos países y en ese caso es interesante tener un ERP que sea útil para todos estos lugares, de manera que sea adaptable en cuanto a idioma y legislación, entre otros.

De esta forma, se optimizan los procesos de extracción de información, pues de manera rápida y con precisión se podrán obtener datos desde cualquier lugar.

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Usabilidad y Experiencia de Usuario, claves en el éxito de un producto

Usabilidad y Experiencia de Usuario. Son dos términos que probablemente hayas oído, leído o incluso hayas empleado alguna vez, pero quizá no de la forma correcta. ¿Está claro cuál es el significado de cada uno de ellos?

Hay cosas que a veces damos por sabidas y entendidas y, sin embargo, convendría detenerse un momento para hablar sobre ellas. En Difácil somos una consultoría especializada en Usabilidad y Experiencia de Usuario y hoy nos gustaría hablar sobre estos conceptos y qué beneficios conlleva el trabajarlos.

Usabilidad y Experiencia de Usuario, ¿son lo mismo?

La Usabilidad y la Experiencia de Usuario son dos términos que van de la mano y están intrínsecamente relacionados, pero a veces se emplean indistintamente o como si fueran sinónimos, cuando en realidad no son lo mismo. Actualmente su uso está muy extendido en el ámbito del diseño web y de las aplicaciones móviles, pero son conceptos aplicables al diseño en general de cualquier producto y servicio.

Imagen Lectura Erronea

Foto – “Evaluando la experiencia de usuario del bote de kétchup Heinz”, aquí

La usabilidad se puede medir

La usabilidad es una medida objetiva de la facilidad de uso de un producto. Es importante recalcar el calificativo “objetiva” para que quede claro que la usabilidad no es algo etéreo, abstracto y carente de sentido. Es un atributo objetivo y como tal puede medirse y ser evaluado.

Las medidas que habitualmente se tienen en cuenta al evaluar la usabilidad de un producto son las siguientes:

  • Facilidad de Aprendizaje(Learnability): la facilidad con la que los usuarios realizan las tareas básicas la primera vez que se enfrentan al diseño.

  • Eficiencia: el tiempo que tardan los usuarios en realizar las tareas una vez han aprendido el funcionamiento básico del diseño.

  • Eficacia(Memorability): Durante la realización de una tarea, cuántos errores comete el usuario, qué gravedad tienen y con qué rapidez puede el usuario deshacer las consecuencias de sus propios errores.

  • Satisfacción: cómo de agradable y sencillo le ha parecido al usuario la realización de las tareas.

Imagen Lectura Erronea

Cuando en Difácil Consultoría llevamos a cabo proyectos de mejora de la usabilidad de un producto o un servicio siempre analizamos la usabilidad del producto al que nos enfrentamos para tener una referencia con la que comparar una vez hayamos presentado nuestras propuestas de diseño.

Si es una página web, podemos medir, por ejemplo, el tiempo que tardan los usuarios en llegar a un apartado concreto. Y después de implementar las mejoras correspondientes en, volver a tomar esas medidas para comparar el tiempo que tardaban los usuarios con el tiempo que tardan con nuestro diseño. Así cuantificamos el grado de mejora y podemos plantear nuevas opciones de diseño para conseguir mejoras mayores.

La experiencia de usuario nace en el propio usuario

Así como la usabilidad es una medida objetiva, la experiencia de usuariova más allá y es una cualidad subjetiva. Tiene que ver con la interacción de la persona con el producto y su experiencia global. No depende solamente de elementos relacionados con el diseño, sino que entran en juego aspectos relativos a las actitudes, comportamientos, emociones, sentimientos, etc.

Es una característica individual y que es diferente en cada persona. Quizá se entienda mejor si al término “Experiencia de Usuario” añadimos una simple letra y lo convertimos en “Experiencia DEL Usuario“. Es la experiencia que tiene cada persona con un determinado producto y servicio y esta experiencia puede ser positiva o negativa.

Imagen Lectura Erronea

UX – Habitualmente se conoce la Experiencia de Usuario como UX (User eXperience) en inglés

Ejemplos de sitios web con una buena experiencia del usuario pueden ser Amazon y Apple páginas en las que, generalmente, los usuarios se sienten cómodos interactuando, comprando productos o servicios… así que si ellos se sienten satisfechos es probable que acaben regresando y el boca-oreja haga su efecto y, además, Google sea el primero en enterarse de que dichas web tienen una experiencia de usuario positiva.

La clave de la usabilidad y la experiencia de usuario son los usuarios

Conseguir que un producto sea usable y el usuario no se cuestione cosas como “¿cómo funciona esto?” o “Es la segunda vez que lo intento y sigo sin saber cómo hacerlo”, es todo un éxito. Sin embargo, cuando se cuestiona este tipo de cosas y tiene problemas de usabilidad, se producen frustraciones, incomodidad e incluso abandono del uso del producto y es cuando hablamos de que a experiencia de usuario es negativa.

Sin lugar a dudas, la usabilidad y la experiencia del usuario van (o deberían ir)de la mano y la mejor manera de mejorar la usabilidad de un producto o servicio y por tanto, su experiencia de usuario es ponerlo a prueba con usuarios reales y adaptarnos a sus necesidades, deseos, objetivos y características.

Conoce nuestros servicios Health & Pharma

“Descubre las claves de mejora de la experiencia que los usuarios tienen con tus medicamentos en nuestro “Libro Blanco de la experiencia de usuario de medicamentos y productos para la salud” !Descárgalo GRATIS ahora! “

Usabilidad y Experiencia de Usuario, claves en el éxito de un producto

Usabilidad y Experiencia de Usuario. Son dos términos que probablemente hayas oído, leído o incluso hayas empleado alguna vez, pero quizá no de la forma correcta. ¿Está claro cuál es el significado de cada uno de ellos?

Hay cosas que a veces damos por sabidas y entendidas y, sin embargo, convendría detenerse un momento para hablar sobre ellas. En Difácil somos una consultoría especializada en Usabilidad y Experiencia de Usuario y hoy nos gustaría hablar sobre estos conceptos y qué beneficios conlleva el trabajarlos.

Usabilidad y Experiencia de Usuario, ¿son lo mismo?

La Usabilidad y la Experiencia de Usuario son dos términos que van de la mano y están intrínsecamente relacionados, pero a veces se emplean indistintamente o como si fueran sinónimos, cuando en realidad no son lo mismo. Actualmente su uso está muy extendido en el ámbito del diseño web y de las aplicaciones móviles, pero son conceptos aplicables al diseño en general de cualquier producto y servicio.

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Foto – “Evaluando la experiencia de usuario del bote de kétchup Heinz”, aquí

La usabilidad se puede medir

La usabilidad es una medida objetiva de la facilidad de uso de un producto. Es importante recalcar el calificativo “objetiva” para que quede claro que la usabilidad no es algo etéreo, abstracto y carente de sentido. Es un atributo objetivo y como tal puede medirse y ser evaluado.

Las medidas que habitualmente se tienen en cuenta al evaluar la usabilidad de un producto son las siguientes:

  • Facilidad de Aprendizaje(Learnability): la facilidad con la que los usuarios realizan las tareas básicas la primera vez que se enfrentan al diseño.

  • Eficiencia: el tiempo que tardan los usuarios en realizar las tareas una vez han aprendido el funcionamiento básico del diseño.

  • Eficacia(Memorability): Durante la realización de una tarea, cuántos errores comete el usuario, qué gravedad tienen y con qué rapidez puede el usuario deshacer las consecuencias de sus propios errores.

  • Satisfacción: cómo de agradable y sencillo le ha parecido al usuario la realización de las tareas.

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Cuando en Difácil Consultoría llevamos a cabo proyectos de mejora de la usabilidad de un producto o un servicio siempre analizamos la usabilidad del producto al que nos enfrentamos para tener una referencia con la que comparar una vez hayamos presentado nuestras propuestas de diseño.

Si es una página web, podemos medir, por ejemplo, el tiempo que tardan los usuarios en llegar a un apartado concreto. Y después de implementar las mejoras correspondientes en, volver a tomar esas medidas para comparar el tiempo que tardaban los usuarios con el tiempo que tardan con nuestro diseño. Así cuantificamos el grado de mejora y podemos plantear nuevas opciones de diseño para conseguir mejoras mayores.

La experiencia de usuario nace en el propio usuario

Así como la usabilidad es una medida objetiva, la experiencia de usuariova más allá y es una cualidad subjetiva. Tiene que ver con la interacción de la persona con el producto y su experiencia global. No depende solamente de elementos relacionados con el diseño, sino que entran en juego aspectos relativos a las actitudes, comportamientos, emociones, sentimientos, etc.

Es una característica individual y que es diferente en cada persona. Quizá se entienda mejor si al término “Experiencia de Usuario” añadimos una simple letra y lo convertimos en “Experiencia DEL Usuario“. Es la experiencia que tiene cada persona con un determinado producto y servicio y esta experiencia puede ser positiva o negativa.

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UX – Habitualmente se conoce la Experiencia de Usuario como UX (User eXperience) en inglés

Ejemplos de sitios web con una buena experiencia del usuario pueden ser Amazon y Apple páginas en las que, generalmente, los usuarios se sienten cómodos interactuando, comprando productos o servicios… así que si ellos se sienten satisfechos es probable que acaben regresando y el boca-oreja haga su efecto y, además, Google sea el primero en enterarse de que dichas web tienen una experiencia de usuario positiva.

La clave de la usabilidad y la experiencia de usuario son los usuarios

Conseguir que un producto sea usable y el usuario no se cuestione cosas como “¿cómo funciona esto?” o “Es la segunda vez que lo intento y sigo sin saber cómo hacerlo”, es todo un éxito. Sin embargo, cuando se cuestiona este tipo de cosas y tiene problemas de usabilidad, se producen frustraciones, incomodidad e incluso abandono del uso del producto y es cuando hablamos de que a experiencia de usuario es negativa.

Sin lugar a dudas, la usabilidad y la experiencia del usuario van (o deberían ir)de la mano y la mejor manera de mejorar la usabilidad de un producto o servicio y por tanto, su experiencia de usuario es ponerlo a prueba con usuarios reales y adaptarnos a sus necesidades, deseos, objetivos y características.

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Los medios se hacen eco de nuestro trabajo como consultores especializados en Usabilidad y Experiencia de usuario

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Los que nos seguís más de cerca y estáis al día de nuestros pasos ya sabéis que en los últimos días hemos aparecido en prensa por duplicado, en Diario de navarra y en Navarra Capital. Los que no nos seguíais tan de cerca pero sí sabíais de nosotros os habréis sorprendido con el cambio de marca que hemos dado y los que no nos conocíais y gracias a estos medios habéis sabido de nosotros, confiamos en que os haya parecido interesante nuestro trabajo y os quedéis con nuestro nombre.

Teníamos muchas ganas de hablar sobre el periodo de reflexión estratégica que hemos vivido estos últimos meses y el cambio más visible que ha resultado de él, nuestro nuevo nombre: Difácil Consultoría.

Seguimos siendo los mismos que éramos cuando nos llamábamos Job Accommodation y seguimos teniendo la misma motivación que entonces pero ahora, mucho más focalizados y centrados en el mundo de la usabilidad y la experiencia de usuario, queríamos llevar un nombre que reflejara lo que mejor sabemos hacer: convertir en fácil lo difícil.

Invertir en diseñar productos y servicios fáciles de usar y entender para las personas (consumidores, ciudadanos, trabajadores…) es generar una experiencia positiva: los usuarios aprenden más rápido, recuerdan más fácil cómo utilizar algo, cumplen sus objetivos y se sienten cómodos con su uso sin necesidad de pedir ayuda. Y es ahí donde está la semilla de la fidelización de los clientes y de la satisfacción de los trabajadores.

Si queréis saber más, podéis visitar nuestra web – Difácil Consultoría y leer las dos entrevistas aquí:

Los medios se hacen eco de nuestro trabajo como consultores especializados en Usabilidad y Experiencia de usuario

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Los que nos seguís más de cerca y estáis al día de nuestros pasos ya sabéis que en los últimos días hemos aparecido en prensa por duplicado, en Diario de navarra y en Navarra Capital. Los que no nos seguíais tan de cerca pero sí sabíais de nosotros os habréis sorprendido con el cambio de marca que hemos dado y los que no nos conocíais y gracias a estos medios habéis sabido de nosotros, confiamos en que os haya parecido interesante nuestro trabajo y os quedéis con nuestro nombre.

Teníamos muchas ganas de hablar sobre el periodo de reflexión estratégica que hemos vivido estos últimos meses y el cambio más visible que ha resultado de él, nuestro nuevo nombre: Difácil Consultoría.

Seguimos siendo los mismos que éramos cuando nos llamábamos Job Accommodation y seguimos teniendo la misma motivación que entonces pero ahora, mucho más focalizados y centrados en el mundo de la usabilidad y la experiencia de usuario, queríamos llevar un nombre que reflejara lo que mejor sabemos hacer: convertir en fácil lo difícil.

Invertir en diseñar productos y servicios fáciles de usar y entender para las personas (consumidores, ciudadanos, trabajadores…) es generar una experiencia positiva: los usuarios aprenden más rápido, recuerdan más fácil cómo utilizar algo, cumplen sus objetivos y se sienten cómodos con su uso sin necesidad de pedir ayuda. Y es ahí donde está la semilla de la fidelización de los clientes y de la satisfacción de los trabajadores.

Si queréis saber más, podéis visitar nuestra web – Difácil Consultoría y leer las dos entrevistas aquí:

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Descubre las claves para el diseño de una señalización usable

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Una señalización clara y sencilla favorece la circulación segura y autónoma de todos los ciudadanos. Y crear una señalización en un formato legible no es más complicado ni más caro.

Existen multitud de factores que afectan a la legibilidad de un texto como son la tipografía, el contraste, el tamaño de la letra o la luminosidad del blanco del papel. Si además nos encontramos en un espacio abierto y el texto que tenemos que leer es el de un cartel o un rótulo, hay que tener en cuenta, además,la distancia de lectura.

Todos estos factores determinan la capacidad visual de una persona y variará en función de la edad o de sus limitaciones visuales. Esta capacidad visual es lo que se conoce como agudeza visual (AV) y puede medirse a través un test, el más utilizado es de optotipo “E de Snellen”. Este test nos determina la letra más pequeña que una persona puede leer a una distancia predeterminada.

Desde el punto de vista teórico la máxima AV del ojo se situaría en torno a valores angulares de 0,5 minutos de arco (AV de 2,0 en escala Snellen), para diámetros pupilares de 2,0 mm. Sin embargo, la AV clínicamente «normal» se sitúa entorno a la unidad (AV = 1,0) por la influencia de diferentes factores, tanto físicos como fisiológicos y psicológicos.

La “E de Snellen” tiene la particularidad de que los tres trazos horizontales y los dos espacios entre ellos tienen el mismo grosor y con valores angulares de 5” de arco, a una distancia de 1m, la altura de la letra E mínima legible debe ser 1,45 mm para una AV de 1.0.

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Tamaño de optotipo de Snellen en función de la distancia con un ángulo visual de 5”

Esto da lugar a la siguiente fórmula, que nos ayuda a calcular el tamaño del texto en función de la distancia (en metros) a la que vayamos a leerlo

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Siempre deberemos tener en cuenta la distancia más lejana en la que una persona puede necesitar leer el cartel y un coeficiente de agudeza visual inferior a 1 para poder incluir a personas que puedan tener dificultades en su visión.

La guía editada por la ONCE (2003) nos ofrece una tabla de referencia del tamaño que deben tener los textos en función de la distancia a la que se encuentre una persona para que sea fácil de leer:

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Fuente: Elaboración ONCE

Además del tamaño de letra en función de su distancia, a la hora de diseñar un rótulo, no podemos olvidar factores como la relación anchura/altura, el contraste con el fondo, interlineado, tipografía y justificación del texto, entre otros.

Descubre las claves para el diseño de una señalización usable

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Una señalización clara y sencilla favorece la circulación segura y autónoma de todos los ciudadanos. Y crear una señalización en un formato legible no es más complicado ni más caro.

Existen multitud de factores que afectan a la legibilidad de un texto como son la tipografía, el contraste, el tamaño de la letra o la luminosidad del blanco del papel. Si además nos encontramos en un espacio abierto y el texto que tenemos que leer es el de un cartel o un rótulo, hay que tener en cuenta, además,la distancia de lectura.

Todos estos factores determinan la capacidad visual de una persona y variará en función de la edad o de sus limitaciones visuales. Esta capacidad visual es lo que se conoce como agudeza visual (AV) y puede medirse a través un test, el más utilizado es de optotipo “E de Snellen”. Este test nos determina la letra más pequeña que una persona puede leer a una distancia predeterminada.

Desde el punto de vista teórico la máxima AV del ojo se situaría en torno a valores angulares de 0,5 minutos de arco (AV de 2,0 en escala Snellen), para diámetros pupilares de 2,0 mm. Sin embargo, la AV clínicamente «normal» se sitúa entorno a la unidad (AV = 1,0) por la influencia de diferentes factores, tanto físicos como fisiológicos y psicológicos.

La “E de Snellen” tiene la particularidad de que los tres trazos horizontales y los dos espacios entre ellos tienen el mismo grosor y con valores angulares de 5” de arco, a una distancia de 1m, la altura de la letra E mínima legible debe ser 1,45 mm para una AV de 1.0.

Imagen Lectura Erronea

Tamaño de optotipo de Snellen en función de la distancia con un ángulo visual de 5”

Esto da lugar a la siguiente fórmula, que nos ayuda a calcular el tamaño del texto en función de la distancia (en metros) a la que vayamos a leerlo

Imagen Lectura Erronea

Siempre deberemos tener en cuenta la distancia más lejana en la que una persona puede necesitar leer el cartel y un coeficiente de agudeza visual inferior a 1 para poder incluir a personas que puedan tener dificultades en su visión.

La guía editada por la ONCE (2003) nos ofrece una tabla de referencia del tamaño que deben tener los textos en función de la distancia a la que se encuentre una persona para que sea fácil de leer:

Imagen Lectura Erronea

Fuente: Elaboración ONCE

Además del tamaño de letra en función de su distancia, a la hora de diseñar un rótulo, no podemos olvidar factores como la relación anchura/altura, el contraste con el fondo, interlineado, tipografía y justificación del texto, entre otros.

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¿Puede condicionar el formato de un prospecto la compra de un medicamento?

Desde 2008 es obligatorio en España que los prospectos de los medicamentos superen un test de legibilidad, es decir, de facilidad de lectura. Sin embargo, diversos estudios de análisis de la legibilidad en prospectos muestran que la legibilidad en prospectos es mejorable y que solo un porcentaje muy bajo (30 %) de los prospectos analizados presentan un grado de legibilidad “aceptable”.

Imagen Lectura Erronea

¿Por qué deben superar un test de legibilidad los prospectos de los medicamentos?

El objetivo del test de legibilidad es demostrar que los usuarios pueden localizar la información en un prospecto fácilmente, que la entienden y que pueden explicarla con sus propias palabras.

Es necesario realizar el test por varias razones:

  • Para verificar que el prospecto refleja el contenido de la Ficha técnica y así evitar quejas de los pacientes por encontrar información inconsistente.

  • Para evitar prospectos demasiado largos o complejos, mal estructurados, mal diseñados o mal redactados, lo que lleva a una pérdida de interés por parte del paciente que acaba no leyendo ni entendiendo información crucial para el uso correcto y seguro del medicamento.

  • Para asegurar que la información contenida en el prospecto es útil y comprensible para los potenciales usuarios.

Legibilidad y usabilidad de un prospecto: ¿son lo mismo?

La legibilidad y la usabilidad de un prospecto están intrínsecamente relacionadas. La mejora de la legibilidad de un prospecto implica la mejora directa de la usabilidad. Cuanto más fácil de leer es un prospecto, más facilitamos el uso del medicamento y más probabilidades hay de que el paciente haga un uso correcto del mismo.

A lo largo de varias entregas vamos a incidir en diferentes aspectos que mejoran la legibilidad de un prospecto y, por tanto, su usabilidad. Ya hablamos en una entrada anterior sobre la importancia de la tipografía en los prospectos y cualquier documento impreso. A continuación, hablamos sobre la extensión de un texto y su relación con la legibilidad.

Imagen Lectura Erronea

“Podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto”.

El problema no es que un prospecto sea extenso, es su formato

La extensión total del texto de un documento es un factor que intimida a los usuarios con baja competencia lectora (25 % de los españoles según estudios de la OCDE) haciendo que lleguen a concluir (basándose únicamente en la longitud) que leer el documento va a ser demasiado difícil. Imaginemos el agravante de este hecho en el prospecto de un medicamento que además contiene información técnica compleja para el usuario.

Sin embargo, lo curioso de este asunto es que la percepción de “extenso” y “difícil de leer” que tienen las personas de un documento no lo es tanto por la extensión del documento en sí como por el formato. Si mejoramos el formato de un documento, podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto.

Lo vemos en el siguiente ejemplo de un texto con información sobre un seguro médico.

En este párrafo “difícil de leer” la tipografía “sans serif” resulta dura en una primera impresión, las frases son largas y complicadas y el párrafo resultante es un bloque de texto muy extenso. Además, el tono empleado es impersonal y distante.

Imagen Lectura Erronea

Esta versión es más simple, las frases son más cortas, la información está bien estructurada y el tono empleado es directo y cercano. A priori, es un texto que resulta más “fácil de leer” pese a ser más extenso que el anterior.

Imagen Lectura Erronea

Como hemos visto, un formato usable y estructurado puede favorecer la lectura frente a un texto sin formato sin importar su extensión. La mayoría de las veces, cuando las personas comienzan a leer un texto extenso pero con un formato amigable se sienten aliviadas al ver que son capaces de entender la información y navegar por el documento fácilmente y se ven animadas para continuar la lectura.

Podemos mejorar la legibilidad de un prospecto y de cualquier documento médico empleando un formato adecuado para el texto por muy extenso que éste sea.

Conoce nuestros servicios Health & Pharma

“Descubre las claves de mejora de la experiencia que los usuarios tienen con tus medicamentos en nuestro “Libro Blanco de la experiencia de usuario de medicamentos y productos para la salud” !Descárgalo GRATIS ahora! “

¿Puede condicionar el formato de un prospecto la compra de un medicamento?

Desde 2008 es obligatorio en España que los prospectos de los medicamentos superen un test de legibilidad, es decir, de facilidad de lectura. Sin embargo, diversos estudios de análisis de la legibilidad en prospectos muestran que la legibilidad en prospectos es mejorable y que solo un porcentaje muy bajo (30 %) de los prospectos analizados presentan un grado de legibilidad “aceptable”.

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¿Por qué deben superar un test de legibilidad los prospectos de los medicamentos?

El objetivo del test de legibilidad es demostrar que los usuarios pueden localizar la información en un prospecto fácilmente, que la entienden y que pueden explicarla con sus propias palabras.

Es necesario realizar el test por varias razones:

  • Para verificar que el prospecto refleja el contenido de la Ficha técnica y así evitar quejas de los pacientes por encontrar información inconsistente.

  • Para evitar prospectos demasiado largos o complejos, mal estructurados, mal diseñados o mal redactados, lo que lleva a una pérdida de interés por parte del paciente que acaba no leyendo ni entendiendo información crucial para el uso correcto y seguro del medicamento.

  • Para asegurar que la información contenida en el prospecto es útil y comprensible para los potenciales usuarios.

Legibilidad y usabilidad de un prospecto: ¿son lo mismo?

La legibilidad y la usabilidad de un prospecto están intrínsecamente relacionadas. La mejora de la legibilidad de un prospecto implica la mejora directa de la usabilidad. Cuanto más fácil de leer es un prospecto, más facilitamos el uso del medicamento y más probabilidades hay de que el paciente haga un uso correcto del mismo.

A lo largo de varias entregas vamos a incidir en diferentes aspectos que mejoran la legibilidad de un prospecto y, por tanto, su usabilidad. Ya hablamos en una entrada anterior sobre la importancia de la tipografía en los prospectos y cualquier documento impreso. A continuación, hablamos sobre la extensión de un texto y su relación con la legibilidad.

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“Podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto”.

El problema no es que un prospecto sea extenso, es su formato

La extensión total del texto de un documento es un factor que intimida a los usuarios con baja competencia lectora (25 % de los españoles según estudios de la OCDE) haciendo que lleguen a concluir (basándose únicamente en la longitud) que leer el documento va a ser demasiado difícil. Imaginemos el agravante de este hecho en el prospecto de un medicamento que además contiene información técnica compleja para el usuario.

Sin embargo, lo curioso de este asunto es que la percepción de “extenso” y “difícil de leer” que tienen las personas de un documento no lo es tanto por la extensión del documento en sí como por el formato. Si mejoramos el formato de un documento, podemos conseguir que un texto largo invite más a la lectura que uno corto.

Lo vemos en el siguiente ejemplo de un texto con información sobre un seguro médico.

En este párrafo “difícil de leer” la tipografía “sans serif” resulta dura en una primera impresión, las frases son largas y complicadas y el párrafo resultante es un bloque de texto muy extenso. Además, el tono empleado es impersonal y distante.

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Esta versión es más simple, las frases son más cortas, la información está bien estructurada y el tono empleado es directo y cercano. A priori, es un texto que resulta más “fácil de leer” pese a ser más extenso que el anterior.

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Como hemos visto, un formato usable y estructurado puede favorecer la lectura frente a un texto sin formato sin importar su extensión. La mayoría de las veces, cuando las personas comienzan a leer un texto extenso pero con un formato amigable se sienten aliviadas al ver que son capaces de entender la información y navegar por el documento fácilmente y se ven animadas para continuar la lectura.

Podemos mejorar la legibilidad de un prospecto y de cualquier documento médico empleando un formato adecuado para el texto por muy extenso que éste sea.

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Tipografías Serif vs Tipografías Sans Serif – Claves para su elección en prospectos y documentos médicos

¿Qué tipografía elegir cuando queremos preparar un documento con información médica o el prospecto de un medicamento? ¿Cómo afecta a la legibilidad y la visibilidad del contenido la elección de una tipografía u otra? Muchas veces nos decantamos por una determinada tipografía por razones meramente estéticas pero en el caso de documentos de contenido médico y en particular, de prospectos de medicamentos, es necesario atender a otras cuestiones que afectan a la legibilidad.

Imagen Lectura Erronea

¿Qué es la legibilidad? A mayor legibilidad, mejor experiencia de usuario

En cualquier documento impreso lo fundamental es la legibilidad, es decir, la mayor o menor facilidad de un texto para ser leído. Hay factores que intervienen en la legibilidad además de las características propias de la tipografía, como la luminosidad del blanco del papel, el ancho de las columnas, el tamaño de los caracteres, el espacio entre línea y línea y el color, entre otros.

Imagen Lectura Erronea

¿Quién va a leer el documento? Elige la mejor tipografía para tu audiencia

Otro factor importante a tener en cuenta es el público al que va dirigido el contenido. En el caso de los prospectos de medicamentos y documentos médicos la audiencia es adulta y la mayoría de los consumidores son personas mayores, muchas de ellas con limitaciones físicas (mala visión), bajos niveles de alfabetización (el 25% de la población española tiene baja competencia lectora, según datos de la OCDE) y con limitaciones intelectuales y cognitivas que afectan a la comprensión del contenido.

Para facilitar la lectura a este perfil de usuarios es necesario emplear una tipografía que sea simple, clara y familiar. Las tipografías con adornos y florituras pueden ser bonitas pero distraen y llaman más la atención sobre sí mismas que sobre el contenido y pueden recargar el documento.

Imagen Lectura Erronea

Y ahora sí, Serif vs Sans Serif, ¿cuál elegir para el prospecto de un medicamento?

Las tipografías están diseñadas con “serifa” (Serif) o sin “serifa” (Sans Serif). Las serifas son unas pequeñas líneas que se encuentran en las terminaciones de las letras.

Imagen Lectura Erronea

Las tipografías Serif son las que se utilizan en textos impresos extensos, como libros, periódicos y revistas, ya que facilitan la lectura al crear en el ojo la ilusión de una línea horizontal, que es la línea por la que se desplaza la vista al leer.

Esta tipografía es Times New Roman, una tipografía Serif. Los caracteres tienen terminaciones decorativas y es una buena opción para textos impresos.

Las tipografías Sans Serif no tienen terminaciones o remates. Esto hace que un par de párrafos o una página impresa en una tipografía Sans Serif resulta monótona y demasiado vertical y dificulte la lectura. Se recomienda su uso en el entorno digital y en el impreso funcionan bien en títulos y encabezados.

Esta tipografía es Arial, una tipografía Sans Serif, sin remates. Es una buena opción para títulos y encabezados pero no para bloques largos de texto.

Por tanto, si queremos acertar en la elección de una tipografía legible para un documento médico o un prospecto de medicamento, nuestro consejo es optar por tipografías Serif, ya que están especialmente pensadas para documentos impresos. Ejemplos de ellas son las tipografías Baskerville, Bodoni, Caslon, Century Old Style, Fournier, Garamond, Sabon o la ampliamente utilizada Times New Roman, entre otras.

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Tipografías Serif vs Tipografías Sans Serif – Claves para su elección en prospectos y documentos médicos

¿Qué tipografía elegir cuando queremos preparar un documento con información médica o el prospecto de un medicamento? ¿Cómo afecta a la legibilidad y la visibilidad del contenido la elección de una tipografía u otra? Muchas veces nos decantamos por una determinada tipografía por razones meramente estéticas pero en el caso de documentos de contenido médico y en particular, de prospectos de medicamentos, es necesario atender a otras cuestiones que afectan a la legibilidad.

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¿Qué es la legibilidad? A mayor legibilidad, mejor experiencia de usuario

En cualquier documento impreso lo fundamental es la legibilidad, es decir, la mayor o menor facilidad de un texto para ser leído. Hay factores que intervienen en la legibilidad además de las características propias de la tipografía, como la luminosidad del blanco del papel, el ancho de las columnas, el tamaño de los caracteres, el espacio entre línea y línea y el color, entre otros.

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¿Quién va a leer el documento? Elige la mejor tipografía para tu audiencia

Otro factor importante a tener en cuenta es el público al que va dirigido el contenido. En el caso de los prospectos de medicamentos y documentos médicos la audiencia es adulta y la mayoría de los consumidores son personas mayores, muchas de ellas con limitaciones físicas (mala visión), bajos niveles de alfabetización (el 25% de la población española tiene baja competencia lectora, según datos de la OCDE) y con limitaciones intelectuales y cognitivas que afectan a la comprensión del contenido.

Para facilitar la lectura a este perfil de usuarios es necesario emplear una tipografía que sea simple, clara y familiar. Las tipografías con adornos y florituras pueden ser bonitas pero distraen y llaman más la atención sobre sí mismas que sobre el contenido y pueden recargar el documento.

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Y ahora sí, Serif vs Sans Serif, ¿cuál elegir para el prospecto de un medicamento?

Las tipografías están diseñadas con “serifa” (Serif) o sin “serifa” (Sans Serif). Las serifas son unas pequeñas líneas que se encuentran en las terminaciones de las letras.

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Las tipografías Serif son las que se utilizan en textos impresos extensos, como libros, periódicos y revistas, ya que facilitan la lectura al crear en el ojo la ilusión de una línea horizontal, que es la línea por la que se desplaza la vista al leer.

Esta tipografía es Times New Roman, una tipografía Serif. Los caracteres tienen terminaciones decorativas y es una buena opción para textos impresos.

Las tipografías Sans Serif no tienen terminaciones o remates. Esto hace que un par de párrafos o una página impresa en una tipografía Sans Serif resulta monótona y demasiado vertical y dificulte la lectura. Se recomienda su uso en el entorno digital y en el impreso funcionan bien en títulos y encabezados.

Esta tipografía es Arial, una tipografía Sans Serif, sin remates. Es una buena opción para títulos y encabezados pero no para bloques largos de texto.

Por tanto, si queremos acertar en la elección de una tipografía legible para un documento médico o un prospecto de medicamento, nuestro consejo es optar por tipografías Serif, ya que están especialmente pensadas para documentos impresos. Ejemplos de ellas son las tipografías Baskerville, Bodoni, Caslon, Century Old Style, Fournier, Garamond, Sabon o la ampliamente utilizada Times New Roman, entre otras.

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Cómo el diseño inclusivo puede beneficiar a la venta de productos como los farmacéuticos.

El interés por el diseño inclusivo y el marketing inclusivo de muchas empresas a la hora de mejorar sus productos es una tendencia imparable. No sólo es beneficioso para los consumidores con alguna discapacidad, sino que además hace que aumenten los beneficios de estas empresas al optimizar la experiencia de usuario que todos sus clientes experimentan con el uso de dichos productos o servicios.

Hoy queremos hablaros del proyecto Diccionario Fácil presentado hace apenas unos días por Plena Inclusión Madrid, la Federación de Organizaciones de personas con discapacidad intelectual de Madrid.

Desde Difácil Consultoría aplaudimos esta iniciativa y cualquier otra que tenga que ver con mejorar la vida de las personas y hacer de la información un vehículo realmente accesible para todos.

Se trata del primer diccionario online en español cuyos términos están definidos en lectura fácil, es decir, explicados de manera que puedan ser entendidos por personas con dificultades de comprensión lectora. Cada uno de los términos puede tener hasta un máximo de tres definiciones y se incluyen ejemplos de uso, además de imágenes en algunos casos para reforzar su significado.

Imagen Lectura Erronea

El Diccionario Fácil hace frente a barreras menos visibles, como son las cognitivas, que suponen un gran impedimento para el acceso de la información a un colectivo muy grande de personas. En España existen 256.000 personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, pero además, hay que tener en cuenta que el público objetivo también abarca a las personas mayores (7,7 millones de personas) o al 25% de la población española con baja competencia lectora, según datos de la OCDE a través de su Programa para la Evaluación Internacional de las Competencias de los Adultos.

Imagen Lectura Erronea

Si algo hemos aprendido de nuestra experiencia es que aquel diseño que tiene en cuenta a usuarios con dificultades, es un diseño que favorece a todos los usuarios, tengan dificultades o no y por ello, en la validación de nuestros proyectos siempre participan usuarios con algún tipo de discapacidad.

La lectura fácil favorece a personas con discapacidad intelectual pero también a personas mayores, a personas inmigrantes que no dominan el idioma y a personas con baja comprensión lectora. Debemos tener en cuenta sus necesidades, deseos, objetivos y capacidades cuando diseñemos cualquier producto y servicio. Si por ejemplo tenemos que diseñar el prospecto de un medicamento, deberemos atender a las características de su principal público objetivo, las personas mayores y a sus limitaciones de visión y comprensión, entre otras.

Imagen Lectura Erronea

Solo si diseñamos para todos garantizamos, además de la accesibilidad, la máxima usabilidad y la mejor experiencia de usuario de cualquier producto y servicio.

Diccionario Fácil: aquí

Más info sobre Plena Inclusión Madrid: aquí

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Cómo el diseño inclusivo puede beneficiar a la venta de productos como los farmacéuticos

El interés por el diseño inclusivo y el marketing inclusivo de muchas empresas a la hora de mejorar sus productos es una tendencia imparable. No sólo es beneficioso para los consumidores con alguna discapacidad, sino que además hace que aumenten los beneficios de estas empresas al optimizar la experiencia de usuario que todos sus clientes experimentan con el uso de dichos productos o servicios.

Hoy queremos hablaros del proyecto Diccionario Fácil presentado hace apenas unos días por Plena Inclusión Madrid, la Federación de Organizaciones de personas con discapacidad intelectual de Madrid.

Desde Difácil Consultoría aplaudimos esta iniciativa y cualquier otra que tenga que ver con mejorar la vida de las personas y hacer de la información un vehículo realmente accesible para todos.

Se trata del primer diccionario online en español cuyos términos están definidos en lectura fácil, es decir, explicados de manera que puedan ser entendidos por personas con dificultades de comprensión lectora. Cada uno de los términos puede tener hasta un máximo de tres definiciones y se incluyen ejemplos de uso, además de imágenes en algunos casos para reforzar su significado.

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El Diccionario Fácil hace frente a barreras menos visibles, como son las cognitivas, que suponen un gran impedimento para el acceso de la información a un colectivo muy grande de personas. En España existen 256.000 personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, pero además, hay que tener en cuenta que el público objetivo también abarca a las personas mayores (7,7 millones de personas) o al 25% de la población española con baja competencia lectora, según datos de la OCDE a través de su Programa para la Evaluación Internacional de las Competencias de los Adultos.

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Si algo hemos aprendido de nuestra experiencia es que aquel diseño que tiene en cuenta a usuarios con dificultades, es un diseño que favorece a todos los usuarios, tengan dificultades o no y por ello, en la validación de nuestros proyectos siempre participan usuarios con algún tipo de discapacidad.

La lectura fácil favorece a personas con discapacidad intelectual pero también a personas mayores, a personas inmigrantes que no dominan el idioma y a personas con baja comprensión lectora. Debemos tener en cuenta sus necesidades, deseos, objetivos y capacidades cuando diseñemos cualquier producto y servicio. Si por ejemplo tenemos que diseñar el prospecto de un medicamento, deberemos atender a las características de su principal público objetivo, las personas mayores y a sus limitaciones de visión y comprensión, entre otras.

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Solo si diseñamos para todos garantizamos, además de la accesibilidad, la máxima usabilidad y la mejor experiencia de usuario de cualquier producto y servicio.

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5 errores de usabilidad frecuentes en los prospectos de fármacos para niños

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Los niños suponen un gran reto en el uso seguro de los medicamentos. Por un lado, los bebés y niños pequeños son incapaces de comunicar una reacción adversa por la administración de un medicamento y, por otro lado, la necesidad de calcular, diluir o manipular las dosis pediátricas, junto la necesidad de dosificar en función de la edad y peso/ superficie corporal, se traduce en un mayor riesgo de errores de administración.

Los errores de medicación en niños publicados en el ámbito hospitalario (16%) son más altos que en adultos (5%) y los que resultan en lesión grave o muerte son significativamente más elevados (31%) que los que resultan en adultos (13%).

Errores de dosificación: los más graves y frecuentes

Los errores de dosificación, aquellos que se producen por una incorrecta administración de la dosis de un medicamento, están a la cabeza de los errores de medicación más graves tanto en niños como en adultos. En el caso de niños se ve más acentuado el problema por la dificultad añadida que entraña manipular y calcular las dosis pediátricas en función de factores como la edad o el peso.

Existen diversas causas que dan lugar a errores de dosificación:

  • Unidades de medida: los medicamentos se prescriben en diversas unidades de medida, generalmente expresadas mediante abreviaciones o símbolos, lo que genera un elevado número de oportunidades de error. Así, basta un punto decimal mal colocado para transformar una dosis de 1,0 mg en 10 mg, potencialmente peligrosa o incluso mortal para el paciente.

  • Abreviaturas: otro tipo de error de dosificación frecuente tiene que ver con la abreviatura de frecuencias de administración, como, por ejemplo, “3xd”, pues la “d” se puede interpretar indistintamente como “dosis” o “días”.

  • Forma de presentación: expresar las dosis mediante la forma de presentación del medicamento, ya sea en comprimidos, cápsulas o tipo de envase (ampolla o vial), aunque resulte cómodo, se traduce, en realidad, en un aumento de las posibilidades de equivocación. Un ejemplo de ello es la posibilidad de que exista más de una presentación cuyo contenido en principio activo sea variable, como es el caso de la heparina sódica, disponible en concentraciones de 1% y 5%.

  • Características del paciente: otro factor que hay que tener en consideración es si la farmacocinética del medicamento en cuestión se ve afectada por características inherentes al paciente como la edad, el peso o el sexo o relacionadas con el funcionalismo hepático o renal. Es preciso tener muy presente esta información a la hora de prescribir medicamentos que necesitan ajuste posológico en función de dichos parámetros.

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Recomendaciones para evitar los errores de dosificación

  • Siempre que sea posible, utilizar el sistema internacional de unidades para expresar la dosis de un fármaco, incorporando además la presentación, la vía de administración, la frecuencia y la duración del tratamiento.

  • Evitar abreviaturas no autorizadas.

  • En caso de niños, indicar clara e inequívocamente las instrucciones a seguir en el cálculo de las dosis en función de la edad y peso/superficie corporal.

  • Destacar otros factores a tener en cuenta en la medicación: administración con (o sin) alimentos, ritmo circadiano o interacción con otros medicamentos.

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Conclusión

Los errores de prescripción pueden ser potencialmente perjudiciales para el paciente. Se diferencian de la reacción adversa en que ésta no se puede prevenir, mientras que el error de medicación sí puede evitarse.

Los errores de dosificación son los errores de medicación más graves y pueden evitarse en gran medida si las indicaciones de administración del prospecto del medicamento son claras, inequívocas y legibles.

Prevenir y evitar errores de medicación no es solo una obligación del médico que prescribe el medicamento, sino que debe ser el resultado del esfuerzo conjunto de los profesionales de la salud implicados en la atención al paciente.

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5 errores de usabilidad frecuentes en los prospectos de fármacos para niños

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Los niños suponen un gran reto en el uso seguro de los medicamentos. Por un lado, los bebés y niños pequeños son incapaces de comunicar una reacción adversa por la administración de un medicamento y, por otro lado, la necesidad de calcular, diluir o manipular las dosis pediátricas, junto la necesidad de dosificar en función de la edad y peso/ superficie corporal, se traduce en un mayor riesgo de errores de administración.

Los errores de medicación en niños publicados en el ámbito hospitalario (16%) son más altos que en adultos (5%) y los que resultan en lesión grave o muerte son significativamente más elevados (31%) que los que resultan en adultos (13%).

Errores de dosificación: los más graves y frecuentes

Los errores de dosificación, aquellos que se producen por una incorrecta administración de la dosis de un medicamento, están a la cabeza de los errores de medicación más graves tanto en niños como en adultos. En el caso de niños se ve más acentuado el problema por la dificultad añadida que entraña manipular y calcular las dosis pediátricas en función de factores como la edad o el peso.

Existen diversas causas que dan lugar a errores de dosificación:

  • Unidades de medida: los medicamentos se prescriben en diversas unidades de medida, generalmente expresadas mediante abreviaciones o símbolos, lo que genera un elevado número de oportunidades de error. Así, basta un punto decimal mal colocado para transformar una dosis de 1,0 mg en 10 mg, potencialmente peligrosa o incluso mortal para el paciente.

  • Abreviaturas: otro tipo de error de dosificación frecuente tiene que ver con la abreviatura de frecuencias de administración, como, por ejemplo, “3xd”, pues la “d” se puede interpretar indistintamente como “dosis” o “días”.

  • Forma de presentación: expresar las dosis mediante la forma de presentación del medicamento, ya sea en comprimidos, cápsulas o tipo de envase (ampolla o vial), aunque resulte cómodo, se traduce, en realidad, en un aumento de las posibilidades de equivocación. Un ejemplo de ello es la posibilidad de que exista más de una presentación cuyo contenido en principio activo sea variable, como es el caso de la heparina sódica, disponible en concentraciones de 1% y 5%.

  • Características del paciente: otro factor que hay que tener en consideración es si la farmacocinética del medicamento en cuestión se ve afectada por características inherentes al paciente como la edad, el peso o el sexo o relacionadas con el funcionalismo hepático o renal. Es preciso tener muy presente esta información a la hora de prescribir medicamentos que necesitan ajuste posológico en función de dichos parámetros.

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Recomendaciones para evitar los errores de dosificación

  • Siempre que sea posible, utilizar el sistema internacional de unidades para expresar la dosis de un fármaco, incorporando además la presentación, la vía de administración, la frecuencia y la duración del tratamiento.

  • Evitar abreviaturas no autorizadas.

  • En caso de niños, indicar clara e inequívocamente las instrucciones a seguir en el cálculo de las dosis en función de la edad y peso/superficie corporal.

  • Destacar otros factores a tener en cuenta en la medicación: administración con (o sin) alimentos, ritmo circadiano o interacción con otros medicamentos.

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Conclusión

Los errores de prescripción pueden ser potencialmente perjudiciales para el paciente. Se diferencian de la reacción adversa en que ésta no se puede prevenir, mientras que el error de medicación sí puede evitarse.

Los errores de dosificación son los errores de medicación más graves y pueden evitarse en gran medida si las indicaciones de administración del prospecto del medicamento son claras, inequívocas y legibles.

Prevenir y evitar errores de medicación no es solo una obligación del médico que prescribe el medicamento, sino que debe ser el resultado del esfuerzo conjunto de los profesionales de la salud implicados en la atención al paciente.

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Hace unos días el presidente de Mercadona, Juan Roig, sentenció que su web de venta online “es una mierda” y que para ellos la venta online nunca ha sido una prioridad. Y la verdad es que dicha web ha suscitado unas cuantas conversaciones en la oficina cuando nos ponemos a hablar de tiendas online cuya experiencia de usuario no es positiva. De vez en cuando alguien pregunta, ¿sigue igual la tienda online de Mercadona? Y la respuesta es sí, sigue igual (de mal).

Nosotros no nos vamos a meter en cuestiones de estrategia empresarial pero sí nos gustaría analizar la web desde el punto de vista del usuario y la usabilidad, es decir, lo fácil que es de utilizar. Cuanto más fácil sea, más positiva será la experiencia de usuario y más probabilidades habrá de que los clientes repitan (y al revés, claro).

Vamos allá.

Estética de otra época

No sabemos desde cuándo está en funcionamiento, pero desde luego el aspecto de la tienda online de Mercadona es anticuado. Uno accede a ella y le parece que está en un programa de gestión de Windows 98, no parece una web de un supermercado online. No es un entorno amigable, hay muchísima información y además a un tamaño diminuto. Cuesta ubicarse, cuesta saber por dónde empezar, no hay pistas, no hay imágenes e incluso cuesta localizar el buscador.

No es una web que entre por los ojos, ¿verdad?

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Búsqueda difícil y engorrosa

El acceso a los artículos de compra no es sencillo. Accedes a una categoría y te encuentras con “infinitas” subcategorías, después de encontrar la que buscas y seleccionarla, te vuelves a encontrar con un nuevo nivel de sub-subcategorías, de las cuales ni siquiera sabes muy bien cómo diferenciar.

La agrupación de las categorías y su orden no es el lógico. Está bien ordenar las subcategorías por orden alfabético, ya que los productos a encontrar dentro de una categoría serán de la misma familia pero ordenar las categoría por orden alfabético no ayuda. Mezclamos productos de comida (charcutería, carnes, pescadería al final…) con otro tipo de productos (mascotas, perfumería) y al haber tantas categorías es confuso y nada usable.

Imagen Lectura Erronea

Para ilustrar el tema y si el lector de este post tiene unos minutos puede hacer el sencillo ejercicio de localizar la leche (del tipo que desee; de vaca, de soja, de arroz…) en el menú de categorías. Es probable que primero pruebe en la categoría Alimentación, después extrañado por no encontrarla ahí pruebe más suerte en la categoría Bebidas y después más extrañado y ya impaciente por seguir sin encontrarla, acceda a la categoría Lácteos y bebidas postres vegetales (atención al nombre) aunque ya un tanto desesperanzado y con la duda de si realmente Mercadona vende leche.

Si tenemos que añadir 20 artículos a nuestro carrito de la compra y el acceso a los productos es así de complicado, ¿cuánto tiempo necesitaremos? ¿Más que ir a Mercadona, comprar y volver? Desde luego la experiencia de usuario no empieza muy bien.

¿Qué tal si utilizamos directamente el buscador? Pues bien, por este camino también nos encontramos con auténticos problemas de usabilidad. Lo primero para localizarlo (por su diminuto tamaño) y lo segundo por la cantidad ingente de resultados que devuelve y en un orden inesperado.

Seguimos con el ejemplo de la leche. Si buscamos “leche entera”, lo lógico sería que los primeros resultados fueran los relacionados con la bebida láctea animal de tipo entera. Pues no, lo primero que encontramos es “Chocolate leche con almendras enteras, Hacendado”. Y después de 3 resultados de leche condensada entonces sí, el primer resultado de leche entera. No parece un buscador muy inteligente, ¿verdad?

Imagen Lectura Erronea

Una imagen vale más que 1000 palabras

Después de esta pequeña inmersión en la web de Mercadona más de uno estará pensando que claramente uno de los grandes fallos de la web es la ausencia de imágenes. En términos de usabilidad una de las cosas que siempre tenemos en cuenta es que funciona mucho mejor el reconocimiento que el recuerdo. Las imágenes representan la realidad y a nuestro cerebro le resulta mucho más sencillo e intuitivo reconocer la fotografía de un brick de leche que encontrar el texto “leche” en un listado de palabras, no decimos nada si además queremos encontrar una marca, un tipo y unas características concretas.

Las imágenes funcionarían perfectamente en la clasificación de categorías de los artículos y en el listado de artículos en sí.

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Conclusión

Podríamos profundizar aún más en los problemas de usabilidad de la web de venta online de Mercadona pero creemos que hemos dado una idea más que básica de por qué falla. Es una web que permite hacer la compra online y que los usuarios utilizan (pero, ¿cuántos?), es decir, cumple su funcionalidad pero en general, el proceso de compra es farragoso, incómodo y complicado. Cuesta creer que un grande como Mercadona falle en algo tan importante como la venta online y que pese a tener resultados negativos, aparentemente no les importe.

Nos alegra saber que son conscientes de ello y que están en proceso de mejora. La revisaremos de nuevo para contrastar el antes y el después.

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Hace unos días el presidente de Mercadona, Juan Roig, sentenció que su web de venta online “es una mierda” y que para ellos la venta online nunca ha sido una prioridad. Y la verdad es que dicha web ha suscitado unas cuantas conversaciones en la oficina cuando nos ponemos a hablar de tiendas online cuya experiencia de usuario no es positiva. De vez en cuando alguien pregunta, ¿sigue igual la tienda online de Mercadona? Y la respuesta es sí, sigue igual (de mal).

Nosotros no nos vamos a meter en cuestiones de estrategia empresarial pero sí nos gustaría analizar la web desde el punto de vista del usuario y la usabilidad, es decir, lo fácil que es de utilizar. Cuanto más fácil sea, más positiva será la experiencia de usuario y más probabilidades habrá de que los clientes repitan (y al revés, claro).

Vamos allá.

Estética de otra época

No sabemos desde cuándo está en funcionamiento, pero desde luego el aspecto de la tienda online de Mercadona es anticuado. Uno accede a ella y le parece que está en un programa de gestión de Windows 98, no parece una web de un supermercado online. No es un entorno amigable, hay muchísima información y además a un tamaño diminuto. Cuesta ubicarse, cuesta saber por dónde empezar, no hay pistas, no hay imágenes e incluso cuesta localizar el buscador.

No es una web que entre por los ojos, ¿verdad?

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Búsqueda difícil y engorrosa

El acceso a los artículos de compra no es sencillo. Accedes a una categoría y te encuentras con “infinitas” subcategorías, después de encontrar la que buscas y seleccionarla, te vuelves a encontrar con un nuevo nivel de sub-subcategorías, de las cuales ni siquiera sabes muy bien cómo diferenciar.

La agrupación de las categorías y su orden no es el lógico. Está bien ordenar las subcategorías por orden alfabético, ya que los productos a encontrar dentro de una categoría serán de la misma familia pero ordenar las categoría por orden alfabético no ayuda. Mezclamos productos de comida (charcutería, carnes, pescadería al final…) con otro tipo de productos (mascotas, perfumería) y al haber tantas categorías es confuso y nada usable.

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Para ilustrar el tema y si el lector de este post tiene unos minutos puede hacer el sencillo ejercicio de localizar la leche (del tipo que desee; de vaca, de soja, de arroz…) en el menú de categorías. Es probable que primero pruebe en la categoría Alimentación, después extrañado por no encontrarla ahí pruebe más suerte en la categoría Bebidas y después más extrañado y ya impaciente por seguir sin encontrarla, acceda a la categoría Lácteos y bebidas postres vegetales (atención al nombre) aunque ya un tanto desesperanzado y con la duda de si realmente Mercadona vende leche.

Si tenemos que añadir 20 artículos a nuestro carrito de la compra y el acceso a los productos es así de complicado, ¿cuánto tiempo necesitaremos? ¿Más que ir a Mercadona, comprar y volver? Desde luego la experiencia de usuario no empieza muy bien.

¿Qué tal si utilizamos directamente el buscador? Pues bien, por este camino también nos encontramos con auténticos problemas de usabilidad. Lo primero para localizarlo (por su diminuto tamaño) y lo segundo por la cantidad ingente de resultados que devuelve y en un orden inesperado.

Seguimos con el ejemplo de la leche. Si buscamos “leche entera”, lo lógico sería que los primeros resultados fueran los relacionados con la bebida láctea animal de tipo entera. Pues no, lo primero que encontramos es “Chocolate leche con almendras enteras, Hacendado”. Y después de 3 resultados de leche condensada entonces sí, el primer resultado de leche entera. No parece un buscador muy inteligente, ¿verdad?

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Una imagen vale más que 1000 palabras

Después de esta pequeña inmersión en la web de Mercadona más de uno estará pensando que claramente uno de los grandes fallos de la web es la ausencia de imágenes. En términos de usabilidad una de las cosas que siempre tenemos en cuenta es que funciona mucho mejor el reconocimiento que el recuerdo. Las imágenes representan la realidad y a nuestro cerebro le resulta mucho más sencillo e intuitivo reconocer la fotografía de un brick de leche que encontrar el texto “leche” en un listado de palabras, no decimos nada si además queremos encontrar una marca, un tipo y unas características concretas.

Las imágenes funcionarían perfectamente en la clasificación de categorías de los artículos y en el listado de artículos en sí.

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Conclusión

Podríamos profundizar aún más en los problemas de usabilidad de la web de venta online de Mercadona pero creemos que hemos dado una idea más que básica de por qué falla. Es una web que permite hacer la compra online y que los usuarios utilizan (pero, ¿cuántos?), es decir, cumple su funcionalidad pero en general, el proceso de compra es farragoso, incómodo y complicado. Cuesta creer que un grande como Mercadona falle en algo tan importante como la venta online y que pese a tener resultados negativos, aparentemente no les importe.

Nos alegra saber que son conscientes de ello y que están en proceso de mejora. La revisaremos de nuevo para contrastar el antes y el después.

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Porque la tipografía importa. ¡Y mucho! Y si no, que se lo digan a Warren Beatty en los OSCARS

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No cabe duda de que uno de los fallos más graves que se puede dar en la noche de los Oscars es el de anunciar el galardón a la mejor película de manera errónea.

Desde un primer momento se puede comprobar en la cara de Warren Beatty que algo no marcha bien antes de que su compañera proceda a anunciar a la película ganadora.

Resumimos la cronología de los hechos:

1. Warren Beatty y Faye Dunaway salen a anunciar el Oscar a la mejor película, pero en lugar del sobre con el nombre de la película ganadora, los auditores de PwC les entregan uno que contiene el nombre de la ganadora al premio de mejor actriz.

2. Warren abre el sobre, extrae la tarjeta, y tras observarla detenidamente, se detiene un momento porque hay algo que no le encaja (en ese momento los millones de personas que están viendo la gala piensan que está actuando de forma cómica). De hecho, el bueno de Warren llega incluso a comprobar si hay algo más dentro del sobre.

3. Muestra la tarjeta a su compañera para corroborar si se trata de un error con cara de “¿ves esto bien?”

4. Y antes de que él pueda decir nada a su compañera, ésta, que únicamente va buscando el nombre de la película que se indica en la tarjeta, anuncia como ganadora a la película “La la land”.

Estamos ante un error que no se había producido en los 88 años de historia de los Oscars.

Como podéis imaginar, se empieza a analizar la cadena de culpables que han llevado a cometer semejante fallo: que si la persona que entregó el sobre a Warren segundos antes estaba twitteando, que si entraron por el lado del escenario que no les correspondía…

Sin embargo, ¡nadie se detiene a observar la tipografía de la tarjeta!

Tipografía es el arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras, repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente. – Morrison (1936)

En efecto, si la tarjeta hubiera estado escrita de otra manera, Warren y Faye hubieran visto claramente que se trataba de un error y que habían recibido el sobre equivocado.

Imagen Lectura Erronea

Si los protagonistas hubieran leído la tarjeta de arriba abajo habrían visto que en la parte inferior pone “Best Actress”; sin embargo, estás en la televisión, hay 100 millones de personas mirándote, estás nervioso y no tienes mucho tiempo, así que lo normal es que vayas a lo que más llama la atención de la tarjeta. Y si tienes alguna duda (como le pasó a Warren) buscarás algo que te confirme o desmienta aquello que piensas que no va bien. (claramente, Warren no lo encontró).

En esta tarjeta se dan varios errores:

– Todos sabemos que estamos en los OSCARS, no hace falta que el logotipo llame tanto la atención.

– El nombre del premiado y la película a la que pertenecen están al mismo nivel de tamaño, no hay jerarquía.

– La categoría de nominación “Best actress” pasa totalmente desapercibida al final de la tarjeta (obviamente ni Warren ni Faye la leyeron).

A la vista de lo anterior, se propone la siguiente alternativa:

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Solamente cambiando el tamaño y la posición de los elementos de la tarjeta conseguimos que no haya duda sobre cuál es la categoría y quién es el ganador:

– El logo debe ir en la parte inferior porque es los menos importante en la tarjeta.

– La categoría premiada debe situarse en la parte superior de la tarjeta y tener un tamaño grande para no pasar desapercibida

– El nombre del ganador debe reflejarse en un tamaño mayor y de forma destacada, no en vano, es lo principal de la tarjeta; por su parte, el nombre de la película a la que pertenece el ganador debe indicarse en un tamaño menor, en un segundo plano respecto del primero.

Así que las soluciones, en nuestra opinión, no pasan por despedir al que entregó el sobre equivocado sino amejorar el diseño de las tarjetas para que, si se vuelve a producir un error humano, , el lector de la tarjeta no tenga duda de que ha sido un error.

Vía (https://medium.freecodecamp.com/why-typography-matters-especially-at-the-oscars-f7b00e202f22#.jloaldzcr)

Porque la tipografía importa. ¡Y mucho! Y si no, que se lo digan a Warren Beatty en los OSCARS.

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No cabe duda de que uno de los fallos más graves que se puede dar en la noche de los Oscars es el de anunciar el galardón a la mejor película de manera errónea.

Desde un primer momento se puede comprobar en la cara de Warren Beatty que algo no marcha bien antes de que su compañera proceda a anunciar a la película ganadora.

Resumimos la cronología de los hechos:

1. Warren Beatty y Faye Dunaway salen a anunciar el Oscar a la mejor película, pero en lugar del sobre con el nombre de la película ganadora, los auditores de PwC les entregan uno que contiene el nombre de la ganadora al premio de mejor actriz.

2. Warren abre el sobre, extrae la tarjeta, y tras observarla detenidamente, se detiene un momento porque hay algo que no le encaja (en ese momento los millones de personas que están viendo la gala piensan que está actuando de forma cómica). De hecho, el bueno de Warren llega incluso a comprobar si hay algo más dentro del sobre.

3. Muestra la tarjeta a su compañera para corroborar si se trata de un error con cara de “¿ves esto bien?”

4. Y antes de que él pueda decir nada a su compañera, ésta, que únicamente va buscando el nombre de la película que se indica en la tarjeta, anuncia como ganadora a la película “La la land”.

Estamos ante un error que no se había producido en los 88 años de historia de los Oscars.

Como podéis imaginar, se empieza a analizar la cadena de culpables que han llevado a cometer semejante fallo: que si la persona que entregó el sobre a Warren segundos antes estaba twitteando, que si entraron por el lado del escenario que no les correspondía…

Sin embargo, ¡nadie se detiene a observar la tipografía de la tarjeta!

Tipografía es el arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras, repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente. – Morrison (1936)

En efecto, si la tarjeta hubiera estado escrita de otra manera, Warren y Faye hubieran visto claramente que se trataba de un error y que habían recibido el sobre equivocado.

Imagen Lectura Erronea

Si los protagonistas hubieran leído la tarjeta de arriba abajo habrían visto que en la parte inferior pone “Best Actress”; sin embargo, estás en la televisión, hay 100 millones de personas mirándote, estás nervioso y no tienes mucho tiempo, así que lo normal es que vayas a lo que más llama la atención de la tarjeta. Y si tienes alguna duda (como le pasó a Warren) buscarás algo que te confirme o desmienta aquello que piensas que no va bien. (claramente, Warren no lo encontró).

En esta tarjeta se dan varios errores:

– Todos sabemos que estamos en los OSCARS, no hace falta que el logotipo llame tanto la atención.

– El nombre del premiado y la película a la que pertenecen están al mismo nivel de tamaño, no hay jerarquía.

– La categoría de nominación “Best actress” pasa totalmente desapercibida al final de la tarjeta (obviamente ni Warren ni Faye la leyeron).

A la vista de lo anterior, se propone la siguiente alternativa:

Imagen Lectura Erronea

Solamente cambiando el tamaño y la posición de los elementos de la tarjeta conseguimos que no haya duda sobre cuál es la categoría y quién es el ganador:

– El logo debe ir en la parte inferior porque es los menos importante en la tarjeta.

– La categoría premiada debe situarse en la parte superior de la tarjeta y tener un tamaño grande para no pasar desapercibida

– El nombre del ganador debe reflejarse en un tamaño mayor y de forma destacada, no en vano, es lo principal de la tarjeta; por su parte, el nombre de la película a la que pertenece el ganador debe indicarse en un tamaño menor, en un segundo plano respecto del primero.

Así que las soluciones, en nuestra opinión, no pasan por despedir al que entregó el sobre equivocado sino amejorar el diseño de las tarjetas para que, si se vuelve a producir un error humano, , el lector de la tarjeta no tenga duda de que ha sido un error.

Vía (https://medium.freecodecamp.com/why-typography-matters-especially-at-the-oscars-f7b00e202f22#.jloaldzcr)

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¿Sabes qué hay que tener en cuenta para facilitar la lectura de información médica? Te lo contamos

Cuando observamos por primera vez un documento únicamente apreciamos un conjunto de formas y colores.

Antes de analizar el detalle, nuestro cerebro busca conjuntos de formas conocidos y patrones familiares. Busca el orden y el equilibrio.

Para conseguir que el layout de una página/documento/folleto facilite la lectura se debe trabajar en la estructura, organización, imágenes, contenido y tamaño y tipografía de los textos.

Una estructura apropiada conlleva seguir una línea y unas proporciones, tener en cuenta los tamaños de los textos e imágenes y en definitiva, seguir una jerarquía visual.

La jerarquía visual significa que los elementos de un documento destacan visualmente según su importancia y existe un camino claro de lectura. Así, reducimos el esfuerzo cognitivo del lector, le ayudamos a seguir el documento y conseguimos que se sienta atraído por algo que, a priori, considera que va a ser fácil de leer.

Si no planificamos una estructura correcta para un documento, ocurre lo contrario. Por ejemplo, un título grande colocado en mitad de la página hará que los ojos del lector vayan directamente a él y que toda la información que se encuentre por encima del título pase desapercibida. Los lectores que no estén realmente interesados en una lectura profunda no llegarán a leer esa información.

Lo mismo ocurre con las imágenes; llamarán más o menos la atención en función de donde estén colocadas y es importante reflexionar detenidamente dónde ubicarlas para evitar saltos de lectura.

En general, la ubicación errónea de los elementos de un documento conlleva la posibilidad de que la persona que lo está leyendo abandone la lectura porque le resulte difícil de seguir.

Una buena estructura de documento es aquella que crea una guía visual en la que el lector sin darse cuenta sabe hacia dónde tiene que seguir leyendo después de cada párrafo, texto o imagen.

Conoce nuestros servicios Health & Pharma

“Descubre las claves de mejora de la experiencia que los usuarios tienen con tus medicamentos en nuestro “Libro Blanco de la experiencia de usuario de medicamentos y productos para la salud” !Descárgalo GRATIS ahora! “

¿Sabes qué hay que tener en cuenta para facilitar la lectura de información médica? Te lo contamos.

Cuando observamos por primera vez un documento únicamente apreciamos un conjunto de formas y colores.

Antes de analizar el detalle, nuestro cerebro busca conjuntos de formas conocidos y patrones familiares. Busca el orden y el equilibrio.

Para conseguir que el layout de una página/documento/folleto facilite la lectura se debe trabajar en la estructura, organización, imágenes, contenido y tamaño y tipografía de los textos.

Una estructura apropiada conlleva seguir una línea y unas proporciones, tener en cuenta los tamaños de los textos e imágenes y en definitiva, seguir una jerarquía visual.

La jerarquía visual significa que los elementos de un documento destacan visualmente según su importancia y existe un camino claro de lectura. Así, reducimos el esfuerzo cognitivo del lector, le ayudamos a seguir el documento y conseguimos que se sienta atraído por algo que, a priori, considera que va a ser fácil de leer.

Si no planificamos una estructura correcta para un documento, ocurre lo contrario. Por ejemplo, un título grande colocado en mitad de la página hará que los ojos del lector vayan directamente a él y que toda la información que se encuentre por encima del título pase desapercibida. Los lectores que no estén realmente interesados en una lectura profunda no llegarán a leer esa información.

Lo mismo ocurre con las imágenes; llamarán más o menos la atención en función de donde estén colocadas y es importante reflexionar detenidamente dónde ubicarlas para evitar saltos de lectura.

En general, la ubicación errónea de los elementos de un documento conlleva la posibilidad de que la persona que lo está leyendo abandone la lectura porque le resulte difícil de seguir.

Una buena estructura de documento es aquella que crea una guía visual en la que el lector sin darse cuenta sabe hacia dónde tiene que seguir leyendo después de cada párrafo, texto o imagen.

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5 consejos rápidos para mejorar la experiencia de usuario de tus medicamentos

La industria farmacéutica está trabajando en la experiencia de usuario de sus productos y servicios como una nueva manera de conseguir fidelizar a sus usuarios.

Tradicionalmente la relación de las farmacéuticas con sus clientes consistía fundamentalmente en unir pacientes con tratamientos : los médicos y los pacientes eran informados acerca de qué medicamento era el mejor para el paciente.

Sin embargo, esta relación está cambiando debido a que los medicamentos ya no son lo que eran porque interfieren negativamente mucho menos con los pacientes. Esto unido a que cada vez hay más normas reguladoras para los medicamentos y que los presupuestos son más ajustados ha llevado a la industria farmacéutica a pensar en otras formas de llegar y fidelizar a los usuarios: la experiencia de usuario.

¿Cómo pueden las compañías incrementar su UX?

1. El usuario en el centro.

Una buena experiencia de usuario comienza por introducir y pensar en el usuario durante la creación del producto o servicio. Las actividades deben ir centradas en solucionar los problemas de los pacientes de una manera satisfactoria. En definitiva, ponerse en la perspectiva del paciente.

2. Medicamentos “amigables”

No importa como de efectivo sea el tratamiento si es necesaria una inyección, con la fobia que tienen la mayoría de los pacientes a las agujas o si la combinación de pastillas es muy confusa para pacientes de edades avanzadas.

No basta con que los tratamientos sean efectivos si suponen un malestar o no facilitan su uso para el paciente.

3. Instrucciones fáciles de entender

Si facilitamos la comprensión y localización de las indicaciones y contraindicaciones de un medicamento, aumentaremos la satisfacción del usuario en la administración del mismo evitando que tenga que preguntar a su farmacéutico u otra persona y reduciendo su frustración.

4. Menos confusión = menos miedo

Cuanto más clara y adaptada sea la información que proporcionemos al paciente, menor será su miedo a equivocarse.

5. Fármacos universales

Si se tiene en cuenta la tipología de usuario a la hora de diseñar un producto y facilitamos su uso, su experiencia de usuario será satisfactoria, el paciente se quedará satisfecho y la percepción sobre la marca de su tratamiento aumentará.

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